EDF solutions solaires Massy

Très bon conseiller, à lécoute de nos besoins. A vraiment pris le temps de discuter pour cibler le meilleur projet pour notre famille. Très satisfait de ce projet. Je recommande cette entreprise et ses conseillers.

Fortement déconseillé !- Tarifs très élevés- Promesse de soccuper des démarches administratives non tenue : pour le raccordement Enedis, un document navait pas été fourni par EDF ENR. Après plusieurs appels au service client qui ne savait pas mexpliquer la raison du blocage, jai fini par appeler Enedis et envoyer moi-même le document manquant (une facture EDF, oui oui). Plusieurs mois dinjection délectricité perdus pour moi, gratuits pour EDF- Installation sous-traitée à des ouvriers à 250 km de chez moi, qui étaient donc pressés en fin de journée et nont pas terminé certaines remises en route (chauffe-eau) et le nettoyagePassez votre chemin.

Un conseiller ma demandé de signer sur une tablette pour lenvoi de document par mail, je me retrouve avec un bon de commande et une facture dacompte avec un toit qui ne peut pas recevoir de panneaux solaires. Je nai jamais fait part de mon intention de commander avant X mois par manque de moyens et pour faire jouer la concurrence.La honte pour une société de ce nom !!!!

Conseiller très professionnel, explications très claires et conseils bien au-delà de sa mission initiale. Je recommande certainement!

Tout au long de la mise en oeuvre de linstallation solaire, jai pu constater le professionnalisme et le sérieux des techniciens en charge de la réalisation du projet. Les informations communiquées au fur et à mesure de lavancée de linstallation mont été précieuses pour comprendre lensemble du dispositif et me permettre choisir, en connaissance de cause, certaines décisions au regard de différentes dhypothèses dinstallation à lintérieur de mon domicile.

Installation de panneaux solaires effectuée avec professionnalisme, et sérieux.Conseillère edf enr eue au téléphone ce jour, personne très aimable et de très bons conseils.Très professionnelle.Merci beaucoup pour notre échange téléphoniqueRien à redire

Le conseiller ma fait signer un bon de commande, via son téléphone, avec une demande de financement. Je lui avais clairement dit que mon souhait était davoir un devis et mon dossier est fait avec une facture EDF alors que je suis client chez Sicap, prestation deux fois plus cher que chez les concurrents

Une société très compétente, des conseillers au top efficaces. une installation effectuée sans problème avec des installateurs très pros.Avec mon épouse nous sommes très satisfaits de notre investissement

On a apprécié le rendez-vous téléphonique proposé, 1er point positif, il arrive peu de temps après linstallation même pas 10 jours, qui va permettre une meilleure gestion et adaptation entre la production et la consommation. 2ème point positif, il permet de mieux maîtriser et connaître lapplication espace client EDF-ENR et enfin le dernier point positif qui est le plus agréable, lentretien se fait avec une personne très agréable, compréhensive, à lécoute, professionnel qui maîtrise vraiment bien son sujet qui sait répondre à toutes questions. Après lappel téléphonique on se sent paré à produire dans les meilleures conditions.

Grosse énarque, fait contacter des crédits en cachette le technicien est un pur commercial a fuir on me force a linstallation

Personne respectueuse et à l écoute, pas de forcing bien au contraire cela change des commerciaux qui ont peut de scrupules. Nous sommes ravis du conseil un très bonne accompagnement pour ce projet. Merci

Bonjour,Mon installation commence à produire en Mars 2023, seulement EDF OA me rachète le surplus de production qu’à partir de juillet 2023, une personne au téléphone m’explique que pour eux le raccordement initiale date de juillet 2023,, résultat 1000 KW de ma production produit de mars à juillet parti dans le réseau gratuitement que EDF a bien évidemment revendu à leur client..personnellement j’ai le sentiment de mettre fait avoir par le premier fournisseur d’électricité de France.Je vais changer de fournisseur d’énergie tout simplement.

Lancement de notre projet de panneaux solaires, conseiller très clair dans ses explications, ne force pas la signature d’un contrat, très satisfait.

Très déçueLe jour de la pose, les ouvriers viennent et repartent . Pas possible car charpente métallique. Pourtant c était bien noté sur le relevé technique et le commercial avait appelé quelqu un pour s en assurer. Le pseudo chef de chantier qui ne se déplace pas m a dit quil n était pas au courant. Quand j ai eu le malheur d exprimer mon mécontentement, c est tout juste si ce n était pas de ma faute

Excellent service, bon contact et échanges constructifs et argumentés

Une belle surprise, Maxime votre conseiller était très agréable, un vrai professionnel passionné par son métier, très pédagogue. Maxime est un véritable ambassadeur de votre entreprise, il donne confiance, très efficace.

Excellente expérience client pour l’installation des panneaux photovoltaïques.Depuis le premier rdv, en passant par le dossier en ligne (EDF ENR s’occupe de toutes les démarches administratives), l’installation (RAS, chantier propre, sécurisé, équipe compétente) et le suivi post installation.L’application en ligne est fluide, permet de suivre l’évolution du projet et de tous les documents produits.Une fois la production lancée, le tableau de bord synthétique donne une bonne vision de la consommation, production et reversement au réseau.J’ai rarement vu tel niveau de qualité. Merci !

Une vente poussive presque abusive.Un commercial qui connaît de ce fait ses produits, mais qui a un discours très orienté vente vente vente malgré sa sympathie…On se retrouve à signer un contrat au bout de 2 heures sans vraiment s’en rendre compte, avec une partie des infos qui sont exagérées ou fausses…on se sent presque obligé, avec pression sur l’aide de l’état ou autre financement à taux 0.Nous sommes choqués .Nous avons trouvé la même installation pour 10 000 à 15 000 euros .EDF devrait offrir l’installation, en rachetant 13c le KW qu’il revende 3, 4 à 5 fois plus cher c’est vraiment Une arnaque au fond bien ficelée.Dommage qu’on laisse faire …

Très bonne expérience, commerciale Très agréable et très claire dans la proposition. La seule personne d ailleurs à être capable de répondre à chaque question ou doute comparé au société de démarchage classique ou seul le chiffre compte. Je recommande vivement de passer par edf enr pour sa qualité de service, de réponse et réactivité.

