EDF solutions solaires Bordeaux

Service téléphonique pas du tout à la hauteur! Incompétent ! Je téléphone pour une précision avec le service de Cestas avec qui jaiéchangé par mail. Une 1ère personne me pose plein de questions...et...transfère mon appel. Une 2ème personne, à qui je demande le numéro de Cestas, me repose plein de questions ....et.. me dit quelle est dans lincapacité de me fournir le numéro de EDF.ENR Cestas! Que de temps perdu! Quel service déplorable !

RdV décalé, le commercial exige une procuration signée par M. si le rdv est assuré par Mme seule. Et puis refuse de se déplacer si M. est absent comme annoncé depuis le début. Au final, un prix annoncé à la volée au téléphone après une étude approfondie...via Google maps (humour), pour au final arriver à plus du double de la concurrence.Messieurs Mesdames vous jouissez dun nom, dont vous ne méritez pas le prestige.

Depuis le début de mon projet dacquisition de panneaux photovoltaïques jai été et je suis accompagné par EDF ENR de très belles manières. Le conseillé venu chez moi, les techniciens pour les poser et ce service daccompagnement en cours.Je suis ravi davoir choisi EDF ENR et le recommande vivement.

Une véritable calamité que cette application qui ne fonctionne pas la plupart du temps sur des périodes très très longues. Une véritable honte

Approche commerciale très pédagogique et portée sur le conseil.léquipe de pose est très pro et le travail a été parfaitement réalisé.lappel téléphonique après la pose est le bienvenu et aide à la compréhension. là aussi la personne a été très avenante et très professionnelle dans ses propos et explications.Je recommande fortement

Très mécontent de l installation exposée côte nordSur la facture 1500€ d acompte sont élevés. Je ne comprends pas pourquoi ?J’ai déjà appelé après une demi heure on termine en me disant vous allez être rappelé il y a deux mois. Je trouve que ce n’est pas très sérieux enfin c’est comme ça maintenantMerci

Léquipe de montage a été fort sympathique et a réalisé un excellent montage du tableau électrique et des panneaux. Félécitation et remerciements.Par ailleurs, je remercie aussi lensemble des équipes de EDF ENR pour leurs explications et leur amabilité

Personnels responsables très attentifs au danger. Chantier très propre, personnels très avenants répondant a toutes questions posées. Nous recommandons

Merci pour tous ces conseils et explications, jai pris beaucoup de notes qui me seront dune grande utilité.Je voudrai me mettre une application sur mon téléphone portable...peut on me rappeler pour me donner la marche à suivre. MERCI BEAUCOUP

Equipe des poseurs tres professionnelle,bon travail ,tres a l ecoute sympathique et chantier tres propre.Interlocuteur telephonique de tres bons conseils.Cordialement

Jai fait installer mes panneaux fin décembre.Jattends de voir encore à ce jour lefficacité de ma production cela fait 3 mois que je suis facturée pour une consommation de nuit 115 euros alors que le commercial ma annoncé une cinquantaine deuros. Cela doit être pris en compte en trois mois . Jespère que cela vas ce faire car sinon sest une arnaque car en juillet mon contrat commence et je nai toujours pas reçu les aides que je suis sensé réinjecter sous peine de de payer le double.Pas très rassurant jattends de voir avec la boule au ventre

Choisir lentreprise pour la pose de panneaux voltaïques fut compliqué. Plusieurs prestataires tous avec des propositions alléchantes. Notre choix sest porté sur EDF ENR pour plusieurs raisons même si cette entreprise reste plus chère que les autres propositions.Le sérieux de lentreprise qui propose une solidité financière à long terme.Le deuxième argument qui en découle : sûr de pouvoir madresser à ces intervenants sur du long terme. Entreprise pérenne dans 10 ans, dans 20 ans.Le troisième argument : le sérieux du commercial. Des propos clairs, précis. Il na pas chercher à vendre une prestation mais à adapter le système solaire à nos besoins. Pour cela, il a fait montre dune écoute professionnelle et dune excellente connaissance des produits.Lors de la pose, léquipe de professionnelles connaissait ses produits. Eux aussi se sont montrer clairs et très précis. Ils ont résolu un problème de terre non prévu avec sourire, gentillesse et compétence. Les propositions de pose étaient nettes et les travaux effectués réalisés proprement, efficacement et au plus esthétique. Chaque difficulté était discutée avec en exposant le problème et en proposant des solutions que nous choisissions avec eux.Le tableau sest mis en défaut 4 semaine après la mise en marche du système. Réponse immédiate dEDF ENR avec une résolution du problème dans les deux heures. Je pense que peu dentreprises peuvent se targuer dune telle réactivité.Lutilisation des panneaux : nous avons encore peu de recul mais je peux dores et déjà indiquer les tendances de consommation sur les deux premiers mois. Economie de 50 % de la consommation sur le réseau et revente mensuelle aux environs de 75.00 euros. Cela nous procure une économie denviron 75 % du total de la facture.Il demeure linterrogation de la production électrique en hiver avec un ensoleillement moins long, moins important et une demande électrique bien supérieure à cause du chauffage. A voir.En conclusion, même avec une différence de prix à lachat, je resignerais aujourdhui avec EDF ENR.

Le commercial Mr SEBBAN très bon mais ne rappelle jamais. Obliger de signer des papiers pour avoir un prix. Une fois linstallation faites, plus personne !!!! Vraiment très déçu surtout au vu du tarif et soit disant du fait que cest carré.

Contact correct MAIS la signature sur une tablette vers un devis ET un bon de commande coché, cela doit être à la limite de la correction et de la légalité. Vraiment, j ai réagi à temps sur les remarques d un concurrent, retour de mail et lettre envoyée avec suivi.

Le conseiller est très compétant aussi bien au point de vue technique quadministratif. Prend le temps dexpliquer tous les détails techniques et les démarches à suivre. Il est très aimable, aucun reproche.

Bonne relation avec le client, bon suivi de la progression depuis le devis jusqu’à la pose des panneaux, ils s’occupent de toutes les démarches. Après la pose entretien pour expliquer les données de production et consommation de l’espace client et quelques conseils pour mieux utiliser l’énergie produite. Seul bémol il est difficile d’avoir des réponses précises sur des questions d’ordre technique.

