FHE Group

Bonne installation en direct au téléphone avec Alice, qui a prit le temps de m’expliquer et de créer notre compte. N’oubliez pas de connecter le fil à votre box internet.

Mr Bérenger à été très agréable et performant. Jai apprécié sa patience et son professionnalisme. Mon problème a été résolu rapidement. Il a effectué les tests nécessaires avant de quitter notre entretien. Je suis entièrement satisfaite.

Merci à Magguie pour son aide concernant nos données sur le drive élec. Personne très explicite et très gentille dans ses explications. Encore merci à elle.

Merci à FHE et en particulier à M. Béranger qui en 20 minutes à distance a pu reconnecter notre système et faire en sorte que les volets de notre appartement s’ouvrent à nouveau. Une belle journée s’annonce donc à la lumière du jour. Merci encore !

Un très grand merci à la conseillère Maggi pour son immense patience,son professionnalisme ainsi que sa bienveillance envers le client, d’une incompétence crasse que je fus ,dans nos dialogues du 20 et 29 janvier .En lui souhaitant de retrouver très vite sa belle voix.Jean-Claude Maurin

Mr Bérenger en contact pour un dépannage téléphonique. Très bien réalisé. Rapide et claire dans les explications. Dépannage réussi en lespace de 10/15 mns. Malgré les information à donner sur la live box (clef).Super merci pour ce contacte. 😃👍

Monsieur Grady. Très rapide et efficace merci à vous ! Vous avez su être réactif et surtout décrire toute les étapes ce qui a permis dêtre réactiver !

M Bérenger est un très bon technicien, patient et à lécoute que je remercie de sa gentillesse et du temps quil nous a accordé pour résoudre notre problème de connexion. PJe souhaite une bonne à toute léquipe fhe.Cordialement.Mme Monestié Annie

Je suis très satisfait du matériel installé depuis déjà 5 mois. J’ai une installation de panneaux solaires (3kw). Pas de souci à remonter sauf un modem qui a lâché. Le service client m’a contacté dans la foulée et envoyé un nouveau par la poste en 24h. Rien à dire. Si j’ouvre un ticket informatique la réponse est immédiate et surtout efficace. Perso je n’ai à dire à dire. Merci Manon du service technique pour la gentillesse au téléphone. Perso, je suis très satisfait.Continuez comme cela. Une bonne évolution de l’application a noter également.Entreprise dynamique et réactive.

Bonne prise en charge téléphonique rapide et efficace avec Paméla. Bien expliqué et échange très cordial. Je recommande.

Mr grady ma aidé à reconnecter mon boîtier fhe avec la fibre nouvellement installée, il a été très patient et très pro, je len remercie. Cdt

Suite dysfonctionnement du système, échanges longuement avec madame Sacha. Cette personne a fait preuve dune grande amabilité, patience(je suis un béotien en informatique et assimilé) et compétences. Elle ma rappelé comme convenu et à réussi à remettre opérationnel le système. Je suis littéralement bluffé par une telle qualité de service. Un grand merci et bravo à madame Sacha pour son professionnalisme.

M. BELANGERTrès bon entretien téléphonique avec ce monsieur poli et compétent, qui a réussi à me guider dans les manipulations à faire sur l’installation pour résoudre mon problème de connection.Pas toujours facile pour des gens non compétents dans ce domaine.Bravo et merci

Après un appel pour dépannage, jai été très bien guidé par votre conseillère SACHA qui ma donnée toutes les informations nécessaires a la remise en route du système qui fonctionne maintenant parfaitement. Merci pour vos conseils.

Personne très aimable qui a pris en charge mon problème. Elle m à téléphone des qu elle avait solutionner le désagrément afin de contrôler ensemble le bon fonctionnement de l installation. Intervention efficace et très agréable au téléphone. Je recommande....👍😀

Merci à Maggie pour son aide précieuse et sa patience ! Il a fallu plus dune heure pour parvenir à reconnecter mon boîtier mais nous y sommes arrivés et elle sest montrée très pédagogue et et bienveillante. 2 qualités essentielles pour un service client de qualité.

Après un problème de connexion Berengé et Marie mont dépanné avec compétence. Très satisfait de la prestation. Mon échange avec Marie a été particulièrement marqué dune belle gentillesse. Bravo à léquipe !