Le conseillé a été très clair sur ce qui est possible ou non, les meilleures options en fonctions de notre consommation et de nos usages, et très clair sur les primes existantes ou non. Le dossier technique a été monté en expliquant le processus et sans explications extravagantes comme certaines entreprises qui sont passées avant. Il a su répondre à toutes nos questions techniques et financières relatives au projet et ne nous a pas forcé la main. Lorsque nous avons eu des questions par la suite il sest montré disponible pour nous répondre.

Très bon contact avec tous les intervenants , pose dans les temps avec du personnel efficace et chantier laissé propre. Rien à redire seulement à conseiller au prochain propriétaire intéressé.Bonne expérience et un tout petit pas pour la planète de nos enfants et petits enfants. Merci

Nous avons eu un bel exposé clair et adapté sur notre projet d équipement d énergie solaire. Dans le calme et la bonne humeur. Avantages, inconvénients, coté financier, écologique, esthétique, déroulement des étapes...

Agréablement surpris d’être contacté par les services d’EDF ENR Massy.Si j’avais déjà parcouru mon espace client, j’ai pu découvrir d’autres possibilités d’analyser ma production d’énergie solaire, ma revente réseau et ma consommation réseau, les documents en ligne et les démarches à effectuer ainsi que l’optimisation de ma consommationÉchange très cordial et instructif.Merci à la personne qui m’a guidé lors de l’exploration complémentaire de mon espace personnel.Je suis extrêmement satisfait de cette initiative

La personne qui est venue était charmante et m a semblé de très bon conseil, très professionnelle. Cependant, l offre qui m a été présentée est totalement fantaisiste en terme de prix : 15000€ pour du 3kwc, là où vos concurrents sont TOUS en dessous de 10000€. C est vraiment scandaleux, d autant que tout le monde sur Internet dénonce vos prix prohibitifs. J ajoute que la technique de vente consistant à effrayer le client en lui expliquant que le prix de l électricité va tripler en 2 ans est vraiment très limite. Je suis très déçu qu EDF se laisse aller à de telles pratiques, d un autre âge.

De très bon conseil Le conseiller à été très clair aussi bien en technique qu en conseil financier. Nous avons pu signer en toute confiance. Nous attendons maintenant la réalisation des panneaux photovoltaïques

Excellent contact avec le conseiller. Explications claires sur tout l aspect installation et financement. Manque des quelques détails d ordre très techniques sur le fonctionnement global de l installation et de la possibilité de communiquer avec le système à part via l application EDF ENR.

Projet Photovoltaique effectué avec EDF ENR très bien réalisé, que ce soit lors du premier RDV, la personne a pris le temps 3h de rdv, toutes les questions ont été posées et répondues, ensuite appel du technicien en gestion du projet pour avoir un complément dinfo sur lendroit ou installer le nouveau disjoncteur. Ensuite 2 semaines après, pose des panneaux, prestataire à lheure pile, 4h de travail propre, sans dégâts ni nuisance et explications du panneau.Aujourdhui, appel dEDF ENR une 20aine de minute pour mexpliquer comment fonctionne lespace client et la lecture de notre consommation et revente. Très clair et précis.Merci pour la qualité de service.

Le conseiller a été parfait concis et clair. Il m a totalement convaincu alors que je ne faisait que de me renseigner sur une potentielle faisabilité. Je recommande

Les explications étaient plutôt claires. L approche était professionnelle. Le budget est toujours important pour la pose de panneaux photovoltaïques mais EDF propose un financement attractif. Il ne reste plus qu à comparer les éléments techniques donnés lors de ce rendez-vous et ceux qui seront constatés après la pose :)

Suivi commercial pas top! on a du faire avancer notre dossier en appelant la mairie nous même car aucun suivi ! 6 mois de retard sur la pose. Puis le jour de la pose il ont tous fait sauf mettre les panneaux solaires car manque de vis ! depuis 1 mois plus de nouvelle de leur service ! Très déçu ! Seul Bon point leur service client super aimable mais qui nont pas plus de visibilité ...

Je recommande vivement EDF ENR Massy pour leur bonne compréhension de notre besoin en électricité, pour leur sérieux dans laccompagnement technique et administratif, pour linstallation sécurisée par léquipe qui a fourni un travail soigné et remarquable !

Nous manquions de conseils , certains que nous avions reçus étaient erronés, apparemment après vérifications de notre part dans un but lucratif. Nous partons votre conseillé, ensemble avec nos corrections et dans les directions que nous avions envisagés.

Suite à la visite du commercial qui m a fait signé sur son téléphone un soi-disant petit papier, il m a renvoyé tous les documents avec ma signature y compris le bon de commande. Pas très honnête. En faisant des recherches sur les panneaux QCELL, il me les facture 19730 euros (sans la pose) et je retrouve exactement le même pack chez le fournisseur à 7600 euros. C est du vol, de l arnaque. EDF-ENR à éviter , à fuir. De ce pas, je signe le bon de rétractation.

J ai eu la chance d être accompagné par un professionnel passionné par son métier. Transparent il a répondu à toutes mes interrogations avec précision ce qui a permis de prendre ma décision m.

Première expérience en 2018 par l implantation de photovoltaïque (3 kwa)qui m a donné entière satisfaction . petit bémol concernant la bonne marche de la com entre la centrale de production et mon PC .marche idéale pendant 2 ans et ensuite problèmes ,qui sont enfin résolus avec la nouvelle application. sur l ensemble ,plutôt satisfait de mon investissement.

Renseignements sur étude du projet solaire complet. Conseiller ponctuel, sérieux et à l écoute A su répondre à nos questions et qui connait bien son sujet. Ne nous frais pas de promesses douteuses comme certains sites...