Très bonne expérience, une équipe à l’écoute, ponctualité et travail soigné.A recommander

J avais rdv a 10h personne de venu.1 etoile parce que je suis obligé de la mettre car les rdv non tenus sont a priori une marque de fabrique

Excellents conseils avant la signature du contrat.Suivi et gestion du dossier technique et administratif parfaits.Installation réalisée par une équipe efficace, sympathique et professionnelle.Mise en production sans problème.Ne manque qu’une app pour suivre les métriques de production en remplacement du tableau de bord web.

3 heures dexplications et de conseils(conseiller au top) . Du coup on sest lancé. On attend, maintenant, la suite.Pourquoi 4 étoiles et pas 5? La revente du surplus est ridiculement basse.

Un premier rdv avec un technicien qui prend le temps de l’explication.... mais qui nest plus joignable ensuite!La pose aucun problème, une équipe efficace.Cependant personne ne vous informe quun appel de bienvenue pour vous expliquer votre espace utilisateur edf enr, cest en appelant moi même le service client que jai une accès à cette information.Ensuite le rdv téléphonique est fixé avec le service de bienvenue mais là encore personne ne mappelle. Jai du appeler moi même ce service.Bonnes explications sur lutilisation du site mais sur les questions pratico pratiques il faut se débrouiller.Enfin cest lors de ce rdv que japprends que jai quand même quelques démarches à faire (donc le slogan on soccupe de tout nest pas tout à fait juste) avec EDF option achat.Suite au prochain épisode...Une expérience avec edf enr un peu mitigée pour nous , en tous les cas sur ce début....

Le matériel fonctionne correctement depuis 4 ans. Par contre, depuis 3 mois, aucun suivi des données sur leur site pour cause de maintenance, appel 2 fois au service client qui invite à patienter sans donner de réponse sur la date de retour des données. Une panne peut arriver, mettre aussi longtemps pour la réparer.... Impossibilité doptimiser ma production, un conseil: changez vos techniciens de maintenance. Inutile de mettre en reponse à mon avis ne vous inquietez pas, vos panneaux fonctionnent ou nous sommes désolés ou trucs du style, agissez plutôt très rapidement afin de fournir à nouveau les données de nos installations sur nos espaces clients.

Installation de qualitéPour le moment , en cette période un peu nuageuse , je suis a 60%(réseau)/40%(production)

Parfait. De la vente jusquà la pose. Pose correct délais respecté bien que repoussé dun mois. Personnels de pose très professionnel et respectueux de lenvironnement et des biens. Personne que jai eu au téléphone par la suite pour les explications sur le site EDF ENR et mes démarches a faire très professionnel avec des explications compréhensibles.Même si cest un peu plus chère que dautres entreprises spécialisées dans ce genre de projet.Merci beaucoupCordialementOlivier Chantry

Les choses sont rentrées dans lordre depuis ce post. EDF ENR a reagit de manière satisfaisante .Le commercial EDF ENR indique aux clients que le surplus est racheté dés la date de la pose et du branchement des panneaux dés lors que les panneaux génèrent un surplus delectricité réinjecté dans le reseau . La réalité est toute autre surtout si vous dependez de la regie SEOLIS dans le 79 qui peut mettre jusque 18 mois pour parametrer votre Linky . Ainsi , EDF Obligation Dachat tirera profit de ce délai extraordinairement long pour utiliser votre surplus délectricité sans rien vous dédommager ... De fait, les arguments de ventes et la communication de EDF ENR sont trompeurs . Le service client EDF ENR en est parfaitement informé et promet de me rappeler sous 48h .....voyons si il corrigera ce préjudice et ses pratiques commerciales pour le moins inadaptées . crdlt

Service parfait. Contact agréable et efficace

Une très mauvaise expérience : le sentiment de ne pas avoir été entendu dans notre demande et d avoir été poussé à la signature immédiate du devis car, soi-disant, la possibilité d accès à l offre de prêt à taux zéro était limitée dans le temps à un volume de clients.

Méfiance ! Regardez sur des forums de discussion... Jai eu aussi droit à la phrase du commercial Je ne pourrais pas repasser, alors je rentre tous les documents pour préparer le contrat, mais au fur et à mesure de sa présentation, il vous envoie des codes dauthentification quil vous demande, vous signez sa tablette... à la fin du RdV, vous vous apercevez que les pièces jointes sont... un contrat signé de votre part ! Jai immédiatement résilié ! Il sagit vraiment de pratiques commerciales dun autre âge ! Ne signez RIEN pendant le déroulé de loffre .

Nous avons reçu le technicien commercial de EDF ENR le 24 avril dernier,nous avons eu affaire à une personne connaissant son produit, qui n était pas là pour placer son produit en nous expliquant bien qu il ne fallait pas voir le coût de l investissement mais une amélioration de notre pouvoir d achat. Il nous a informé que nous devrions changer nos habitudes de consommation énergétique, que nous pouvions contrôler notre consommation et rectifier si nous faisions des erreurs de gestion.Nous sommes très satisfait de la personne qui nous a visité.

L entretien avec le conseiller solaire a duré 3 heures. A l issue, j ai obtenu toutes les réponses à mes questions et je dois dire que j y vois beaucoup plus clair maintenant. Je ne sais pas encore si je vais me lancer avec EDF-ENR car le prix est élevé mais je dispose de tous les éléments pour prendre ma décision.

Commercial compétent, qui connait bien son sujet mais RV tellement long que nous avons été embrouillés et avons signé un bon de commande sans nous en rendre compte; nous avons rapidement résilié car souhaitons pouvoir prendre le temps de comparer les offres car celle de EDF ENR est la plus chère du marché.

Tout sest très bien déroulé lors de linstallation. Equipe sérieuse, sympathique et travaillant très proprement.Quant à la personne qui nous a contacté pour nous donner la marche à suivre après linstallation, très professionnelle, patiente, à lécoute. Donnant le temps de la compréhension, de prise de notes et répondant aux différentes interrogations.

Pour l instant ,bon contact. Niveau du prix de l offre élevé, niveau de garantie sur la durée de vie de l installation satisfaisant .Rien de concret en réalisation donc difficile de donner plus d avis.

Chapeau à edf enr super contact, très bon suivi. Edf enr soccupe de tous les papiers .très accueil. Je recommande les yeux fermés.

J ai sollicité EDF ENR pour un devis Je me retrouve avec un contrat signé de 15000 € pour 3kWc par duplication de la signature depuis une tablette sans quon comprenne vraiment ce quon signait. Je ressort de cette expérience avec le goût très amer de mettre bien fait avoir.

