Enovos Luxembourg S.A.

Le site au cactus à Diekirch est superFacile daccès, personnel à lécoute, temps dattente top.Enfin encore un service au contact humain et non digitaliséUn grand merci pour çaIl faudrait que toutes les entreprises publics aient ce genre de point daccès surtout dans le nord du pays qui est souvent oublié

Ils ne sont pas capables de mindiquer si mon bâtiment est alimenté au gaz de la ville ou pas. Pendant 5 minutes au téléphone et je nai pas pu avoir de réponse, car je cite il y a trop de données pour pouvoir vous aider... ça prendrait trop de temps. Que je suis depuis samedi sans chauffage, ça ne les intéresse pas.

Service client rapide mais aucune empathie pour le client, n’essaie pas de trouver des solutions en cas de conflits, reste campé sur leur position quitte à facturer de l’électricité non consommée par le client malgré les preuves documentées et signés par toutes les parties concernées (client qui clôture et repreneur du contrat). La réponse cerise sur le gâteau : c’est à moi de me débrouiller avec le repreneur et non à eux de modifier la facturation. Des champions!

Jai été très bien traité, avec patience, attention et professionnalisme. laffaire a été vue et résolue rapidement. Jai juste de bonnes choses à dire.

Un accueil très agréable pour m’aider à modifier les données de mon compte et d’une efficacité totale !

Service terrible... Ma carte ne fonctionne pas et par téléphone ils me disent que tout est en ordre... mais en fait la carte ne fonctionne pas du tout... Un sur le téléphone dit que maintenant il y a des tokens et il est normal que la carte ne fonctionne pas plus, après 10 minutes, un de ses collègues me dit que rien nest vrai... un résultat en Europe sans couverture... un service amateur.

Accueil téléphonique impeccable. Réponse précise et efficace. Conseils appréciés. Une bonne expérience avec le Serviceline. Top 👍

Service client ultra rapide.Jai fait une demande pour recevoir mon compte client et moins de 12h après je lavais déjà reçu ainsi que celui pour ma consommation sur lappartement.Bravo !

Ça sest bien déroulé via lapplication top

Jai toujours été bien servie par le CallCenter de Enovos, avec sympathie et efficacité. Excellent service.

Malhonnêtes et voleurs.Spécialistes pour envoyer des recommandés mais aucune réponse de leur service contentieux quant aux sommes réclamées de manière non justifiée.Je préfère me tourner vers un autre fournisseur qui propose une énergie moins locale mais qui sera moins malhonnête.

Démarche faite en 5 minutes. Site très pratique.👍

A Ingeldorf, contact très positif et agréable avec le personnel.Professionel.Bonne et agréable expérience.

Trop compétentes et sympathiqueJe recommande fortement

Je suis satisfait du service les agents sont conciliants et sympathiques merci

Son a l ecoute et font de leur mieux pour vs aidez a resoudre votre probleme. Super service et tres tres gentil.

Impossible à joindre.Je me rends dans leur locaux et je suis reçu dans une pièce sans fenêtre.On mexplique que je vais avoir un remboursement rapidement car cest moi qui ai continué mes virements automatiques et que ce nest pas eux qui ont prélevé.Le trop perçu sera remboursé mais quand toujours rien impossible à joindre hormis le chat qui gentillement mexplique ne pas avoir accès donnés client !!??!!Jespère ne pas devoir poser congé pour régler mon pb

Un grad merci à Catarina M. elle est toujours à l’écoute, très sympa et travaille d’une manière efficace. A chaque fois que j’appelle elle prend le temps pour m’expliquer tout. BRAVO.

Super sympathique. Grande capacité d écoute.

Très bon service client

Société très peu sérieuse avec beaucoup de problèmes, double facturation, a continué à me facturer alors que compteur transféré au nouveau locataire, beaucoup derreurs, oubli de lectures transmises, oubli de demandes de décomptes, difficile à faire pire. Très très mauvais service. ENOVOS et LEO inondent leurs clients avec beaucoup de papiers inutiles à mon sens, ayant comme résultat quon se fatigue de tout vérifier et ne vérifie plus rien. A sen demander si cela nest pas fait exprès. La vérification de leur factures suite à correction de correction, doubli ensuite de nouvelle correction est un calvaire. Mon avis en tant que propriétaire et ayant beaucoup travaillé avec eux. Il y 10 ans encore le service de cette société était très bien, et sest dégradé peu a peu jusquà devenir horrible surtout les 5 dernières années. Les concurrents sont biens mieux. Ne perdez pas votre temps avec cette société.