Efficace et sympathique. Il manque peut-être une analyse plus poussée des variations saisonnières de production. La détermination de la capacité de production pourrait être plus précise.

Retraité habitant, le Val D Oise, exposé Plein SUD. Très bon contact avec le commercial EDF ENR. Bons échanges techniques, questions et réponses claires, étant technicien Electro/Aéro. Je me suis reposé sur l avancée technologie du photovoltaïque... et avantage face à la montée future des prix sur l énergie électrique. Mais, après une semaine de réflexion et recherche. Je ne suis plus tenté dans, cette aventure à 18 000E", (moitié cash/crédit) avec un rachat, du reste "modique" de ma production à 0,13E le KWA. Nous ne sommes pas, au sud de la Loire. Et question, PUB "Aide gouvernementale, etc" (ou avec la C2E pour2024). Rien en 2024. en considèrent le revenu fiscale. Alors que pour améliorer mon isolation thermique extérieure et pompe à chaleur, ballon hydro ect... en 2023. Ne me coute, avec aide que 4 fois moins cher. Travaux en cours.... Je produits, je consomme, puis vous rachetez mon excédent, Gagnant Gagnant, en principe ? Je suis déçu. Malgré les 5 étoiles que je donne à mon conseillé.

Nouveau propriétaire de panneau photovoltaïque depuis le 8 février 2023 et les problèmes commencent déjà.Un espace client est disponible pour suivre la production des panneaux, le suivi aussi de lauto consommation mais a peine 3 semaines après linstallation cela ne fonctionne plus jusquau jour daujourdhui .Inadmissible quavec un prix payé de 24000 euros pour 12 panneaux les services ne fonctionne plus .je ne vais pas marrêter là et je vais rapidement monter un dossier pour le non respect du contrat .

Je suis trés satisfait du travail. Lequipe a ete vraiment tres agreable et pro (JAMES ET VINCENT), Bravo.La manipulation des panneaux a eté impecable, et il y avait tous le temps une présence vers le camion afin de securisé la zone.Je suis vraiment content davoir choisi EDF-ENR.Je voulais seulement travailler avec EDF-ENR comme jai expliqué a mon conseiller de La Banque Postale. Je vais faire de la publicité pour EDF-ENRCordialementFranck

Une démarche rapide et en toute transparence. Le devis se fait avec nous, au domicile (pas à distance !). Explications claires et conseiller disponible et très pédagogique

Avec EDF Enr tout le monde ce renvoi la balle pour les raccordements au réseau suite à la pose des panneaux solaires il s occupe de rien à vous de passé des heures au téléphone pour au final rien et encore on vous raccroche à la geule après 1heure10 d’attente. Panneaux installés fin décembre 2022 toujours pas fini avec la partie administrative en juin. ( bon commercial qui s’occupe de tout mais au final injouable après un branle couille )A fuir des bon à rien

Tout a été parfait .. Tant sur les explications sur mon installation de panneaux photovoltaiques don linstallation a été parfaite grace a des gens très professionnelles et compétant que sur les choses a faire pour la suite, et malgré mes difficultés et problèmes personnel.

Un très bon binôme qui a fait le tour2la toiture, la mesurée, a pris en compte ma consommation depuis mon espace client et ma proposé une offre somme toute intéressante

Après la signature et le versement de l’acompte de 1500€ en juillet 2022, de multiples échanges avec le commercial chargé du suivi et les services clients incompétents qui se renvoient le dossier, un technicien a fini par arriver pour voir ma toiture en janvier 2023.Puis j’apprends l’annulation de mon dossier suite à une deuxième refus de l’urbanisme. J’ai contacté le service urbanisme de ma commune qui n’a jamais eu de deuxième demande par EDF ENR.Certes mon acompte a été remboursé mais j’ai perdu 8 mois et j’ai reçu un dernier mail fin février 2023 pour me dire « à bientôt » Ironique !!!Donc la signature de bons de commande est leur seule compétence !Depuis j’ai trouvé un artisan RGE sur France Rénov, l’urbanisme m’a donné son accord et mes panneaux de très bonne qualité ont été posés pour moitié moins cher que EDF ENR.

Le 30 août 2022, nous avons signé un contrat pour la pose de panneaux photovoltaiques.Notre conseiller solaire a été très insistant pour quon passe par leur établissement financier partenaire.Nous avons signé début septembre 22 un avenant pour passer par notre banque : sur lavenant, nous avons découvert e lisant quil fallait du coup un acompte. Soit ! Mais on aurait préféré le savoir de suite.On nous fixe enfin une date dinstallation pour le 24 avril 23. Cest tard mais bon...Sauf que le jour J, les sous-traitants viennent et nous informent ne pas avoir été prévenu des contraintes du terrain, ne pas avoir les bons outils.... bref, on a posé un jour de congé et commencé à payer le fait dassurer des panneaux qui ne sont pas installés.Ensuite, ni son ni image malgré plusieurs relances.Jusquà ce que le consuel vienne pour contrôler linstallation, car edf enr leur a envoyé un courrier du nécessaire fait.Cherchez lerreur.Après X relances, on finit par avoir un conducteur de travaux qui nous dit quil va venir pour voir ce qui a posé soucis pour les sous-traitants.Puis une date au 30 juin 23 est fixée : de nouveau on posé un congé... mais le 29 au soir, coup de fil pour nous dire que les panneaux ne sont pas encore disponibles et que le rdv dinstallation est annulé (la veille au soir).Entre temps, bien sûr, depuis la signature du contrat début septembre 2022, notre conseiller solaire fait le mort, ne prend même pas la peine daccuser réception à notre réclamation malgré la réglementation acpr pour cela...Et suite à une nouvelle relance auprès du service client le 29 juillet 2023, notre dossier est toujours sans suite, pas dinfo sur une date, et tout date initialement dun contrat de septembre 2022. Demain, on sera déjà le 1er août 2023... et on devait être équipés depuis le 24 avril 2023.Preferez le groupe Roy énergie.