Pose de panneaux solaires par équipe qualifiée et mise en service : très bonne prestation et tout marche à merveille.

Des tarifs exorbitants par rapport au marché actuel 15k pour même pas 3KW.Chez la concurrence 15k euros = 9 KW.Pose correcte et intervention rapide.Le seul plus en passant par ENR et la rapidité de raccordement à OA

Mon dieu si je pouvais mettre une note négative je le ferais... Quelle HONTE demployé des gens comme ça. Des vendeurs de foire prêt à tous pour vous arnaquer et encore le mot est faible; Irrespectueux qui na quun but repartir avec son contrat signé ce qui nétait pas le cas donc il à été ODIEUX par son attitude son comportement et sa façon de parler.....RESPECTEZ VOUS ET RESPECTEZ VOS CLIENTS SVPCela fait 20 ans que je suis dans le commerce, jen ai vu des aberrations mais alors la je penses que jai mon numéro 1 et de loin.BILAN A FUIR FAITES TRAVAILLER DES PERSONNES QUI VOUS RESPECTERONS

SUPER TRAVAIL EXPLICATIONS CLAIRES ON AIMERAIT EN AVOIR PLUS SOUVENT DE CE STYLE

Très bon contact avec le technicien lors de la visite.Léquipe de mise en place a fait un très bon boulot et le suivi par Agathe a été remarquable de pédagogie toute en douceur.

Je suis très satisfait de la présentation faite. J attends à présent la mise en oeuvre pratique pour voir si l investissement une fois réalisé génère vraiment une meilleure maîtrise de la facture électrique .

Professionnalisme, efficacité et relationnel de qualité, aucun regret davoir choisi EDF ENR pour linstallation de mes panneaux solaire, autant pour la qualité de service que pour le suivi client. Je recommande vivement.

À ma demande de renseignements pour une avancée de toit en panneaux solaire, EDF ENR demande mes factures et décide À MA PLACE que je nai pas besoin de faire cette avancée. De quel droit se permettent-ils de faire obstacle aux désirs des clients et ainsi à la diffusion du solaire en France?

Le technicien venu à mon domicile à été très clair et pédagogue dans ses explications. C est lui qui nous à permis de confirmer notre intérêt et de valider notre commande.

Très satisfaits de linstallation de nos panneaux photovoltaïques et de la qualité de lentretien téléphonique qui a suivi pour nous en expliquer tous les paramètres. Disponibilité, écoute, clarté de la personne qui nous a contactés.Avis donc très favorable

Installation fait fin Février 2021 par un sous traitant. 6Kwc en triphasé a 24k€. Enphase IQ7+ et 18 panneau de 330Wc Linstallateur a indiqué que linternet était mauvais ou absent, il a installé un CPL sans sassurer que les prises dentrée et de sortie étais sur la même phase. Résultat des communications mauvaises malgré de nombreuses relances. Impossible de suivre les productions , des mise a jour soudain après plusieurs jours sur linterface edf enr.Pire depuis linstallation un des micro onduleur ne sest jamais connecté.Nous avons relancé de nombreuses fois sans résultat autres quun ingénieur en carton qui nous répète que notre production est conforme.Sachant que le matériel coute en prix publique 6000€ ttc je ne parle pas du prix dachat Ht dun pro et que le tous fut vendu 24000€ ttc . Nous somme en droit dattendre un service premium ainsi quun SAV premium.Or ce nest pas le cas.Rajoutons a cela que linterface Enphase ne nous est pas accessible.je ne peux que conseiller aux gens de chercher un artisan ou PME sérieux qui ont pignon sur rue depuis au moins 3 ans.

Déçue et choquée. Le conseiller solaire nous pousse à prendre un crédit pour financer les panneaux solaires, il fait des calculs tellement rapidement qu on ne peut même pas comprendre ni réfléchir. On nous fait signer un contrat sans délai de réflexion. En effectuant des manœuvres avec son véhicule le conseiller a cassé un muret devant ma propriété (sans le faire exprès) et apparemment cet incident fait rire ses collègues d EDF ENR car selon ses propres dires ce nest qu un tas de cailloux. Où est le respect là ??

Je confirme les avis de certains sur les prix de lordre de 40 % plus chers que ce quon peu trouver ailleurs à matériel équivalent. EDF fait chèrement payer son image de marque.Attention aux pratiques commerciales un peu douteuses. Pas de remise de devis sans signature de votre part. Le commercial a beau dire que ce nest pas engageant et quil ne sagit que dun devis, la signature se retrouve sur lensemble des documents y compris sur le contrat.Par ailleurs lors de ma rétractation (délai de 14 jours), le service client ma confirmé que le bon de commande avait été annulé.il sagissait visiblement dun peu plus quun devis que mavait fait signer le commercial...

Bonjour, Je suis le fils, j arrive chez mon père et je découvre qu un démarcheur (j essaie de rester poli) est venu chez mon père (89 ans) lui faire signer un devis le jour même, pour poser 3kWh à 15k€ !?!?! on est sûrement très très proche de l abus de faiblesse. Je vais donc aller ce jour à la gendarmerie et évaluer l intérêt d un dépôt de plainte. Et surtout vérifier, si l ensemble de la procédure, émission du devis, délai pour le droit de rétractation et sans antidatage à la signature ont bien été respecté. Nous risquons de nous retrouver pour un procès. A moins que très rapidement EDF/ENR ne propose à mon père, une annulation pure et simple et un remboursement de lacompte versé, ce qui serait la moindre des choses

Après un premier échange téléphonique (au cours duquel le conseiller a récité son texte commercial lénifiant), prise dun rendez-vous à mon domicile pour le 06/12 fin daprès-midi.Appel du technicien le jour J en début daprès-midi mindiquant quil ne peut venir, ne se sentant pas bien. Dont acte.Nous fixons un nouveau rdv pour le 15/12. Organisation professionnelle en conséquence pour pouvoir le recevoir ... cétait sans compter sur son absence.Attente en vain, aucun message dexcuse pour minformer de son absence, aucune réponse à mes SMS lui demandant si le rdv était toujours dactualité.--> Bref :- 2 jours où je me suis organisé spécifiquement pour recevoir le technico-commercial EDF ENR qui nest jamais venu.- Je vais contacter dautres entreprises pour mettre en place une solution dauto-co sommation par panneaux photovoltaïques.Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai.