Le service vraiment top merci

Changement de compte bancaire, rapidité=efficacité=

Temps d’attente minime vers 16:45. Richard était très sympa, clair et précis. Je salue l’efficacité et l’envie d’apporter son aide. Bravo

Très très satisfait par votre service. Au moins encore très humain. Restez comme vous êtes. Merci

Mon interlocuteur a été très gentil, clair et précis dans ses réponses à mes questions. Continuez dans ce sens, merci beaucoup.

Contact et réponse rapide et efficace.Bravo pour votre disponibilité et efficacité.

Cest amusant comme depuis le début de la crise énergétique, votre service client sest tout simplement volatilisé... mail, appel, courrier, rien ny fait. Cependant pour nous prélever toutes les trois semaines des sommes astronomiques, là vous êtes présent ... ! Fournisseur à clairement éviter.

Bien accompagnée par le service client dEnovos qui a compris ma demande et la exécutée en temps réel (exemple: signature de contrat puis autorisation SEPA en ligne avec docusign).

Super contact hier avec un agent agréable, à l’écoute et efficace !

Super,Jai beaucoup apprécié.

Tout va bien si vous navez pas besoin de leur administration.Ils ont fait des changements, digital!!!Rien ne va plus! Je narrive plus me contacter et ne vois plus ma facture !Mail de Enevos on a beaucoup de travail .... patience .

J’ai déménagé en novembre j’appelle enovos pour résilier le contrat de l’ancienne adresse et ouvrir à la nouvelle adresse 2 mois plus tard je reçois deux factures de l’ancienne maison et nouvelle !!! Et on me dit vous devez payer paceque le contrat n’était pas arrêté !!! Et ça c’est une société sérieuse ?

Revoir les prix de lélectricité domestiques à la baisse. Pour les foyers à faible revenus

Jai eu un souci de facturation, jai appelé le service support car je ne trouvais pas une réponse à mon problème dans le FAQ à disposition, jai pu mentretenir après à peine 1 min dattente en ligne avec un monsieur qui a pu maider de façon claire, précise et avec gentillesse.

Ne répond ni au téléphone ni aux e-mailsAllez ailleursMàj 25 octobre : toujours aucune réponse aux e-mails et toujours aucune modification du problème de mon contrat.« On vous rappelle « : évidemment personne ne rappelleMàj août 2023: essayez d’avoir quelqu’un au téléphone est impossible. Et quand ça marche la communication s’interrompt subitement, bien sûr personne ne rappelle

Une honte ! Arrivés à 10h du matin apres une coupure la veille sans preavis. La personne en charge de la comptabilité a mis en attente le rétablissement de notre électricité volontairement alors que nous avons payé. Sans électricité, sans eau chaude sans rien, aujourdhui nous avons dû jeter la nourriture de notre congélateur et réfrigérateur et notre fille de 5 ans sest douché chez des amis. Cette personne s est aussi permise de me menacer de faire une tranché afin de me faire payer expres les frais de rétablissement du gaz. Cette responsable ne merite quune chose: être viré pour son manque total de professionnalisme.

Un service au top! Mon soucis de facturation a été réglé en moins de 30 minutes après lenvoi de mon email. Merci Enovos, il est rare de trouver un service client aussi réactif!

Expérience 100% digitale rapide

Très,très mauvais service client.Ou plutôt pas de service client du tout.Y a-t-il un service client ou que faites-vous huit heures par jour???? Je suis très en colère!!!!!!!!!!!Jai été en attente pendant 2 heures. On ma raccroché en moins 5 fois. Aucune reponse!Honteux!!!!!Si je pouvais je mettrais 0 étoiles.Et quon se moque de moi pour la cinquième fois, cest commeme très effronté!!!!Sil y avait un autre fournisseur, ils ne me reverraient plus jamais!!!!