BonjourJe viens d’être guidé pour la connexion à mes panneaux photovoltaïques par Sacha qui a été vraiment très efficace et très agréable. Celle-ci m’a contacté plusieurs fois et a fait le maximum pour que ça marche. Et c’est bon, tout fonctionne parfaitement.Merci beaucoup à Sacha. Si toutes les hotlines étaient comme vous, on serait bien plus heureux.

J’ai contacté FHE suite à un pb de boîtier qui ne se connecte plus. Envoi du boîtier à nos frais car plus sous garantie (+ de 2 ans) j’ai eu Béranger et Sasha qui ont traités mon dossier. Boîtier fonctionnel. Parfait

Mon appel téléphonique a été rapidement pris en charge par Pamela qui ma guidée pour parvenir à la bonne configuration de lapplication. Je remercie cette personne qui a fait preuve de professionnalisme, découte et de disponibilité tout au long de cette assistance téléphonique.

Nous avons fait appel par mail au service après vente car nous narrivions plus à nous connecter. Marie, une conseillère nous a rappelé très rapidement et nous a guidé avec beaucoup de patience et de gentillesse pour résoudre notre problème. Elle a été très professionnelle!Merci beaucoup

Mr BérengerDépannage très efficace. Merci beaucoup pour votre amabilité

Encore merci Maggy. Vous avez réussi à connecter ma nouvelle installation FHE à mon application FHE Smart. Personne compétente, sympathique et très patiente. Merci encore. Bonne fin de journée.

Aujourdhui au bout du 3eme appel mon problème a été résolu par Pamela.Cette personne a été patiente et très aimable pour me diriger dans les manipulations.

Intervention téléphonique avec M. BERANGER. On fait plusieurs manip, il est très patient. Il a résolu mon problème et est allé jusquau bout pour sassurer que javais bien le retour sur mon téléphone. Merci à lui pour son professionnalisme

Impossible de me connecter depuis quelques mois, je décide aujourdhui dappeler le service client, après une déconnexion, la solution a été trouvée via Mr Béranger. Merci à lui, jai enlevé une étoile car il faut le navigateur chrome que je navais pas afin de régler le problème. En attendant la nouvelle application...

Mr GRADY est un excellent collaborateur de FHE. Il a su me renseigné avec brio pour me permettre de résoudre mon problème de connexion. Merci à lui

Très content du système FHE dinformation des données sur la production/consommation/statistiques et de leur service après vente qui est toujours présent et prend le temps de vous écouter et de vous conseiller pour améliorer lutilisation de la production solaire.

FHE ma aidée avec beaucoup de gentillesse et de patience à me reconnecter à mon système suite à un changement de box internet. Ils ont appelé spontanément un 11 novembre, voyant la déconnexion, alors que jattendais un jour ouvrable pour les contacter.Cest ce que jappelle du service après vente.Merci à Maggy, mon interlocutrice.

Marie a résolu mon problème. Jai eu un grand plaisir de lavoir au téléphone pour me guider dans les manipulations. Ses connaissances sont parfaites pour mavoir guidé pas à pas. Un grand merci à Marie. Cordialement.

Mr GradyIntervention téléphonique pour reconnecter le Sensor Pilot, tout sest très bien passé, et lintervention a été réussi; Merci

Très satisfait !!Javais perdu la connexion entre le boîtier mural et ma box wifi, et la conseillère que jai eue, Pamela, qui sest montrée très patiente et très professionnelle, ma aidé très efficacement à la résolution de ce problème.

à lattention de M Grady, très satisfait de votre aide technique pour remettre en service les informations de production de mes panneaux voltaïques et également de votre patience et de votre gentillesse car à mon âge cela nest pas toujours facile de bien interpréter et comprendre les explications . cordialement M Vannieuwenhuyse

Groupe FHE incorrect face à nous ... Lapplication ne fonctionne pas ... Ne se déplace pas ... Manipulation sur manipulation quand on les a au téléphone, cela dure au moins 1h de temps ( comme si on a que ça à faire ) ... Non recommandable... Ça fait 1an et demi que ça dure mais on nous fait tourner en bourrique ... Je vous assure bien quil se déplace très vite pour linstallation, après ça laisse à désirer 😱Le 08/11/24Suite à notre appel de ce jour , encore une fois , le système cest déconnecté après une semaine de fonctionnement ... Suivant le conseiller que jai eu au téléphone , le drive élec ne doit pas clignoter en permanence comme cest le cas depuis une semaine , suite à des mises à jour ????? Ce serait la faute à linstallateur Référence habitat qui ne daigne pas à se déplacer ... Il est dommage de devoir salir la réputation de vos produits car vous ne savez pas influencer sur vos proches installateurs ... Nouveaux clients fuyez 😱