Installation parfaite il y a 20 mois, de panneaux photovoltaïques performants.Je souhaite souligner aujourdhui, la réactivité et le professionnalisme du responsable maintenance du site de Bordeaux.À lécoute, performant, dès quil a eu mon dossier à gérer, il a résolu une situation qui stagnait depuis 3 mois, en moins dune semaine.Son efficacité à résoudre le problème, contribue à donner une image positive dEDF-ENR et de son SAV.

L intervention ma particulièrement impressionnée par sa qualité tant professionnelle quhumaine. Je suis très reconnaissante à la personne pour son écoute, sa grande connaissance de cette cause environnementale quil défend par l intermédiaire de son activité, ses explications claires, sa bienveillance, sa disponibilité.

L entretien avec le conseillé EDF énergie solaire c est très bien passé... Explications claires... Un véritable professionnel... Prise en compte des éléments techniques et enfin une proposition chiffré claire est adapté.

Jai fait installé des panneaux solaires avec EDF enr , merci au conseiller solaire Anthony qui ma tout expliqué et aux techniciens qui ont fait du très bon travail.

Qualité du visiteur Le visiteur se présente comme un technicien et non un commercial … et pourtant il fait signer des bons de commande. Mélange des genres tout à fait préjudiciable à l’établissement d’un climat de confiance mais favorable à l’éveil de la méfiance du client potentiel ! Tarifs des installations Des tarifs de 15000 € pour une puissance de 3 KVA ou de 25000 € pour 6 KVA nous ont paru exorbitants comparés aux publicités et autres rendez-vous de professionnels du secteur. Informations techniques Contrairement à ses dires le « technicien » n’a accordé qu’une très faible attention aux besoins de son client ainsi qu’à la problématique de la rentabilité de l’investissement et à la durée d’amortissement. Tous les chiffres donnés, qui auraient dû servir à l’établissement d’un projet raisonné, sont manifestement issus des prospectus publicitaires largement distribués et certainement pas adaptés techniquement au cas étudié avec le client. Comportement du visiteur Si le but de l’entretien est, à l’évidence, purement commercial, ce que nous concevons parfaitement, les méthodes employées ont des limites dans le temps et la décence :  Harcèlement psychologique pour obtenir la signature du contrat :  Refus de tout délai de réflexion : exigence d’une signature immédiate,  Réflexion désobligeante sur la personnalité de l’interlocuteur (manque de confiance en soi), « à quoi bon prendre contact avec nous si vous ne signez pas maintenant »,  Assertions fallacieuses  Je suis venu vous rencontrer une fois mais je ne repasserai plus jamais : signez ou vous perdez votre prime,  Vous avez pris contact avec moi : votre dossier est versé à mon portefeuille donc plus aucun représentant de EDF- ENR ne viendra vous visiter. En un mot « VOUS M’APPARTENEZ » ! Vous êtes "black-listés". Conclusion Ces méthodes, ces comportements, ces tarifs sont-ils dignes d’une filiale d’EDF ? La grande vogue actuelle des panneaux solaires n’est elle qu’un prétexte à une main mise plus ferme sur une clientèle de plus en plus volatile : en deux mots : « À qui profite le crime » ?

Du commercial à la pose en juillet dernier, tout sest bien passé. Services technique et client réactifs. Entreprise qui pose professionnelle et compétente. Production en cours, contrat pour la revente en cours. Je recommande.

Passage du conseiller en novembre avec pose en janvier...certaines déconvenues car omission de nous signaler que dans le cadre dune pose au sol il ny a pas de revente du surplus, il nous informe que linstallation occupera environ 10 m2 alors quelle en fait presque 20 m2. Le jour de la pose confection dune structure non prévue mais prise en charge par edf enr avec du simple bois de coffrage (heureusement que en tant que clients nous nous sommes inquiétés de la faible qualité du bois, de sa non tenue dans le temps, que nous nous sommes manifestés et quune solution est trouvée sinon.....). Si le conseiller avait pris le temps de prendre quelques mesures, de sassurer de la faisabilité du projet en raison du dénivelé, nous aurions pris le temps de monter une structure plus solide.... nous avions fait appel à EDF ENR dans un souci de gage de qualité et serieux car au vu du prix de linstallation, mais au final .....

Au premier rendez-vous pris par les services d EDF-ENR, j ai pris ma matinée, personne n est venu, personne n a eu la courtoisie de prévenir. C est inadmissible de la part d une entreprise comme EDF. Le deuxième rdv a été honoré et s est bien passé

Une réponse de quelques minutes et aucune information valable. Après réclamation, EDF ENR a réagi et envoyé un conseiller au domicile pour étudier la faisabilité de la pose de panneaux solaires et du passage au tout électrique👌

La démarche ne me parait pas digne d EDF. J aurais souhaité qu on me fournisse les éléments de décision, puis me laisser un délai de réflexion . La gestion ressemble à la vents d un canapé ! Dès la réflexion , je me suis rétracté.

Excellent.Rdv convenu à lavance, pour que mon épouse puisse y assister.Conseillère courtoise, explications claires.

Jai accepté de payer plus cher que la concurrence pour bénéficier du meilleur matériel et du meilleur service... En fait le SAV est très motivé pour éviter dintervenir. Et si les garanties sont sensées être meilleures, je ne suis pas certain quun tel surcoût soit justifié.

Très bonne expérience client. Excellente réactivité et rapidité dinstallation. Je suis pleinement satisfait.

Le conseiller est venu à notre domicile. Il était ponctuel, nous a expliqué clairement les possibilités dune installation solaire avec beaucoup de patience et dhumour.

Communication aisée, réponse a toutes les questions posées avec précision et clarté. tout OK. Merci

Déçue et choquée par la méthode commerciale et le prix exorbitant (18500 eur pour 4,2kw!).Le conseiller fait des calculs très rapidement et fait signer un contrat sans délai de réflexion. Propose un financement à taux zero, mais avec une assurance chère!Beaucoup de blabla, aucun engagement en cohérence dans le contrat (par ex edf enr garantirait le démantèlement... ce serait bien de lécrire!), pas de devis mais direct un contrat.En conclusion, une limite une ARNAQUE avec le label EDF! Je suis choqué par la pratique!!Pour rappel, entreprise nationale !