Personnelle très sympa très attentionné

Trés sympa et professionelleMerci

Cela fait deux mois que je demande à mettre l’électricité à mon nom et au bout du 4e appel, ils ce décident enfin à mettre mais un deuxième contrat est créé au nom de mon conjoint qui lui n’a rien à voir là dedans et ils sont incapables de le retirer…45 min chaque jours depuis deux semaines pour les avoir au téléphone et toujours aucune réponses ni par mail, ni par téléphone … c’est inadmissible… Au prix auquel ils facturent, ils pourraient ce bouger plus que ça !Dommage que seul enovos est dans mon secteur sinon j’aurais résilié chez eux directement !

Merci pour vos conseils professionels.

Impossible de les contacter:- par téléphone: Toutes nos lignes sont occupées, réessayez plus tard puis la communication sinterrompt.-par mail: Aucune réponse à mon message.Service client déplorable.

Service, réactivité et professionnalisme exemplaire ! Bonne continuation...

Après de grosse difficultés davoir le helpdesk au téléphone(5file dattente interminable pendant deux jours) jai contacté enovos via messenger. Retour immédiat et service courtois et efficace.Merci.

Je suis très satisfait ils sont rapides a traiter les demandes et tout peut-être fait par internet ou par téléphone pas besoin de se déplacer merci encore.

Bon service jusqua maintenant. Est-ce quil existe une app android pour voir la consomation de mon branchement en direct ?

Service aimable et compétent

Quand je renvoie un email, je réponds je reçois tout de suite une réponse. Je suis assez contente.

Jai essayé de contacter Enovos par formulaire de contact 2 fois en 15 jours, sans aucune réponse. Au téléphone on vous raccroche au nez. Jai donc tenté par message privé, et enfin, une très sympathique personne a fini par maider. Merci à elle. Les 2 étoiles sont pour elle.

Service nul! Personne ne répond au téléphone, ni aux mails. Tant pis, changement dopérateur au plus vite! Plus jamais

Support 0Jai essayé de prendre contact avec via le formulaire sur leur site et via le contact support dans my.enovos → Réponse 0Merci pour aucun service!!Pour largent vous venez endéant des secondes mais si on a besoin de qqch de vous aucune réponse pahMaintenant vous arrivez même plus a envoyer les facture par mail - si jaurais pas controller dans my.enovos je saurais même pas quil y a une nouvelle facture!

Très aimable, rapide et efficace assistance web pour résoudre un problème daccès à mon compte client.

Nous avons installé des panneaux photovoltaïques depuis un mois. Creos est passé et nous à demandé que nous fassions un nouveau contrat avec Enovos. Au téléphone, aucune chance! Au total, des heures d’attente. J’ai envoyé deux mails, pas de réponse, même pas un avis de réception. Alors quoi faire… C’est une honte d’avoir un monopole et de ne pas avoir de service client! (On ne peut pas donner 0 étoiles)

Le service client est très difficilement joignable au téléphone et ils ne répondent pas par e-mail. Il serait temps de recruter du personnel...

Très bon service client.

Service inexistant , je sui boulanger et j essaye d avoir des réponses sur mes aides ou solution car nos factures deviennent énorme , PERSONNE ne réponds a mes emails ( 1 par jour ) on se fiche de nous c est honteux !

Service clients éfficace qui vous évite de perdre votre temps en attendant au téléphone.

Service tjrs à l écoute,

Très bonnes expériences, contactes aimables et bons conseilles professionnelles, merci

Recrutement de nouveau personnel ? Il y a de quoi finir écœuré de la musique d’attente….25 minutes d’attente aujourd’hui, un nouveau record…Bonne chance à ceux qui oseront tenter leur chance!

Service client inutile ou inexistant.Vous pouvez écrire, appeler...nimporte quoi, personne ne vous répond.Incroyable.

Très gentil acceuil téléphonique. A su répondre a mes questions.Je recommande ce fourniseur.

Service client exécrable!!! Impossible de joindre un conseiller par téléphone.Avis de crédit envoyé à Enovos il y a 30 jours. Toujours pas de remboursement des avances payées en trop!!!

Des explications claires et pertinentes mont été fournies à mon questionnement sur le tarif fixe. Merci à mon interlocutrice.

La meilleure compagnie délectricité au Luxembourg.

Service client existant que sur le papier et pour le marketing. Impossible de joindre cette compagnie par téléphone, honteux.Je vais regarder maintenant à changer de prestataire.

Ils on fait un décompte faux. Pas de réponse par mail. Par téléphone presque impossible de les joindre. Non respect du client.