Produit fiable, logiciel bien fait, on obtient minute par minute léquilibre entre la prod et la conso.Il manque peut-être un petit état miniature quon pourrait avoir en permanence dans un coin décran, un peu comme un cadran dhorloge. A voir ....

Suite à un changement de Box internet, jai effectué un appel à FHE. La technicienne MARIE a eu la patience et la technicité de rebooter et changer les nom et code depuis son poste, tout en mexpliquant les différentes étapes du processus. Et le FHE refonctionne bien.Merci beaucoup pour son intervention.

Merci Mr Glen pour la prise en charge de mon problème lié à linstallateur.Il a su faire preuve de patience et mexpliquer pourquoi je devais attendre en me donnant toutes les étapes quil devait réaliser.FHE est sans nul doute une entreprise sérieuse4ans après linstallation de mes panneaux jai enfin la domotique pourtant prévu...Et cest eux qui ont du maider à la mettre en place sans problème.

Incompétence totale, le module des volets roulants ne fonctionne plus depuis 6 mois, fait 10 fois le calibre( avec des personnes au téléphone qui ne connaissent rien) Sans succès, incapable de me changer ce fameux module.La pire domotique qui existe....

Avec un peu de retard je tenais à remercier chaleureusement Grady et Marie pour leur intervention réalisée mi-décembre sur mon installation : Panne de ma box et différents bog au niveau remontée et fiabilité des données.> Box HS le samedi, apportée sur site le lundi et rendu OK le lendemain ==> Super réactivité et accueil impecable.> Données erronées sur différentes valeurs, corrigées en plusieurs étapes sur 3jours ==> Encore bravo pour leur persévérance et leur professionalisme.Je constate donc une très nette amélioration de leur service et de leur disponibilité en 2024, ce qui était loin dêtre le cas auparavant; Un grand merci pour cette prise en compte sérieuse et professionnelle de nos problèmes.Un axe damélioration pour 2025 serait quune astreinte soit capable dintervenir aussi le week-end, ayant pour ma part eu souvent des problèmes pendant cette période, ce qui fait perdre généralement 3/4 jours au niveau statistiques.

Mr Béranger a résolu mon problème de connexion au boitier smart Meter avec efficacité et professionnalisme. Il a été très clair et agréable durant tout le processus.Merci pour votre intervention.

Perte de données sur mon installation la nuit dernière. Mail au support FHE ce matin. 30mn plus tard, javais Mr Grady au téléphone. En quelques minutes, le problème était résolu.Rapidité dintervention, efficacité incontestable, grande amabilité et gentillesse. Que demander de plus ? Merci Mr grady.

Mme AliceMr GradyDe très efficaces et bons conseils.Sans oublier la qualité de laccueil et des liaisons entre mes interlocuteurs.Bon suivi, clair, aimable, et patients.

Je viens de changer de box internet, jai contacté FHE pour retrouver ma connexion avec le Sensor Pilot. Je remercie Grady et Sasha qui ont été accueillants, patients et compétents pour récupérer rapidement mon suivi conso et prod.

Rapidité, efficacité et échanges sympathiques!Dépannage par téléphone excellent!Merci à Sacha pour son appel du 11 novembre et merci à Marie pour son professionnalisme et sa gentillesse.

MERCI Maggie pour ce dépannage express et en bonne harmonie. Super content de cet échange téléphonique.

Javais un souci avec lapplication fhe, je ne pouvais plus lire mes données depuis quelques temps. Jai généré un ticket et la minute suivant lenvoi du ticket on mappelle!!! M. Grady sest présenté de la société fhe et a été très patient et clair dans ses consignes au téléphone. Je le félicite et le remercie de sa réactivité sa gentillesse et son efficacité.

Les 5 étoiles sont pour Mr Grady étant donné quil a très bien fait son travail, sinon après 2 ans resté sans réponse de votre part, vous auriez eu 1 étoile et encore bien méritée.

