Thermonéo Energies - Solutions chauffage et photovoltaïque à Portet-sur-Garonne

Tout dabord un peu sceptique quand on nous a demandé de signer et payer avant visite technique, nous sommes finalement ravis de leur avoir fait confiance. Côté délai, Godin ne fabricant quà la commande, il ne faut pas sattendre à avoir un poêle pour le lendemain, mais à 2 semaines prêt, les délais annoncés ont été respectés (retard dû au fournisseur qui plus est). Côté installation, tout sest super bien passé et ils ont porté une grande attention à leur travail, les photos parlent delles-mêmes, et étant présent jai même eu droit à une démonstration de lallumage du poêle à bois. Bref, de bons professionnels que nous recommandons !

Assez déçu de mon expérience avec Thermoneo.Jai fait installer un poêle à bois fin 2019 pour ma maison et jai fait appel à Thermoneo.Linstallation ma couté environ 5000€ (service + matériel). Il sagit dun poêle Godin 14 kW.Le jour de linstallation, la livraison est réalisée par le patron et lun de ses employés. Le patron est pressé, il retire mon poêle à fioul historique rapidement, en le déplaçant vers son lieu de stockage, ils le font tomber dans la précipitation et abiment sa façade, bon passons, ça arrive.Le patron sen va après déchargement du nouveau poêle.Linstallation est donc réalisé par son collègue sur la journée qui fais les raccords du poêle avec une sorte de patte, le rendu est tout simplement affreux (voir photo), le raccord est fait avec les doigts grossièrement (il aurait fallu 1 minute de plus pour poser un scotch afin davoir une belle finition). Cette patte se fissure dès quelques mois dutilisation.Après installation, nous avons constaté des fuites de fumés à lallumage du poêle, Thermonéo est ré intervenu, a remis de la patte à différents endroit et depuis le soucis est corrigé. La patte à lendroit de la photo à de nouveau fissuré quelques semaines suivant sa mise en place.Quand jai rappeler Thermonéo lannée suivante de linstallation pour réaliser le ramonage, ceux ci mindiquent des délais de plusieurs mois dattente et un tarif que je trouve trop élevé (de mémoire autour des 100€) surtout après avoir dépenser 5000€ pour son installation.Je prend donc contact avec une entreprise de ramonage proche de chez moi qui me donne un rendez vous dans les 2 semaines avec un ramonage à 70€. Lors de sa visite, il constate linstallation, confirme que la patte installée, au delà du fait que le rendu soit moche, na pas lieu dêtre. il aurait mieux fallu mettre une sorte de joint fibre céramique de mémoire.Depuis, le poêle perd des morceaux (voir photo), après de nombreux échanges avec Thermonéo, le patron passe finalement voir linstallation et nous indique que ça na pas de conséquence sur le poêle, je suis dubitatif mais bon... Le soucis viendrait dune surchauffe de notre coté, je suis étonné, ayant choisi un poêle 14kW pour pouvoir justement assurer le chauffage complet dune veille bâtisse et utilisant le poêle de manière standard (je brule des buches de chêne avec allumage simple sans combustible et je nai pas limpression de surcharger lappareil).Concernant la patte évoqué précédemment, le patron nous indique quil reviendra pour installer un autre type de solution, je lattend toujours, ça fait 2ans...

Catastrophique ! J’ai dû relancer 3 fois le vendeur afin qu’il daigne m’envoyer la liste des éléments qu’il lui fallait pour un devis concernant des panneaux photovoltaïques. J’ai renvoyé le mail le jour même à savoir le 30 août et à ce jour - 4 octobre - toujours pas de trace d’un début de devis ou d’une prise de rdv pour une visite à domicile. Les nombreux avis négatifs concernant l’après vente me rendaient quelque peu méfiante mais pour le coup c’est déjà au niveau de « l’avant » vente que j’ai pu constater que la notion d’investissement professionnel laissait déjà à désirer. À éviter ++++

Un premier contact très bien où la présentation des produits nous a été bien faite. Prise de RDV et rien ! Un après-midi bloqué à attendre. Appels passés au technicien et au commercial sans réponse. Message laissé et rien ! C’est sûrement ça le respect du client !

Commande jamais reçu il semblerai que le siège Godin narrive pas à fournir la marchandise (poêle à bois). A chaque rdv nous avons pris le soin de demander sil y avait des problèmes de réapprovisionnement. Il semblait que non, malheureusement une fois le devis signé, deux rdv annulés.A notre demande nous avons rompus le contrat. Remboursé sans difficulté et très rapide je tiens à le souligner.

Très déçue de la prestation...pose dun poêle en janvier 2020...une vitre fendue le lendemain...et toujours pas remplacée depuis... impossible de faire avancer le dossier malgré des mails, appels téléphonique et visites en magasin... Techniquement la prestation na pas été bonne et dun point de vue commercial encore plus défaillant. Surtout ny allez pas...

Jai commandé des plaques pour mon insert en octobre. Nous sommes mi janvier je ne les ai toujours pas reçu, après dinnombrables relances. De plus je dois payer 30 euros de livraison alors que je dois aller chercher les pièces à Portet ! Jai payé, je nai jamais eu de facture. Javais pourtant bien indiqué que ma cheminée est le seul chauffage de mon habitation. Mais à ce rythme je ne pourrais pas men servir de lhiver ! Si vous pouvez évitez à tout prix ce magasin, ils sont vraiment très incompétents, vous devrez attendre des mois avant de recevoir vos pièces !

Premier contact très sympathique, jai été bien conseillé sur le produit, les prix sont corrects.La pose sest très bien déroulée je recommande vivement !

Vendeur très pro ce dernier n’a pas hésité à pointer les faiblesses de notre projet quitte à ne pas vendre un produit de son magasin c’est un comportement rare et à souligner.Merci à vous.

Ce que japprécie le plus, cest leur service exceptionnel. Ces jours-ci ce nest pas toujours facile à trouver.

Installation parfaite avec des installateurs très professionnels. Je recommande.