Edf enr égal galère.debut des travaux 8 novembre 2023,mise en route 27 novembre 2023 .fin de chantier après CTRL du technicien 27 mars 2024. 7 avril pbme de pompe ,le chauffage de leau est passée par là résistance (consommation 100kw par jour) jai dû tout couper. Défaut signalé lundi et plus personne ne sen occupe. Juste bon pour vendre!

Respect du RDV, le conseiller qui est intervenu a répondu à toutes les questions. Explications simples et clair.

Bon échange avec le technicien qui a su être attentif à mes attentes et a proposé une solution qui y correspond. Souhaitons que le déroulement de la suite du projet sera du même niveau de qualité.

Très bon contact avec le commercial qui connait bien son sujet et qui nous a bien expliqué. Espérons que la suite du dossier sera traité avec autant de rigueur et d efficacité.

L image de notre entreprise française EDF sans la qualité . Tarif 40% ( 21500 euros pour du 6kwc alors que le prix moyen du marché est a 15000 e fourchette haute ) plus cher sans réel justification en matière de produit , le cocorico a bon dos ? .La démarche commerciale laisse un arrière goût d arnaque aux pigeons , comme deja stipulé dans les avis , une signature qui valide non pas un devis mais un bon de commande sans avoir en retour les documents contractuels . Alors jai pu lire les réponses de la société Enr EDF stipulant le petit bon de rétractation mais faut il avoir été mis au courant par le commercial .Pour être honnête et ne pas tout dénigrer malgré ma déception , le service client a fait le nécessaire avec moi au telephone pour prendre en compte ma rétractation avant les 14 jours .Pour info , je suis passé par un artisan local qui pour une somme de 13 000 hors prime m a installé 6kw en dualsun et emphase .

Très bon contact et j attends la suite pour voir si les paroles entendues lors de ce rdv vont être respectées

De la visite de notre conseiller à la réalisation de la pose des panneaux solaires tout a été fluide et très pro . Avec beaucoup de gentillesse en plus !

Le Conseiller nous a apporté tous les renseignements necessaires à notre décision. Clarté, simplicité, accessibilité, mise en confiance et gentillesse ont été les maîtres mots de cet échange.

Je suis au milieu de la jungle ! les différents services se passent la patate chaude et le client à (peut-être) toujours tort de ne pas avoir compris ......

L entretien c est bien déroulé, le conseillé était à l heure, très clair dans ses explications !

Prestation qui se présentait bien. Un conseiller sympathique qui a pris le temps de tout nous expliquer. Installation rapide et propre sur une journée mais non finalisée. En cause une impossibilité de passer un câble pour la supervision de la consommation/production et une installation électrique du chauffe eau en triphasé. Pas de pré visite de chantier donc impossible pour nous danticiper ces travaux. Jindique aux installateurs que je vais réaliser ces travaux rapidement et ils me confirment quils reviendront après car cela représente 30 minutes de raccordement. Depuis les travaux sont fait mais impossible de reprendre contact. Prise de contact avec EDF et bien sur au lieu de traiter notre demande on nous fait suivre un devis de plus de 300€.......Situation inacceptable !!!!!!

Le conseiller solaire a été très professionnel. Ses explications étaient concises, précises et claires. Il a été très attentif à notre demande et a su répondre à nos interrogations.

Equipe de pose: travail effectué en une journée (13 panneaux), respect des conditions de sécurité, appareils en fonction le soir même, installation de qualité et suivi instantané de production/consommation sur espace personnel.

Jai RDV demain matin avec le commercial et tout ça en moins de 24 h 00 !! Seulement voilà ------ Il y a internet et jai fait mon enquête et demain matin quand le zigoto va arriver à mon domicile il va vite comprendre !!!! Jespère quil vient de Bordeaux soit 80 kms .... Merci internet et à vos avis !

RDV pris, la personne n’est pas venue, et sans prévenir.Ils m’ont relancé par mail, j’ai répondu, et toujours pas de réponse.Vraiment pas sérieux du tout…EDIT : Je vous en veux encore bien plus, car après avoir vu votre manque de sérieux, je suis passé par une entreprise qui sest trouvée être une arnaque... 22K€ pour 5KW de panneaux... Bref, dommage pour lécologie car pour 22K, jaurais pu faire beaucoup plus... Mais, jai fait ma part citoyenne...

Très bien.. Le conseiller a pris le temps nécessaire pour m expliquer le dispositif . Un professionnel sérieux merci

Rendez vous commercial effectué aujourd’hui et je déconseille fortement.Aucune découverte des motivations du client, le vendeur est là juste pour forcer la vente.Et un prix 40% au dessus de la concurrence

Ce n etait pas la 1ere fois que je rencontrai un conseiller solaire.... ai demande a un voisin de venir .4 oreilles etant mieux .que 2 ...surtout qu il avait lui aussi rencontre conseiller solaire son explication etait claire et a repondu a nos questions

SAV inexistant.Panne d’onduleur depuis 2 semaines.Après 3 appels on me dit qu’on va me rappeler sans date précise.Donc ça peut durer 1 semaine, 3 semaines, 2 mois, 6 mois…En attendant j’attends.Pas de production.

Attention, service apres vente zero. 1 an que nous nous sommes battu pour avoir un technicien suite a une perte de production sur une phase. Ne donne pas acces a l interface enphase. A fuir.

Très professionnels dans tous les domaines,a lécoute, explications claires et net,un plus pour linstallation des panneaux, merci beaucoup

Beaucoup trop chère autre devis à 9900e pour 6kwc au lieu de la 14000e à 3kwc et je ne parle du prix du 6kwc rentabilité entre 20 et 25ans au mieux. A fuir tant que le prix est comme sa.

Discours clair, précis et pragmatique. Il faut espérer que la suite du déroulement du dossier soitdans la même veine.

Tres bonne expérience avec une démarche commerciale mais néanmoins constructive. J ai signé sans aucune appréhension

J’ai effectué une installation de panneaux photovoltaïques par leurs services. Ils se sont occupés de tout. Personnes compétentes et sympathiques. Entièrement satisfait

Bonne prestation, personne d un savoir faire exceptionnel et serieux, accueil, écoute sastifaction, Merci..

Le conseiller a ete performant dans ses explicationset enplus tres sympa ce qui ne gache rien

Commercial qui vient juste avec son smartphone.Cest le client qui doit noter toutes les informations.Rdv qui devait durer 2h40 écourté à 1h15 par le commercial visiblement pressé.Aucune simulation de production ou revente, des questions sans réponse. Avantages/ inconvénients de tels systèmes.Personnellement jattendais un peu plus de sérieux dune entreprise comme edf enr.