ATTENTION ARNAQUE !!!!!!!!!!Ils font intervenir des sous traitant complètement incompétent dans linstallation des câbles intérieur et extérieur.Resultat jai une maison dégradé et je pleure comme un adolescent pour que j obtienne réparation.Leur politique: nous vous rappelons dans les meilleurs délaisMon tableau électrique ne pilote toujours pas le ballon eau chaudeJai du le mettre en marche forcé pendant 4 joursÇa fait 2 mois que cest vis dans une maison dégradé merci edfenr

Très bons échanges avec les commerciaux dans le cadre de l installation de panneaux solaires.EDF s occupe des démarches administratives et une partie du financement est assuré par eux

Waouh, quelle relation commerciale ! Nous avons signé en octobre 2022 pour une installation en mars 2023, payé 1500 euros d’acompte et là, il y a quelques jours, je reçois un mail « EDF/ENR à bientôt » me spécifiant l’annulation du contrat. Le motif ? Je le cherche encore… aucune explication, rien ! Juste que les 1500 euros vont nous être remboursés, ne les taxons pas d’escrocs tout de même !Bref, si vous voulez un avis, EDF c’est 0 confiance. Quant au « À bientôt », je dirai plus volontiers « À jamais ». Merci de nous avoir fait perdre notre temps, quand même…

6 mois après tjr d’actualité les galères : A ÉVITER !Je confirme le commentaire comme quoi L’installation est faite ok mais des heures au téléphone pour gérer leurs problèmes administratifs… je suis à plus de 7j passés au téléphone pour faire avancer le dossier… à fuir et pourtant je suis fils d’agent EDF… mais peut être que à la concurrence ils coïncidèrent moins les clients comme acquis et nous envoient pas dans différents services téléphoniques pour faire leurs communications en interne… au bas mot4 services différents qui se renvoient la balle à chaque étape…

Pour y avoir travaillé en tant que conseiller solaireA fuir , 65 heures par semaine, payé le smic et unepression de votre responsable infernale de plus les prix prohibitifs par rapport à la concurrence sont dure à vendre pour de la sous traitance et des panneaux venant de Chine

Bonjour, Avec du recul nous nous sommes aperçus que le conseiller solaire était venu plus pour nous vendre des panneaux solaire que pour nous conseiller réellement .(il nous poussait à signer immédiatement).Sa commission est sans doute très intéressante .Nous sommes très déçus par Edf-ENR mais les autres fournisseurs sont peut être plus sérieux.

Monsieur Martinez nous a apporté tous les renseignements et même plus que nous attendions...Compétences, clarté, écoute,M.Martinez est un conseiller fiable et à recommander.

Super conseiller qui a été très clair dans ses explications et à l’écoute de notre projet.

A FUIR !!!!Si nous pouvions mettre 0, nous le ferions.Ils ne respectent ni leur promesse ni même leur propre contrat !Nous allons faire une procédure en justice ainsi quune réclamation auprès de la DGCCRF.Ils sont dune mauvaise foi flagrante et ne prennent pas leur responsabilité suite à une erreur de diagnostic, ainsi que lapparition de fissures dans la bâtisse, suite à la pose des panneaux.Pour info, nous étions en RDV avec notre avocat lors de votre appel et navons eu aucun message vocal de vos services ...Nous restons à votre disposition si vous désirez nous contacter.

Cest vraiment EDF derrière tout ça ? Paiement en ligne dune prestation dassistance suite à une panne. Ils annoncent un rappel dans les 48H pour prendre rendez-vous. Aucun appel même après 3 relances auprès du service client ... Je suis en attente dun remboursement en espérant ne pas devoir rappeler 3 fois pour lobtenir

Très pros, sympas, compétents et patients

Nous avons eu affaire à un conseiller très professionnel. Il explique avec des mots simples des choses très techniques. Il est de très bons conseils.

Tres bons installateurs polis et agréableBon travail L’appel pour expliquer tres bien la personne au tel correcte competante et tres agréableSimplement le commercial nous a promis une gestion sur application tel qui n’existe pas chez EDF

Technico commercial à l heure au rendez vous. Expérimenté. Explications précises, convaincantes sans donner l impression de forcer la main.

Sur le plan technique, EDF ENR a les compétences requises pour fournir toutes les explications adéquates. Sur la partie administrative, je trouve qu il a un manque sur les différents aspects (autorisation Mairie, PLU, Loi énergétique, Lotissement, ...). Cela pourrait pourrait être comblé par un guide simple sur l ordre des démarches et les possibilités. (type Logigramme).

Jai commandé un forfait attestation sur lhonneur le 4 novembre 2021.Jai appelé 7 fois le service client (avec toujours 15 min dattente). A chaque fois on me promet que les choses vont avancer.Dabord ils ne retrouvaient pas mon paiement, puis ils se sont trompés en recopiant mon adresse email, après correction lespace client ne fonctionne pas. Maintenant ils mexpliquent que je dois reprendre contact avec mon installateur pour avoir lattestation et ne semble pas prêt à executer la prestation. Pensez-vous que je serais prêt à payer 390€ pour mon attestation si mon installateur avait pu me la fournir ? Cest justement lobject de mon achat !Le service client est catastrophique, aucun suivi des sujets. Si vous ne les relancez pas (et ils lassument complètement), ils ne reviendront jamais vers vous.Après un mois et demi dattente je nai pas lombre dune possibilité de rdv. Heureusement que jai appelé 7 fois...

Notre conseiller solaire, Mr. Defarge nous a été de très bon conseil. Très consciencieux dans son travail, très professionnel et très respectueux à notre égard..