Pendant des jours je leur téléphone et ils ne répondent pas. Donc service après vente nul

Super service et efficace communication téléphonique très sympa

Jai posé quelques questions et jai reçu des réponses satisfaisantes concernant mon problème

Services rapidesAgents agréables et compréhensifsJe recommande Enovos

Accueil sympathique et rapide. Informations et réponses claires et adaptées à la demande.

Toujours la pour trouver une solution !

À la base, je suis très content des différents services proposés par Enovos mais suivant une panne de courant chez moi, jai essayé dappeler ceux-ci pour savoir doù cela venait mais sans succès car le temps dattente au téléphone pour avoir quelquun en ligne dépassait la demi-heure et jai dû raccrocher ! (?????)

Accueil cordial et professionnalisme sont au rendez-vous

Bonjour, Enovos Luxembourg mon expérience avec vous est magnifique, vous êtes très sympathique, merci

Je tente depuis 15min et impossible davoir serait-ce une sonnerie. Centrale déconne complétement

Accueil sympa et surtout efficace !

J ai signe un contrat depuis deux semaines et ils ont coupé l électricité depuis trois jours. Ils perdent tous les contrats…#jedoisallerautravail

Service clientèle très réceptif à ma demande .

A lécoute et compréhensible, réaction rapide et efficace. Merci

Jétais très satisfait avec les services de vous merci.

Entreprise exemplaire en terme de service et daccompagnement. Je recommande.

Jai attendu plus dune heure et demie

Pourqui dire que vous etes ouvertNon stop jusqu’à 17hArrivé avant 13 hAucune personne ne veut travaillerFranchement

Ils sont en vacances ou quoi? Ils ne répondent pas au téléphone, e-mail, lettre et rien.

Très bon contact. Service impeccable.

Faciles à joindre - jai pris luxembourgeois, efficaces et gentils

Mon fournisseur dénergie le plus grand du luxembourg

C’est juste une catastrophe injoignable depuis des jours, mais quelle société, mais le pire dans tout ça c’est que l’on peut presque rien faire c’est un peu ça le monopole, subir l’incompétence d’une société

Lefficacité est trop élevée

Assistance par facebook.... PARFAITE....pas la même chose par téléphone ni per message mail

Service client inexistant, relation unilatérale, entreprise enfermée dans sa tour divoire avec des pratiques du 19ème siècle

Três bonne réponse de l’a part du collaborateur.Super

Interlocuteur compétent et cordial

Service tres professionnel et non compliqué

Service au client inexistant

Service rapide et efficace. Merci!

Bonne Expérience.......

Accueil super sympathique à l écoute du client⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Le service community management cest même le weekend et en soirée! ;)

Service excellent et efficace

🐻Service parfait pour linstant🐻

Très bonne et rapide coopération

❤️❤️❤️

Service client chaotique voir inexistant!

Très bon accueil

Toujours avec gentillesse.

Enovos est toujours à votre service. Merci 👍

Service Line pitoyableFournisseur historique ayant oublié le service au client

Service lamentable personne répind au téléphone

Problème rapidement résolu par lassistant

Très satisfaite des réponses à mes questions.

Injoignable !!! Juste horrible

Efficace

Bon

Globalement satisfaisant, le service client dépend beaucoup de lemployé que vous recevez au téléphone. Certains sont exceptionnels, d’autres à peine amicaux. Le site Web devrait être adapté pour être plus convivial, en particulier les prix ne sont pas transparents. Également trop de mails, plusieurs fois les mêmes mails et des mails sur le même sujet avec des informations différentes, très déroutant.

Toujours très fin et correct. Je nai jamais eu de problèmes et lélectricité na jamais été coupée. Malheureusement, la date de règlement est plutôt mal choisie.

Excellente information mais il manquait le plus importantimpossible dobtenir le plein prix de1 KWH pour le savoirEnsemble circuit + réseau, cest à dire le prix à payer.Cest dommage, avec ma voiture électrique et ma pompe à chaleur cest une information importante La question se pose, ai-je bien investi, autre que contribuer à la protection de lenvironnement ?

Je ne peux rien dire contre vous, jai eu un membre du personnel au téléphone qui a été très serviable, patient et gentil au téléphone. Sont très satisfaits.

