Mon Kit Solaire - fournisseur panneaux solaires - Grand Est (maison témoin)

Mon Kit Solaire est une entreprise française classique, où SAV est un mot inconnu et où - une fois largent reçu - le client nest considéré que comme un emmerdeur.Javais commandé un kit plug and play qui, daprès le site web, peut être installé facilement même par un non professionnel. En réalité, on obtient un produit industriel complexe en provenance de Chine, qui doit être paramétré pour des configurations très différentes, des types de batteries, des appareils de mesure externes et des générateurs de secours. Les instructions sont toutes rédigées en « anglais chinois ». Il faut souvent deviner de quoi il sagit. Si vous ne parlez pas anglais, vous êtes perdu. Ce nest quen cherchant et en se trompant que lon comprend, par exemple, que pour les batteries, il faut télécharger un autre mode demploi sur Internet et que les batteries doivent dabord être configurées avec des dip-switches.Mon Kit Solaire na pas fourni de manuel ni daide, et le produit na pas été préconfiguré. Les employés de Mon Kit Solaire ne connaissent manifestement pas le produit et se contentent dexpédier les colis tels quils arrivent de Chine, mais avec un supplément de prix - daprès mes recherches sur Alibaba.com - denviron 100%.Aucune réponse na été donnée à mes questions techniques, même après des demandes répétées, et jai été renvoyé à la hotline du fabricant Solis. Si vous ne savez pas ce que signifient les termes EPM, OverDischg SOC, ForceCharge SOC, CAN_Comm_FAIL, sous-adresse IP, etc. et que vous navez aucune connaissance en électronique, électrotechnique et informatique, ne touchez pas à ce produit.« Fabriqué en France » ne correspond pas non plus. Tous les produits proviennent directement de Chine.Suite à un malentendu de ma part et à des erreurs de Mon Kit Solaire, divers matériels mont été livrés en trop. Jai demandé à les renvoyer et à me faire rembourser, mais je me suis heurté à un mur : aucune discussion.Mon conseil : commandez les pièces directement via Alibaba.com en Chine, vous aurez un meilleur service et vous paierez probablement la moitié.

Bien que le produit soit proposé à un prix attractif, lexpérience globale dachat laisse à désirer. Malgré lindication de disponibilité en stock, les panneaux se retrouvent en réalité en attente de réapprovisionnement, ce qui induit les clients en erreur. De plus, le suivi des commandes est pratiquement inexistant, et le service client semble ignorer les demandes formulées via le formulaire en ligne. Une absence totale de communication avec les clients laisse une impression désagréable.