Vente forcée méthode bien rôdéJ’ai pris rdv pour devis de panneaux solairesLe rdv est imposé avec le conjoint pour faire signer le jour mêmeUne pseudo étude orale vente les mérite du systèmePuis on passe à l’action pour faire signer un devis commande sans pouvoir le lire car sur ordinateur et qui sera envoyé par mailSi on ne signe pas on n’a pas de devis et il ne reviennent pas !!!Donc on a perdu 3 h pour rienIl propose un financement à taux zéro sur 7ansOn reçoit l’offre par mail le taux est à zéro mais 2200 euros d’assurance qu’il avait oublié de préciser apparemment à cause du logiciel !!!Puis on reçoit un document qu’il nous a fait signer sur iPad de renoncement au délais de rétractation de 14 joursBref ça pue l’arnaque et venant d EDF c’est insupportable et tellement surprenant !!Regardez sur les réseaux sociaux nous ne sommes malheureusement pas les seuls à se faire rouler par EDF EnRC’est scandaleux de telles pratiques

Très bon contact explications claires et précises

Bonjour ,2 étoiles seulement car il faut vraiment passer beaucoup dénergie et de temps pour avoir quelque chose .Devis ,commande ,installation ça va très bien.Ensuite cela se gâte ..... Démarrage par le s/traitant sans aucune explication .Depuis je constate au coffret YUZE que ça clignote des chiffre défilent mais il semble que cest nimporte quoi ( ex: rien en marche il indique conso instantanée 10800 W )Quand au site de suivi sur lordi cest nimporte quoi tout est faux.Malgré plusieurs appels à ce sujet , le SAV me dit quil faut quune personne se déplace sur le site et quelle va nous appelernous attendons toujours...Peut être quun jour nous allons voir 1 personne de chez EDF ENR ?Oui ils sont venus !le 30 Nov 1 technicien est venu mais il ma précisé quil était installateur et quil ne pouvait pas dépanner .Donc il me faut prendre 1 nouveau RdV ; OK pour le 15 Déc.Cette fois le technicien est compétent il passe plusieurs heures ça semble fonctionner, mais les voyants restent rouge (3 sur5)Il me dit que cest normal et que cela va se stabiliser sous 48 hJai encore contacté le SAV pour signaler cela et maintenant ça fait 18 jours et toujours pas de nouvelle !

EDF ENR étant une filiale à 100% dEDF on sattend à un suivi efficace, un service client réactif, etc... Or il nen est rien.Une fois linstallation faite, aucune explication ne ma été donnée sur le fonctionnement, 10 jours après linstallation aucune remontée de ma production, le service client est difficilement joignable et ne connait quune seule réponse : ce sera fait prochainement !!!Bref EDF ENR napporte aucune plus value que nimporte quel autre installateur, ou plutôt une, des prix plus élevés.

Si ca cest pas de la vente forcée?!...Un conseiller qui passe, qui déballe sa présentation, qui fait une proposition qui est valable uniquement ce jour et qui nest même pas possible davoir par mail.Et à cause du Covid ils nont pas la possibilité de passer pour un second rendez-vous ! ... il a bon dos le covid...Un projet qui vaut 15 000 euros, ils veulent un accord immédiat et sans devis!...

Efficace. Bon produit. Bon technico-commercial qui connait très bien son offre dans le détail, très professionnel, il sait bien expliquer et en plus il est sympathique.

Jai jamais vu un SAV aussi médiocre !!!!!! Cela fait 2 ans que je bataille pour le remplacement dun onduleur, le devis signé et renvoyé. Toujours pas de réponse de leur part.

Excellent accompagnement lors de la réalisation de notre projet. Personnel aimable et compétent.

Je mets une étoile car je ne savais pas quil existait encore ce genre dentreprise en france, qui plus est une filiale dune entreprise française où létat a encore un capital majoritaire. Je fais appel fin juillet 2021 pour solliciter edfenr. On mexplique quil ny a pas pas dexperts disponibles pour effectuer une visite chez moi et faire un devis. OK je prends acte en my prennant la prochaine fois plus tôt. Néanmoins, quelques jours plus tard, je vois une publicité sur vente privée au sujet dune offre de 500 euros sur edfenr. Je remplis donc le formulaire pour être rappelé... pas de nouvelles au bout de quelques jours. Je refait un formulaire puis plusieurs car jamais eu de nouvelles. Fin septembre, je rappel et on mapprends que mes demandes ont été classées en doublon vu que javais appelé fin juillet. Donc je demande à ce quon me propose les 500 euros et un rdv pour un devis. Finalement un conseiller (M Julien G.) vient chez moi. Déjà, pour commencer, le conseiller me demande mon code wifi (nota : penser à offrir à edfenr une pièce quils souscrivent un forfait 5g). Il prends pleins de photo de mon tableau, de ma toiture, de mon ballon et de ma box (???). Cest une résidence secondaire donc pas la peine de me proposer 3 kw. Déjà M. Julien G. commence à sagacer car je ne trouve pas mon numéro de PDL et le fait que je nai pas de facture (normal nous possédons la maison depuis - 1 an). Il me sort un devis à 12000 (pour 4 panneaux solaires) soit 1.5 kw, auquel il enlève 1500 euros et moffre un tableau électrique tout neuf. Il menvoie un sms pour que je signe un papier. Néanmoins le sms ne précise rien. Il me dit cest pour avoir votre accord pour avoir le devis à cause des RGPD me dit il. Plusieurs jours après, il mappelle. M. Julien G. Est tout fier car il a vu avec son responsable pour me proposer mieux. Il me propose une offre de 13500 pour 8 panneaux solaires pour 3kw. Hum hum, je sais bien quil y a de linflation mais messieurs edfenr, vous me prenez pour un idiot car pour ma résidence principale jai payé 12000 euros pour 8 panneaux pour 3 kw. Je lui dit que je suis déçu et pas daccord. Jexprime mon mécontentement à edfenr et je reçois lappel d un responsable M. LAC. qui comprends ma réaction, qui sexcuse et me propose de transmettre le dossier à un autre conseiller. 1 heure après je reçois lappel dun autre responsable M. POST. (décidément il y a beaucoup de responsables chez edfenr). Il me dit quil comprends mon mécontentement et quil nest pas content des méthodes de Julien G. Ca me faire rire de remettre la faute à son conseiller alors que ces conseillers sont formés par edfenr. Il me dit quil va revoir cela avec le conseiller. 2 jours après je reçois un mail de edfenr mindiquant : bienvenu chez nous. Ce conseiller en fait ma fait signé un préaccord. DONC NE SIGNER RIEN ET NE DONNER PAS VOTRE ACCORD PAR SMS. Cest une tromperie. Il a fallut que jenvoie un sms à M. LAC. et M. POST.. Seul M. LAC ma répondu. M. POST. ne sest pas embêté à me répondre. Franchement cest nimporte quoi chez eux. En résumé chez edfenr, cest cher par rapport à la concurrence, ils trompent les gens (on dirait les démarcheurs à domicile qui vendent des encyclopédies : vous êtes quand même une filiale d EDF bon sang), le conseillers et les responsables se moquent de vous. Cest de la vente forcée. Je précise que je connais pour ma résidence principale edf enr et je confirme ; ils sont chers et leur boitier connecté est une honte (en maintenance plusieurs fois dans le mois). Bref une entreprise à fuir, du moins si vous ne voulez pas vous ruiner. JE DECONSEILLE