Très content du monsieur au téléphone.Jai une bonne explication.Tout est parfait

Jai appelé le service client au sujet des nouveaux tarifs délectricité.Jai reçu des conseils amicaux et instructifs.suis satisfait.Héflo

Jai eu 2 expériences avec eux, tout était super :Jai acheté un appartement et il ny avait pas délectricité. Puis jai appelé là-bas. L’homme au téléphone était très gentil, mais il a dit : « J’ai besoin du numéro de Stromkastn. » Il a ensuite trouvé l’objet au bout de 12 semaines, a noté le numéro et l’a transmis. 10 minutes plus tard, il y avait de lélectricité. Jai ensuite pu charger Steam Deck et jouer toute la nuit 👍Jai reçu une facture et je ne savais pas si javais un ordre permanent ou non. Ensuite, jai dû appeler et demander à la femme si je devais payer pour cela. Non pas que jaurai une dette délectricité de 15 000 € par la suite. La femme de Teflon était également très sympathique et ma ensuite dit quil ny avait pas dordre permanent. Jai dit que jen voulais un maintenant, elle a dit « Pas de problème » et ma envoyé le document directement. La facture actuelle doit alors également être incluse dans lordre permanent.Tl;dr : Personnel sympathique et compétent, service plus rapide quun animal aussi rapide 🐆💨

Incapable de faire un calcul quand on planifie la journée avec de nouveaux compteurs. Explication inintelligible

Professionnel et compétent lorsque vous avez une question....👍🏻👍🏻👍🏻

Bon service professionnel et collègues super sympathiques, merci.

Le monsieur au téléphone était très sympathique, ma bien aidé et ma tout expliqué en détail.

Jai reçu des conseils très sympathiques et compétents dune jeune femme. Compliments à ce stade :)

Lappel téléphonique a été répondu rapidement.Les employés sont compétents, courtois et polis.Mes préoccupations ont été traitées rapidement et facilement.Merci

Que ce soit dans une agence Enovos, par téléphone ou par e-mail, nous avons toujours reçu des conseils amicaux et compétents.

Ici, vous avez affaire à un personnel très sympathique, compétent et serviable. Malheureusement, il faut aussi mentionner que cela arrive assez rarement ici au Luxembourg et quil est si facile dêtre amical. Merci beaucoup.Cornel Cinello-Thomé

Nous sommes des clients satisfaits depuis des années. Vous ne découvrez si le service client est efficace que lorsque vous en avez besoin. Cela a été le cas récemment et je suis heureux de pouvoir dire que lorsque vous appelez Enovos, vous ne vous retrouvez pas dans une file dattente interminable, mais vous obtenez plutôt de laide rapidement dune personne compétente.

Félicitations au service client sympathique et compétent de M. vum. Il a su me donner des réponses plausibles à toutes mes questions.Jaurais aimé quEnovos minforme au préalable quil y a eu des problèmes avec le compteur entre 2017 et 2022, qui a ensuite été remplacé. Cest pourquoi je dois désormais payer près de 900 euros de plus. Qui sattend à ça après si longtemps ????

Ne vous embêtez pas à y aller ! Le temps dattente nest pas normal, rester assis là à attendre une heure+ pour faire le travail de 15 minutes !?!?!? Bon travail enovos Esch

Jutilisais cette application Enodrive pour recharger ma voiture électrique chez Victor Hugo tout le temps. Facile à utiliser. Mais depuis peu, de plus en plus de ports de recharge au Luxembourg ne fonctionnent pas avec lapplication, notamment Victor Hugo. Leur service client est également très lent à répondre. Jai essayé la borne de recharge chez chacun. A Dommelange etc. rien na fonctionné. Ils ont parlé dun problème technique, mais ne devriez-vous pas le résoudre au lieu de ne rien faire. Très déçu. Jutilise maintenant la carte de recharge fournie par ma société de leasing qui fonctionne toujours mais qui facture plus

Cest tellement difficile de contacter le support client. Et lorsque jarrive enfin à accéder à la bonne partie de la page daccueil, alors il est obligatoire de fournir un numéro de téléphone, mais le format ne fonctionne pas pour un numéro de téléphone luxembourgeois... Et, de toute façon, le numéro de téléphone ne sera utilisé quen cas de questions complémentaires, mais reste obligatoire. Améliorez votre support client !