Très mauvais, je déconseille fortement le recours à EDF ENR pour poser des panneaux photovoltaïques chez vous.15K€ pour 3kWc, cest entre 1.5 et 2 x ce que facturent des installateurs indépendants. Nous lavons fait pour le nom et le soi-disant sérieux de la boite, nous ne le referions jamais !Résultat: deux mois et demi après linstallation, nous tournons à à peine 2/3 de ce que nous devrions produire, EDF sétant lamentablement vautré sur la puissance des onduleurs. Le SAV est dune longueur interminable alors que cest justement leur argument (Nous sommes plus chers mais on a un SAV solide) !Ne faites pas notre erreur, ne partez pas les yeux fermés vers EDF, actionnez le bouche à oreille autours de vous, comparez les prix. Vous obtiendrez pour le même prix, une installation de 6kWc voire 9kWc auprès dinstallateurs qualifiés et compétents près de chez vous.Sans compter quEDF est là pour vous vendre du 3kWc quel que soit votre besoin, après un simili-audit de vos besoins, on vous conseille une installation de 3kWc, la dimension conseil est donc inexistante !

Explications très nette et conseillers qui vous écoute est qui suit le dossier du début jusquà la fin

Très déçu de cette entretienJ aurais aimé avoir un technicien pour savoir ce qui était faisable et non avons eu un commercial

Commercialement et pour vendre des panneaux photovoltaïques, compétents.Pour avoir des explications et informations une fois les panneaux posés, plus d interlocuteur joignable… très décevant pour une entreprise d une grande renommée.

A FUIR, je fais mes recherches pour une installation de 3kwc, le prix de 14000 € est 2 fois plus cher que la plupart des boites, à raison de 500 à 700€ de gain par an, cela fait + de 20 ans pour amortir, donc ne rien économiser, les garanties sont les même que tout le monde , cest a dire une décennale, et la garantie du fabricant du matos. edf nassure rien de plus comme les autres!!! la pose est sous traitée ! aucune transparence dans les documents, un discours hautain et condescendant.Nous ne sommes pas là pour renflouer les 64 milliards de perte dedf

Installation des panneaux mardi 9 janvier.Installateurs ponctuels, efficaces, agréables, donnant des infos claires et précises.Très bonne expérience

Ponctuel, Installation parfaite , l équipe très Professionelle et sympathique.Je suis satisfait.

Mr SEBBAN a visiblement une grande expérience, un sens didactique affirmé, et prend le temps d expliquer les choses et les enjeux; la présentation powerpoint permet de suivre les arguments, mais il est dommage qu on ne voit pas le détail des calculs qui amènent au dimensionnement de l installation proposée (en l occurence 3kWc)

Très bon contact, disponible, sav parfaitInstallation rapide et bien faiteAu top

Conseillère au top qui sest déplacé un samedi pour faire une étude de rentabilité et qui a pris le temps de tout expliquer.Le dossier à était fait correctement mais tout cest compliqué par la suite.Un premier technicien est venu pour le passage de cable compliqué (nous avons une maison en pierre et donc un mur de 50 cm a traverser)Il a contacté son supérieur car pour lui cétait trop compliqué. Après plusieurs jours on nous contacte pour nous dire que finalement il ny a pas de soucis il feront un trou dans le mur.Quelques semaines après les installateurs viennent (25 juin 2021) vers 8h30, le problème du passage de cable revient. Personne ne les avez informé quil fallait le materiel pour traverser le mur. Il reviendront donc le lendemain pour le cable.Je ne ferai pas de commentaire sur la façon de travailler et la petite journée de travail avec une pose de 2h le midi de la part des installateurs...Mais le lendemain un technicien différent revient et heureusement car il a du reprendre plusieurs petits problèmes de la veille (Panneaux posés légèrement de travers, trou dans le mur qui pour lui était un jeu denfant, déchets laissés sur le toit...)Et aujourdhui notre boitier Yuze ne fonctionne pas et notre surplus nest pas racheté ...Mais tout le monde accuse les autres, nous passons donc notre temps a essayer davoir des panneaux fonctionnel comme on nous les avez vendus.

L EXPLICATION DETAILLEE DE LA REVENTE OU DU RATIO RESEAU PAR RAPPORT A LA PRODUCTION N EST PAS EVIDENTE; RIEN NE FONCTIONNE CHEZ MOI MAIS JE CONSOMME EN RESEAU PLUS QUE MA PRODUCTION DONT JE CONSOMME AUSSI UNE PARTIE ,,,,,, DU COUP JE NE COMPRENDS PAS LES GRAPHIQUES CAR ILS NE SONT PAS EN RAPPORT AVEC LE TERRAIN

RDV avec une conseillère qui nous a très bien expliqué et renseigné sur notre projet.

Service client calamiteux ! pas de rappel, pas de prise en charge de ma demande de dépannage de Yuze par cette agence. Le service clients EDF ENR ne sert à rien, malgré les remontées à lagence, la mise en code rouge de ma demande de dépannage, en attente de prise en charge par lagence EDF ENR de Canéjan depuis des semaines. Cela fait des semaines que mon YUZE doit être changé et que soit disant on va me rappeler pour changer le boîtier. Cest aberrant et abusif. Jai payé une prestation qui inclut le matériel, les services EDF ENR, etc... Et là jai un problème qui nest pas réglé depuis des semaines, et on ne prend même pas la peine de me rappeler !? Dois-je saisir 60 Millions de Consommateur, prendre conseil auprès dun Avocat, ou me déplacer directement à lagence EDF ENR de Canéjan ?

Le conseiller qui nous a rendu visite a été précis dans la totalité de ses explications, que ce soit sur l investissement, la rentabilité, ou encore la garantie du matériel.

Assitance : ZERO !!! un centre dappel agreable et rassurant, mais apres 6/7 appels, 2 mails en 3 semaines, pas de rendez vous pour changer une tuile fendue sous le support de panneaux lors de leur remplacement. URGENT dit le support , leau continue a sinsinuer , la charpente subit, le plafond juste repeint se craquelle et ...... RIEN !!!!