Le conseiller EDF-ENR a répondu à toutes nos questions, qu elles soient techniques ou administratives. Nous partons confiants vers ce projet qui sera finalisé au printemps 2024

Commercial à l écoute, patient, rassurant, clair et de bons conseils. 1ère approche réussie. Nous attendons les panneaux avec impatience!

Forfait attestation sur lhonneur commandé il y a plus de 2 mois.8 appels au service client. On me balade en me disant que ça sera fait incessamment sous peu mais je ne suis jamais recontacté.Frôle lescroquerie

Mise en place de la connexion à distance pour voir ce que produisent les panneaux photovoltaïques

Un conseiller technique ponctuel et agréable, connais très bien son sujet, à l écoute et dont les explications sont claires...

Bonjour je vous envoie ve message car je me suis retrouvée dans une situation extrêmement désagréable avec casi le couteau sous la gorge de la part de lun de vos salarié . Pour info jhabite à gisors et ce salarié est venu le 3 décembre. Il nous a proposé loffre pour la pose de panneaux photovoltaiques, superbe présentation, avantages intéressant,prix...pour info nous avions souhaité cette rencontre pour sinformer. Tout en sachant que nous comptions passer le cap à un moment. Nous parlons alors du prix, des possibilités de financement et au moment de donner notre décision, il nous dit que cette ofgre nest valable quaujourdhui (remise, prime..), que soit disant en raison du covid, il ne se deplace quune fois et que si nous rappelons nous naurons plus droit à ces avantages. Je suis tombée pratiquement dz ma chaisd, chez moi c ce quon appelle de la vente forcée et venant de edf je trouve ça très petit. Je compte vous dire repandre mon experiences et ainsi prévenir les gens de ne pas accepter de rdv a domicile car cela sous entend de prendre loffre de suite. Soit disant au téléphone nous avons été informé ce qui est complètement faux car sinon nous naurions pas accepté le rdv.

Approche nouvelle pour nous et le conseiller était très professionnel et à l écoute

Difficile de faire plus nul et incompétentOn vous donne un rdv qui nest pas honoréPersonne ne sexcuse et lorsque vous appelez le service client la réponse est Je transmets au responsable qui vous rappeleraComment faire confiance à un expert qui nest pas capable dhonorer un simple rendez-vous et à une conseillère qui se comporte comme un magnétophone Je ne fais que mon travail : je vous écoute mais je ne peux rien faireVive la concurrence

Jai fait intervenir un collaborateur EDFENR pour des informations, j’étais vraiment motivé afin de mettre des panneaux mais que cela rentre dans mon budget, jai eu de la part de Anah un retour négatif pour les aides, jen ai fait part aux conseillers car ils sont 2 que je ne nommerais pas. agréablement surprise ils mont baissé le montant de 500 e et pareil pas de contrat visible tous sur tablette. et lorsque nous sommes arrivé aux financement ils mobligent à prendre lassurance et je refuse leur disant que cela est facultative, ils ont purement et simplement refusé sans même passé mon dossier l’étude, soit disant que la BNP organisme financier va refuser. je travaille moi même pour un organisme financier et cela sappelle de la vente forcé , jenvisage sérieusement de déposé une plainte contre ses 2 collaborateurs et contre la BNP puisque ces 2 collaborateurs parlent en leur NOM mail a lappuie pour vente abusive.Je fais de létude de dossier depuis presque 10 ans POUR UN ORGANISME FINANCIER et mon dossier est tout a fait respectable à part chez EDF et BNP sans même le soumettre ?j’espère juste que l annulation de la premier demande qui à était accepté avant la réduction des 500 e à bien était pris en compte. Tout simplement INADMISSIBLE ET NON PROFESSIONNELLE DE LA PART DE SES 2 ORGANISMES

Renseignements valable mais pas pour moi , me concernant , ayant 81 ans il me faudrait attendre 5ans à 6 ans pour rentabiliser mon apport personnel lors de la mise en forme de cette structure et d attente la rentabilité

Très bonne satisfaction lors de l,entretien, tout les points on était abordé avec précision, nous avons signé la proposition

Très bon échange et professionnalisme.Recherche de solutions et du meilleur projet en fonction des besoins et des conditions.