Sympathique, serviable, a résolu le problème rapidement

Nous navons pas reçu la facture pendant deux mois qui concernaient avril et mai au mois de novembre comme il ny avait personne à la maison, nous avons dû la récupérer à la poste. Il y avait également une pénalité, mais elle a été révoquée immédiatement après que nous ayons fait part de nos inquiétudes quant au fait de voir le projet de loi pour la première fois... merci beaucoup pour les modifications rapides apportées au projet de loi.

Satisfaction totale. 👌 Pour cela, merci beaucoup.

Je viens dêtre en attente depuis 1h10...Appel de létranger... Un vrai régal ! 🙄Donc, après avoir attendu exactement 1 heure et 13 minutes, jétais maintenant raccroché. Une honte absolue !!!😠😠😠Mise à jour : Le lendemain, jai retenté ma chance : après encore une heure dattente, une gentille dame ma promis quune personne de léquipe responsable me rappellerait. Jattends toujours lappel téléphonique aujourdhui. Le même jour, jai soumis ma demande en ligne et jai immédiatement reçu un e-mail automatique avec un numéro de ticket minformant que quelquun soccuperait de ma demande dans les plus brefs délais. Comme il sagit dune question très urgente et que je nai toujours pas reçu de réponse après 13 jours, jai réservé un vol retour pour régler le problème personnellement !!INCROYABLE!!

Nous nous sommes récemment rendus chez Enovos (Schlassgaart Esch/Alzette) car nous avions des questions sur nos factures concernant notre consommation délectricité et les factures de notre installation photovoltaïque. Nous avons été servis par un conseiller très sympathique qui a eu des réponses précises et compréhensibles à toutes nos questions. Il nous a également donné des conseils précieux et explicites sur la façon de mieux utiliser notre système photovoltaïque et de manière plus économe en énergie. Nous avons quitté le bâtiment avec des clients très satisfaits.

Avec les collaborateurs d’ENOVOS, tout est géré rapidement et facilement. Cest bien de tout régler rapidement et proprement avec vous. Il ny a pas mieux que ça.

On reçoit souvent ou rarement de bons conseils par téléphone dans ce pays, mais lhomme dEnovos, M. Peché, ma montré quil existe encore de bons services. Tout le respect pour votre bon ami. Je serais fier de lui en tant que patron ! Merci beaucoup. 5 étoiles méritées !

Cétait rapide et efficace, très bien

Très sympathique et tout est bien expliqué.

Mon expérience concernant le service d’Enovos a été absolument positive. Mon interlocuteur était sympathique et compétent et mes questions ont reçu une réponse en quelques instants.

Lucienne et Mike, merci pour votre excellent service lorsque jai perdu ma RFID. Le nouveau est arrivé en un rien de temps. Weider esou.

Jai eu une conversation positive et amicale qui a répondu à mes questions de manière satisfaisante.

Remboursement du système photovoltaïque retardé

Je suis très satisfait du service client

Jétais très satisfait, je nai quun téléphone allumé et de bonnes informations, donc ça devrait fonctionner partout

Je suppose que cest lune de ces choses pour lesquelles la plupart des gens névaluent que sils ont une mauvaise expérience, et personne névalue du tout dans des circonstances normales.Enovos a un très bon site Web qui montre la consommation électrique exacte de votre maison, heure par heure, aussi loin que vous le souhaitez. Les factures sont claires et les paiements anticipés sont mis à jour tous les ans ou tous les deux ans afin quils correspondent à votre consommation dénergie la plus récente. Pourquoi ils ne facturent pas simplement votre consommation dénergie *exacte* au lieu dutiliser les estimations des années précédentes, je ne sais pas, mais je suppose que cest historique depuis lépoque où ils allaient lire les compteurs délectricité.Lorsque nous avons déménagé au Luxembourg, il nous a été très facile de gérer le transfert de compte de manière transparente, nous navons eu aucun problème de facturation en double et nous navons également eu aucun problème avec deux connexions temporaires, car nous avons possédé les deux adresses pendant 2 mois.

Des délais dattente toujours longs, puis vous raccrochez, que vous vouliez attendre ou non.Ensuite, cela prend tellement de temps quil faut abandonner. Je suis le seul à ne pas avoir encore de facture finale de 22.Mais comme je déménage dans un peu moins de 2 semaines, je ne sais pas quoi faire. Je vais écrire une lettre recommandée disant que je pars et que le nouveau propriétaire ne paiera pas !Peu importe largent quils gagnent ici en faisant cavalier seul !