Conseiller gentil et compétent. Seulement, je n avais pas les chiffres nécessaires pour prendre une décision définitive

Avec EDF ENRgie, hé bien, je n’ai pas été « déçu », à mon RdV à domicile, lorsque j’ai demandé un devis au technicien, il a REFUSE, au prétexte, que son employeur, EDF enr, en faisait (devis écrit chiffré), à la seule et unique condition que le processus du futur contrat soit signé immédiatement, avec faculté de renonciation, après PAIEMENT d’un ACOMPTE, c’était ça ou rien.ALORS que... les « prédateurs» de l’internet.. en donne, eux ! Cherchez l’erreur !!Pas terrible pour l’opérateur historique ! Ha ! C’est vrai de dettes à rembourser. Rires !

Bonne expérience mais après calculs , panneaux non rentables pour nous à notre âge , contrat annulé par la suite

Très content de linstallation et de la production de mes panneaux photovoltaïques.EDF ENR est vraiment le spécialiste professionnel et incontournable de la production solaire.

Le commerciale vient avec son ordinateur, mais pour faire sa présentation et son devis, il a besoin dune connexion internet... et me demande la clé Wifi de mon réseau personnel...je lui répond que cela nest pas envisageable. il prend ses affaires et il sen va.Il faudrait que EDF-ENR soit un peut mieux Organisé. La présentation peut se faire en PDF déjà sur son ordinateur. en venant à mon domicile il peut recueillir de son bureau, les données concernant ma parcelle cadastrale, mon ensoleillement, etc. et finaliser le devis à son bureau.Cest la première fois quune personne me demande ma clé Wifi.1heure de perdue

Attention il semble quen ce moment EDF ENR fassent des contrats quils sont dans limpossibilité dhonorer !!!!!!!!!!En mai 2022 je contacte EDF pour la pose de panneaux solaires, passage du représentant rapide, jaccepte le devis bien plus élevé que dans la plupart des autres sociétés mais devant les déboires vécus par certains je pense quEDF est gage de sécurité.Le délégué massure même que le matériel est bien présent en quantité suffisante en France.Le 2 août jour fixé pour l’installation le technicien mappelle vers 8h30 (arrivée prévue vers 8h en raison des fortes chaleurs) pour minformer quil ne pourra pas venir en raison dun manque de matériel mais va me rappeler ....Jattends 2 jours sans la moindre nouvelle pour finalement essayer dobtenir des infos en téléphonant au service client, on va gentiment me rappeler pour m’expliquer que le matériel manque, quils nont aucune idée de la date possible de livraison mais quon me tiendra au courant.Les jours passent, les semaines passent et bien sur rien de la part dEDF lorsque vous perdez un temps infini au tél on vous répond quils vont écrire un mail au service concerné, que votre gestionnaire de dossier va vous rappeler sous peu .....Par contre si vous appelez le service commerciale vous y entendrez quils ne peuvent rien faire pour vous mais quils font signer en ce moment énormément de commandes !!!!!!!!!!Les conditions générales du contrat stipule que EDF a 5 mois pour finaliser l’installation, comment y croire lorsque la société nest même pas capable de savoir quand le matériel sera disponible ?En attendant chaque jour vous perdrez de largent car votre facture dénergie elle continue à courir.

Excellente présentation ! EDF ENR a su nous expliquer et présenter tout le projet très pédagogiquement! Nous avons hâte que notre projet commence.

Un rendez-vous non honoré, par la suite tres bon contact avec Mr THORAL

Rendez-vous rapide même le samedi Explications claires avec des images de graphisme en directe Nous sommes client edf depuis plusieurs décennies et toujours bien écouté

Parfait ,Très clair , pas de surprise , excellent conseiller .

Jai confiance à EDF ENR pour linstallation de panneaux solaires sur ma maison après un rendez-vous commercial qui sest très bien passé et le fait de traiter avec EDF me laissait à penser une solution clé en main notamment au regard des problématiques administratives.Linstallation sest déroulée dans le timing prévu mais depuis fin juin 2022, je suis dans lincapacité de finaliser le raccordement de mon installation auprès dENEDIS et donc dEDF obligation dachat pour des problèmes administratifs dont la source est systématiquement EDF ENR.Malheureusement le suivi nest pas à la hauteur car malgré de très nombreux appels au service SAV qui ne peut vous mettre en relation avec la personne compétente et un courrier recommandé mon dossier navance pas.Aussi, je ne peux que déconseiller de faire appel à EDF ENR si vous avez un projet dinstallation de panneaux solaires.

Installation et présentation du projet clair.Rapidité dinstallation et équipement en fonctionnement. Échanges avec le commercial Anthony par mail régulier.

Chargé de la maintenance de 15 centrales de notre société, EDF ENR est en dessous de tout ! Mauvaise détection et information sur les pannes malgré la télésurveillance, délais contractuels dinterventions non respectés, mauvais taux de réponses aux différentes interpellations y compris avec AR. EDF ENR se moque royalement du monde ! A fuir !

Le dossier est en cours d exécution. Nous attendons la fin de celui-ci pour juger de la pertinence de notre choix par rapport à la qualité du prestataire choisi.

Nous avons eu la visite d une personne très compétente, qui nous a très bien tout expliqué.

Jai fait installé des panneaux solaire en juillet 2022.A aujourdhui, avril 2023 jai toujours des problèmes et personne ne répond à nos problèmes de fonctionnement.A déconseillé fortement

L étude technique à été de bon niveau Seul bémols : aide de l état ridicule et revente du kw non consommé à un prix tout aussi ridicule

Très bonne explication technique, en espérant que tout se déroule comme prévu

Très bien expliqué. Très clair en informations. Pas au crt que vs fzisiezxaussi des hangars en photovoltaique.

Un conseiller rassurant franc et direct qui ne fait pas miroiter des installations à 1 euro voir gratuit comme certains clowns de démarcheur

Rdv ce matin avec un conseiller..n’est pas venu, ne s’est pas excusé, trop de clients sans doute..tant mieux mais c’est moyen comme méthode.

Notre Dame de Sanilhac. Nous avons reçu les agents de l’agence de BORDEAUX pour l’installation des 8 panneaux photovoltaïques de notre installation qui ont été installés avec soin. Ils ont laissé un travail de qualité totalement nettoyé et propre et ont pris le temps de bien nous expliquer l’installation.

Trop cherConsultant très professionnel mais les coûts hors du raisonnable

Le conseillé à été factuel, efficace et sympathique ce qui ne gâche rien😁

Premier contact excellent maintenant il reste à concrétiser le contrat note à confirmer avec la suite du dossier

Excellente réactivité du service clients après ma demande en ligne, compétence du conseiller solaire surplace, clarté des informations fournies.