Franchement, pas très sérieux tout ça pour une société dont on pouvait légitimement penser que justement elle serait irréprochable ...En effet, et dans lordre :- le 27/01/2023, commande passée pour la pose de panneaux photovoltaïques- le 06/02/2023, virement par mes soins dun acompte de 1500 euros sur le compte de EDF ENR, après le délai de réflexion légal- le 13/02/2023, dépôt du dossier en Mairie par EDF ENR- le 08/03/2023, dépôt de pièces complémentaires par EDF ENR, après demande de la Mairiejusque là, tout va bien, mais :- le 20/03/2023, le projet étant situé dans une zone protégée, larchitecte des Bâtiments de France rend un avis défavorable- le 31/03/2023, la Mairie fait logiquement opposition au projet mais aucune communication ne mest adressée sur ce rejet- le 23/05/2023 je suis enfin informé par EDF ENR de labandon de mon projet, soit quasiment deux mois après !!!- le 02/06/2023, soit 4 mois après le versement de mon acompte de 1500 euros, je nai toujours pas récupéré le moindre centime (malgré deux contacts au service clients que jai dailleurs dû appeler moi-même sur les conseils du commercial !!)pour conclure :Que le rejet de ce projet par larchitecte des BF et par la Mairie ne soit pas du fait de EDF ENR, cest une certitude, mais que EDF ENR ait mis tout ce temps pour men informer est scandaleux, et que tant de temps après je nai toujours pas récupéré mon acompte de 1500 euros est tout simplement lamentable. En ce qui me concerne, jai fais les choses exactement comme il métait demandé, ce qui nest pas le cas de EDF ENR qui se moque visiblement totalement de ses clients, en faisant bien entendu au passage un petit peu de trésorerie même avec des projets abandonnés ...Contrairement à ce que je pensais, ce nest pas parce que cest EDF que cest en définitive très sérieux, et il faut bien réfléchir avant de sengager avec une société qui semble finalement assez peu soucieuse des intérêts de sa clientèle ...Mise à jour au 13/06/2023 : toujours AUCUN remboursement. Magique … Prochaine étape le Médiateur de lEnergie ? :(Mise à jour au 23/06/2023 : toujours AUCUN remboursement. Jai bien reçu un mail invoquant des problèmes avec le nouveau système informatique (vous croyez que ça marche encore, ce genre de truc ?) mais que mon remboursement était en cours de traitement, et rien ... Affligeant !!!Mise à jour au 07/07/2023 : le 04/07/2023, jai reçu un mail minformant que ma demande de remboursement avait été transmise à la comptabilité le ... 27/06/2023 !!! Et aujourdhui, le remboursement de mon acompte de 1500 euros est enfin arrivé sur mon compte bancaire.Depuis la date de rejet de mon projet, le 30/03/2023, ce sont donc 99 jours qui se sont écoulés avant que mon acompte ne me soit remboursé. 1500 euros ? Une paille dans un budget ...En un mot ? Grotesque.

Bonne posture, bel échange.A disposition avec des réponses claires.On se sent en confiance avec un professionnel.

Agréable et clair, très bien

Nul... Rendez vous pris le 3/09 pour le 08/10 à 15h2 Relance pour confirmer le Rdv afin que je noublie pas par téléphone et confirmation par sms le 07/10.Je prends donc une 1/2 journée de congé pour être dispo pour le conseiller.Ce 8 Octobre, à 15h30, j’ appel EDF ENR pour avoir des nouvelles de mon Rdv puisque pas de conseiller, réponse, on ne sait pas !!!A 15h35, je reçois un sms me disant que le Rdv de 15 est annulé, quel bonne blague...Merci de mavoir fait perdre une 1/2 journée de congé.EDF ENR à fuir...

Echanges claires et correspondant bien à la réalité. A l écoute et propositions adaptées à notre situation.

Bonjour L agent est de bon conseil, il a répondu à nos questions .Le seul bémol est le délai d installation.

Suite à linstallation des panneaux solaires en mi-octobre, jai été surpris que le relais de surveillance de lautoconsommation de la production via le site Edf-oa.fr ne fonctionnait pas. Après un appel au SAV... en janvier... je naurai mon dépannage que le 26 février.. Certes il y a une garantie de SAV sur 25 ans ,mais au rythme des disponibilités, il faut se dire que le délai entre lappel et lintervention dun technicien est bien trop lente... une lenteur bien connu, car la priorité est aux ventes suivies des installations... Soyez exigeant et surtout veillez bien à ce que Enedis enregistré quand même votre production. Pour linstant je constate que le SAV nest pas à la hauteur des besoins de la clientèle !!!!

LE CAMION DES INSTALLATEURS EST EN PANNE ...ILS ONT COMMENCE LE CHANTIER .......ONT INSTALLE L ÉCHAFAUDAGE ET LE TRAVAIL N AVANCE PAS .....J AI PRIS DEUX JOURS DE CONGÉS POUR SUIVRE LE CHANTIER .......JE SUIS TRÈS INQUIET QUANT A LA BONNE RÉALISATION DE MON INSTALLATION ........

Erreur de consuel et suivi lamentable. Nous avons à faire à des incompétents notamment les commerciaux. A ce jour je produit une electricité dans le vide mais je ne compte pas en rester la. A fuir absolument !!!!

Très bon rdv commercial très agréable et très complet dans ses explications

Conseiller edf professionnel plus technique que commercial , ce qui est très positif, mais encore des doutes envers les commerciaux plus vendeur que technicien

Le conseiller a pris le temps de m expliquer,vu mon age j ai du mal à comprendre les nouvelles technologies.

Très bien , bonne relation client et à lécoute du client.

Très bonne prestation du technicien Monsieur Dalibon, précis, professionnel et à l écoute.

Lentretien avec le commercial était très positif MAIS les avis négatifs mont freiné pour avancer !

Explication du technicien EDF-ENR parfaitement compréhensibles. Explications convenant à ce que nous voulions comprendre.

Interlocuteur EDF ENR très compétent dans ses explications.

Bonjour monsieur. je suis en train de me informer avec de voisins, que ont adopté le photovoltaïque mais le résultat de infos non sont pas a la valture merci

Rendez vous très constructif .Le conseiller Mr Brossard m a bien expliqué le processus de l auto consommation.

Conseiller très professionnel il a répondu à toutes nos attentes

Très bon service client, très bonne réactivité du commercial

Premiers contacts et présentation de l étude de faisabilité très bien menée.

Protections pour les ardoises et le technicien a dû sabsenter 1 h pour se procurer le matériel manquant sur Chartres (17 km).