Parfois difficile à joindre, le numéro dassistance téléphonique des bornes de recharge nest pas du tout joignable (le numéro est actuellement bloqué), veuillez vérifier ceci...Les factures pour les transactions de facturation narrivent pas du tout malgré lajustement de ladresse e-mail...Il faut absolument agir...Correction : Je viens davoir un contact via chat, très compétent et serviable, solution rapide et Enovos nest pas responsable de la hotline de la borne de recharge, Chargy est...Donc de 3 à 5 étoiles…

Ils ne sont pas capables de fournir un service normal. Premièrement, notre contrat a été émis avec un mauvais numéro de compteur. Nous avons informé Enovos et reçu un nouveau contrat. Nous pensions que tout allait bien et recevrons les factures. Mais sans préavis, lélectricité a été coupée pour non-paiement, mais nous avions un contrat valide. Après une journée, le problème a été résolu et il s’est avéré qu’il y avait un problème d’administration dans leur système. Cétait en août. Et ils ont répété que tout allait bien maintenant. Nous attendions encore les factures et aujourdhui ils ont encore coupé lélectricité sans préavis !!! Que pouvons-nous faire dautre ??? Nous avons un contrat valide et avons tout clarifié avec eux avant... Cest inacceptable... Bien sûr il ny a pas de service client après 17h, donc nous naurons pas délectricité toute la nuit avec un frigo rempli de nourriture....

Service client absolument amical et serviable, informations compétentes, solution et mise en œuvre rapides et efficaces. Haut!!

- accueil convivial sur la ligne dassistance- aide rapide et efficace à mon problèmemerci beaucoup

Jai modifié le contrat en ligne, rien ne sest passé. Jai envoyé un email, rien ne sest passé. Appelez, plus de 20 min. en attente et personne na répondu au téléphone. Je vois encore la consommation du nouveau propriétaire. Service = 0

Très sympathique et arrangeant. Jai pu tout organiser par téléphone.

A ce jour, les factures sont toujours arrivées dans ma boîte de réception, mais pas les documents de signature du flux fixe. Même lorsque je lai commandé et renvoyé, ils ne sont pas arrivés.

Réponse immédiate et utile à mon problème, merci

Je suis très satisfait de vos services, je nai pas bien compris de quoi il sagissait dans le premier post. Merci beaucoup pour votre bon travail

Je suis très satisfaite du service, femme/femme très compétente au téléphone quand javais des questions ☎️ sympathique avec toutes les questions que jai posées. Merci beaucoup

dexcellentes réponses rapides aux plaintes et un comportement professionnel discret. Excellent travail

Une catastrophe à cette opération là-bas, je ny comprends rien du tout. Je suis déçu par une entreprise luxembourgeoise traditionnelle qui fonctionne si mal. Honte à toi!!!Vous ne pouvez jamais joindre quelquun au téléphone et personne ne peut non plus lire les e-mails !!

Nous essayons dappeler depuis des jours. plus de 30 minutes dans la file dattente. pas normal. Aucune réponse par email. Aucun service pour un client de longue date (cest-à-dire ma femme)Il est temps de changer

Rencontre compétente et humaine, je suis très satisfaite, je ne peux vraiment pas faire mieux, je ne peux que dire un grand merci 😊

Parfait. Utile - Amical - Sympatech.

Facile à joindre par téléphone, un employé compétent a pu clarifier mes préoccupations immédiatement

Jai demandé un nouveau contrat il y a trois semaines. Cela n’a pas été fait, mais l’électricité a été coupée sans préavis. Aucune réponse ni par email ni par téléphone. Après 2h43min, jai finalement été coupé de la ligne... Service client inacceptable

Ma facturé 49,50 € deux fois après avoir chargé ma voiture sur lun de leurs chargeurs rapides. Nous navons facturé quune seule fois 19,10 € et pourtant ils me giflent avec un paiement de près de 100 €. Tout simplement criminel.

Sympathique et serviable au tél

Aucune possibilité de communication, ni par téléphone ni par email. Enovos envoie des emails avec des contrats déjà signés mais aucun moyen de clarifier cela ! Juste un mauvais service et une perte de temps pour tout le monde.

Malheureusement, il y a un manque de communication avec Creos, ce qui signifie que cest le client qui en souffre.