Après avoir vu une société X, EDF ENR prouvent qu ils sont pro et dignes de confiance

Très bonne présentation du projet après avoir bien écouté mes désirs et mes questions.

Un monsieur très gentil, je recommande. J ai eu toutes les explications que je voulais et comme vous voyez j adhère aux panneaux photovoltaic.

Bonne approche du dossier, bonne documentation OK pour le conseillé.

Conseiller très professionnel, ponctuel et de plus très sympathique.

Je fais toute confiance à EDF pour une décision très importante

Explications claires et précises, à voir si le service reste facilement joignable en cas de problème.

Le premier rdv s est très bien passé, professionnel, ponctuel

La personne et très compétente avec l apport des explications complète sur le projet et sur les démarches qui suive

Très professionnel et très réceptif aux nombreuses questions

Jai fait installer des panneaux photovoltaïques en 2018.Bien sûr le commercial ne ma pas informée que la pose du compteur LInky était obligatoire pour cette installation, jai dû my résoudre et quen cas de coupure électrique je ne pouvais pas auto consommer (dangereux pour les techniciens qui réparent, ils risqueraient dêtre électrocutés par ma production). Je croyais que les coupe circuits ou dispositifs anti-retour ça existait !Mais le plus scandaleux quand on utilise limage dEDF qui devrait signifier sérieux, compétence, etc, cest que linstallation a été faite en se moquant du monde.Les arbres devant ma maison empêchent de voir linstallation et confiante je ne suis pas montée sur le toit : 2 panneaux photovoltaïques ont été posés en chevauchant des panneaux solaires !!! Faut le faire quand même (mauvais calcul et flemme de refaire ? ) et des tuiles ont été cassées (non signalées, non remplacées bien sûr) . Je comprends les coulures sur ma façade....Je recommande la plus grande méfiance vis à vis dEDF Enr .Quant à EDF Obligation dAchat , un poème : à ce jour je suis en procédure de réclamation parce que je nai toujours pas le contrat qui permet la facturation du surplus. Et ils ont réussi à me faire perdre 1 an en retardant la validation du dossier (en demandant plusieurs fois le même document soi-disant non reçu...)Comportements inacceptables ......méfiance de rigueur.

Personne compétente, calme et attentif aux questions que jai pu lui posé.

Avant l installation des panneaux photovoltaïques je ne peux qu être satisfait des mes entretiens et de mon engagement avec le conseiller.

Projet très coûteux, mal calibré et trompeur quant au financement et au délai de rétractation.

Conseiller sympa, très bonnes et claires explications (affaire à suivre...)

La conseillère EDF ENR a répondu à toutes nos interrogations. Très aimable et de très bons conseils.

Très bons échanges, toutes les informations ont étaient données, à l écoute et très clair

Conseiller très agréable qui a répondu à toutes nos questions.

Jai fait installer 8 panneaux début octobre, le conseiller ment sur les informations de rendement, ils mont cassé ma hotte et non pas nettoyé le chantierJe déconseille fortement

Excellent contact avec un technicien compétent qui ma mis en confiance

Très clair très complet .C est rassurant

Rendez vous efficace , bien mené et contact sympathique

Personne qui renseigne bien on connais les cout et le rendement pour ce faire un avis

Très bon contact, commercial très gentil et surtout très transparent...merci pour tout

Le conseiller maîtrisait le sujet, il a su répondre à toutes nos interrogations.

Très bon déroulement générale du premier contact avec Mr Buran jusqu à la pose des panneaux solaires.

Tres professionnel un acompagnement et une bienveillance a chaque etapes

Conseiller très bien, très bon professionnel.

Entreprise sérieuse et conseillére compétente et qui connait son travail.

Très bonne expérience, professionnel, clair dans les explications

Très bien, très bonne écoute. Grand professionnalisme

Arnaque , difficulté pour se rétracter, ils font tout pour que vous ne puissiez le faire donc attention à vous

Bon conseiller mais devis trop cher ....

Conseiller de très à l écoute à nos attentemaintenant nous attendons la suite

J ai eu les renseignements demandés bonne approche avec le conseiller

A fuir cette filiale est une catastropheIl devrait avoir honte de leur prestation

Bonjour ,notre expérience avec notre conseiller solaire EDF-ENR à été excellente Plein de conseil Des réponse concrète à nos questions

Déception = rétractation = temps perdu pour tous

Beaucoup trop cher par rapport au marché, EDF ENR se sert du fait qu ils sont entreprise d état.

Jai fait installer 3kw à Verneuil sur Vienne léquipe et le conseiller solaire Anthony mont bien tout expliqué.

Votre conseiller est très clair dans ses explications.

Conseiller très agréable bonne expérience bien expliqué.

Très bon conseiller technique à l écoute de ma demande .

Excellente prise de contact. Mise en confiance. Explications précises et détaillées.

Avis satisfaisant suite a la visite de votre conseiller

Cliente EDF depuis toujours à savoir + 40 ans Pas de problème avec ce fournisseur.

Très bonne présentationadapté à notre demande

Très gentil et très clair dans ses explications

Bonjour je le conseille pour tous le monde vraiment bien expliqué

Conseille tres bien mais prix trop elevé

Conseiller très agréable et à l écoute

Sav à revoir installation faite le 9/12/2021systeme yuze ne fonctionne pas. Sav contacté, deux personnes ne bouge

Personne compétente qui donne beaucoup d informations et qui donnent de vraies réponses à nos questions.

Je suis très satisfaite

Très bien renseignée pour une pose de panneaux solaires

Un professionnel, explication claire, vraiment très satisfait. MERCI

Nous avons fait appel a EdfEnr pour installer 3kw sur Vergt (24) et avons ete tres bien aiguillé par le conseillé solaire Anthony.

Équipement qui ne fonctionne pas correctement depuis fin octobre 2021.Qualité de service SAV minableA éviter

Bon contact, avec des explications claires et précises

Rendez vous efficace et très agréable.

Bon contact. Rendez vous ponctuel..

Contact téléphonique de grande qualité et de grande patience . Merci

Très satisfait des explications et de la structure de loffre.

INTERDI DE FAIRE SIGNIER SANS POSSIBILITE DE CONSULTER LE DOCUMENT