C est une bonne expérience, je recommande vivement pour ceux qui ont les prérequis nécessaires.

Nous avons eu les Réponses à toutes nos questions. Même au-delà, nous avons eu des conseils sur notre consommation d énergie

Explication très claire. Très bonne connaissance de son sujet

Très bon contact. Des personne aimables et connaissant leur travail. Ils sont très efficaces

Les conseillé très pros et maitrise son sujet. Les explications sont précises, complètes et claires

Parfait le conseiller a très bien perçu ma requête

Entre ce qui m aété dit et le contrat établi il ya beaucoup de différences

Nul informations au sujet de la prise en charge par l état!! Les travaux devront se réaliser en 2024

Les échanges ont été constructifs et techniques. Ces derniers nous ont permis de nous décider rapidement sur la nécessité de transiter vers des énergies douces

Tres bonne connaissance du domaine, sérieux, donne confiance ...ce qui se paie

Le conseiller a su répondre à toutes nos questions et a été très à l écoute

Explication très facile à comprendre. Hâte de commencer le projet

Dommage quil n existe pas de proposition de solution de stockage de lénergie produite et que le rachat de cette dernière ne soit pas à la hauteur de lénergie facturée par EDF !

Ponctuel, très bon conseiller avec de vrais conseils, professionnel et fiable.

Technicien très professionnel avec des explications qui semblent cohérentes à mes attentes.

Je recommande EDF

Nous avons eu un échange très intéressant avec Jérémy Ruez

Conseiller bien , beaucoup de parlote mais sa va , on attend d être brancher pour voir

Bon contact et explications claires fournies par le commercial. La proposition globale de EDF ENR nous a convaincu

Une des pires entreprises en la matière.Impossible de joindre les chargés de travaux en 4 mois.Impossible de faire terminer linstallation.A fuir.

Très bon conseiller, le site est facile d utilisation, les échéances sont détaillées. Parfait

Mon conseiller a été clair et efficace. Je conseille ses services.

Des explications très claires et très précises.Un contact très agréable.

Conseillers très agréable et de bonnes explications claires

Conseiller très aimable et compètent. Explications claires et réponses à toutes nos questions

Très bon renseignements par une personne qui connait son métier.

Bonne visite avec beaucoup d ecouteMaintenant on attend la suite

Très bonnes explication suite à appel téléphonique après la pose des panneaux solaires

Très bonne experience commercial. Offre sérieuse.

Très professionnelRépond a toutes nos questionsMerci

J ai beaucoup. Apprécie le professionnalisme de votre conseiller

Très bons conseils sur installation de panneaux photovoltaiques en auto conso

Un catastrophe en matière de suivi client.Il semble que le personnel dEDF ENR ne soit pas équipé de téléphone en 2022.

Très bonne explication et qui connais parfaitement son sujet

Une recommandation très claire, précise, détaillée tout en ne cherchant pas à nous forcer la main.

Conseiller très professionnel et à lécoute

Nous voulions avoir des panneaux mais vu l’investissement que cela représente et vu notre age cela n’ai pas possible.

Dans la jungle inextricable actuelle du démarchage solaire , je pense enfin avoir perçu de l objectif dans la clairvoyance et la simplicité.

Cela s est bien passé le technicien a été clair

Je ne sais pas quoi vous dire à part que je suis d accord

BonjourEst il possible de donner une formation à vos employés pour leur éviter de confondre une piste cyclable avec un parkingMerci 👌

Tres bon accueil explications claires

Je mexprimerai plus tard via Google...

Beaucoup trop cher par rapport a vos concurrents(+30/40%)

Techniciens efficaces et à lécoute , mise en sécurité et installation bien faite.

L interlocuteur qu on a eu nous a tout expliqué correctement. precis clair et net.

Très bonne explication de la personne qui est venue à la maison nous sommes convaincus

Rien a faire edf s occupe de tous bonne production rien a redire au top

MALGRE LE REFDUS DE EDF ENR D INSTALLER LES PV SUR MA STRUCTURE ? JE PEUX DIRE QUE LES INFORMATIONS ONT ETE FIABLES

Très compétents

Les explications du conseiller ont été claires et très professionnelles

Pour la deuxième expérience pour un nouveau projet de panneaux ,toujours aussi carré .

Tres bon contact avec le conseiller

Trés bon technicien à l écoute et des explications claires et précises

A lécoute et très professionnel

Bons renseignements, Très bons matériels proposés, Projet un assez cher

Conseiller à l écoute, de bon conseil et très simpa 👍

Produit trop chère non adapter à ma consommation

Très bien est le RDV trop long

Service rendu excellent. Merci.

Bon professionnel , maitrise du sujet et bonne écoute de l usager;

Présentions claire complète du projet panneaux photovoltaïques

Rien a dire a l écoute et très pro merci a lui

St Martin La Garenne

De bon conseils pour pouvoir prendre la bonne decision

Le technicien a été compétant , efficace et convaincant

Rien à signaler, devis par un professionnel, explications claires

Un bon entretien A répondu à nos attentes

Explications simples imagées aerées agréable en tout

Un agent professionnel, à l écoute de ses clients.

Conseiller à l écoute et très patient.

On s est senti abusé par la finalité de l entretien

Commercial compétent et à l écoute

Excellent très professionnel

Commercial très agréable jusquau refus, ensuite réponse agressive et dénigrement

Ponctuel. Très pro.

Conseiller à l écoute et explications claires.

Bonne analyse et sérieux du conseiller

Bonnes explications, à l écoute, très bons échanges.

Sérieux, documenté, rassurant sur la pérennité.

Bon contact,bons conseils

Tout s est bien passé

Très bon pro, et bons conseils

Très bon conseiller

Très bon échange

Conseiller très pro, rien à dire

Commercial Clair et à priori sincère.

A fuir tout simplement honteux

Très pro

Pression pour signer le jour de l étude

Efficace, Explications très claires

Très bien et professionnel