Désolé, jai initialement écrit une mauvaise critique pour LEO, mais je lai publiée par erreur sur la page Enovos. Je lai changé. Je suis chez Enovos maintenant et je nai aucun problème et le service a été excellent

Malheureusement, ce nest pas une bonne expérience et un bon souvenir. Personne ne répond ni par téléphone ni par email. Jessaie depuis plus dun mois, mais rien. Cest assez audacieux, Corona ici ou là, un nouveau client ou un ancien, on ne peut pas attendre aussi longtemps.Merci de votre compréhension et jespère une parfaite coopération à lavenir, si quelquun de lentreprise le voit.Aujourd’hui, nous sommes un an plus tard et toujours rien n’a changé. Les récessions des autres le répètent également. Je suis coincé dans la salle dattente depuis 9 heures du matin, car je ne vis définitivement pas plus de 30 minutes et personne nest prêt à répondre au téléphone. Ou rappelez. Avec les creos eux-mêmes, ils ne se rapprochent même pas des enovos. Quest-ce que ça devrait être ?

Je viens de passer quelques minutes à parler à un représentant Enovos sur Facebook Messenger. Il/Elle a été extrêmement professionnel et également très serviable, a répondu à toutes mes questions sur les avantages photovoltaïques et ma également donné plus de conseils sur la façon déconomiser de largent sur les factures mensuelles. Merci encore pour votre bon service!

Service sympathique et compétent

Comment cette entreprise est-elle autorisée à opérer sans contrôle au Luxembourg ? Aucune réponse aux mails ni au téléphone mais envoie des factures sans explication ni clarté. Comment peut-on laisser cela sans contrôle ? Service vraiment épouvantable et « organisation » épouvantable en général. Il est ahurissant de voir le peu d’attention qu’ils accordent aux gens.

Des temps dattente très longs au téléphone, et lorsque vous réussissez enfin à joindre, vous nobtenez malheureusement aucune réponse à vos questions et vous recevez une adresse e-mail au lieu dun renvoi...

Véritable magasin de jus, ils sont absolument incapables de conclure notre contrat délectricité souhaité depuis plus de deux mois ! Malgré les contacts par email et par téléphone !Le contact par téléphone est une catastrophe !

A Mamer, lélectricité a été coupée deux fois en une semaine pendant trois quarts dheure.Cest une mauvaise image du prestataire et les habitants de Mamer devraient être indemnisés.

Jai envoyé un e-mail concernant ma facture et jai immédiatement reçu une réponse.Le problème a été résolu.Merci

Très sympathique et serviable.Service haut de gamme

Beaucoup dattente au téléphone ! Accueil sympathique et très bon service !

Une dame très sympathique répond aux questions et transmet immédiatement les informations au service concerné de lentreprise. Service rapide et très sympathique, en loccurrence de la chère Lucienne !

My Enovos ne propose pas la possibilité de créer des relevés mensuels pour les compteurs individuels. Un manque évident de fonctionnalité.

Rapide, gentil et toujours disponible pour le client... vraiment satisfait...

Cétait difficile de joindre quelquun. Cela sest très bien passé avec enoblog.lu et jai eu de laide très rapidement. Merci Laurent

Très satisfait, professionnel, très bon renseignement, sympathique, serviable, de bons conseils

La pire entreprise de tout le pays !!! Ils volent votre argent, ne vous donnent pas de réponses correctes (ou pas de réponses du tout), ne répondent pas au téléphone ou aux e-mails. Je ne recommande absolument pas !!!!

Je ne sais pas comment on peut gérer une entreprise de services publics sans service client. E-mail pas de réponse, téléphone pas de réponse.Service incroyableOù est le régulateur ?

Le personnel de la Belle étoile était très sympathique, je ne peux que recommander ce service

Lincompétence ne peut être surpassée !Cette entreprise est cruelle ! Je nai eu que de mauvaises expériences avec Enovos. Que ce soit par écrit, par téléphone ou matériellement.

Je nai pas reçu de facture depuis 5 mois ! Aucune réponse aux mails, difficile à joindre par téléphone. Mauvais service!

Le pire fournisseur de services. ligne de service inutile. contact mail inutile.Depuis 3 jours jessaye davoir quelquun au téléphone pour faire correction sur 2 contrat... ridicule