ATTENTION: 14 jours sans chauffage en nov/déc 2024 à cause dune PAC (Pompe À Chaleur) FHE en panne: fiabilité douteuse, SAV peu réactif (3 semaines pour obtenir une pièce de rechange) et aucun réseau de maintenance en France de louest :-(Donc à déconseiller absolument !

Mr GRADY l’interlocuteur que j’ai eu au téléphone suite à une déconnexion de ma box FHE a été une personne très compétente, très professionnelle et sympathique. Je voulais vous le signaler car de nos jours cela devient très rarissime. Mme ORTEGA.

Mr BérengerTrès bon conseiller m a remis mon installation en fonctionnement rapidement. et cela distance par téléphoneMerci a vous et a toute léquipe FHE

Je remercie SACHA pour son professionnalismebonne écoute et patiente car je ne suis pas technique mais ces conseilles m,ont aidés à résoudre mon problème de connexionencore un grand merci

M.GRADY,Je suis rassuré que votre intervention téléphonique de ce jour ait pu permettre le re-fonctionnement de lapplication qui était en panne depuis le 26 juillet 2023 soit après plus de 18 mois durant lesquels les différentes interventions de plusieurs autres techniciens restaient vaines.Sincères remerciementsPascal FEBVRE

Support très efficace, jai pu résoudre mon problème de connection à ma nouvelle box très facilement. Jai été pris en charge par Grady, qui a été très patient (mon téléphone narrêtant pas de raccrocher tout seul...)Opérateur très professionnel et compétent, problème réparer en un rien de temps.Merci

Un oubli de ma part de noter les 5 étoilesSuite à lavis que jai déjà transmis à lattention de Marie et Glen auxquels je renouvelle toute ma satisfaction et considération pour leur travail.Encore merciMireille Gonneau

Bonjour je métais aperçu que je navais pas de résultat pour le mode production. Jai laissé un peu tombé ce problème. Aujourdhui jai contacté par message FHE Groupe et le problème a été résolu en un 1/4 dheure. Je remercie le technicien pour sa réaction rapide Cordialement

Marie est très professionnelle et aimable. Ses conseils sont judicieux et toujours a l ecoute du client. Elle prend le temps d expliquer. Enfin. mon appareil fonctionne grace a marie. Bonne annee a vous.

Dune tristesse livraison déplorable et service après vente idem panneau commandé le 02/09 arrivé en piteuse état et toujours pas reçu le panneau de remplacent a fuir !!!!!

Mr Bellanger a été très compréhensif et a immédiatement mis en place ma demande concernant le chauffe eau. Contact rapidement établi par téléphone , pas beaucoup d attente ! Très content du service.

Monsieur Grady a résolu mon problème avec efficacité et patience. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Ravie de cet entretien

Parfait nous avons été très bien guidés par Mr Graby (désolée je ne suis pas sûre de lorthographe) dans tous les cas merci pour votre professionnalisme et votre patience au téléphone pour nous faciliter linstallation de lapplication et la mise en route du système

M. Grady notre interlocuteur s est montré très efficace, compétent et claire dans ces explications. Un SAV réactif au top quoi demander de plus... A recommander et c est rare de nos jours !!

Un grand merci pour l’intervention par téléphone !!! Rapide efficace .Maggie a été super 👍 très patiente pour effectuer les manipulations,et a su gérer à distance la panne .Tt re fonctionne parfaitement.Un service au top !!!Je recommandé vivement.Merci

Mr. Beranger, merci pour votre aide, rapide et compétent.Très agréable de pouvoir compter sur vous

Satisfait de lintervention de mr grady.Intervention rapide.

Javais un problème de connexion à mon FHE , jai contacter le service et je suis tombé sur Marie qui ma parfaitement guider dans ma démarche. Jen suis très reconnaissant et len remercie encore. un conseil une solution demander Marie. MerciCordialement

M. Bérangé ma dépanné de façon rapide et très efficace.Il ma guidé, par téléphone, pour les manipulations nécessaires à la résolution de lincident de connexion. Merci à lui.

Accueil et prise en charge par M. Béranger, très impliqué et serviable. Mon problème a été réglé rapidement et avec des explications claires et précises, ce qui a permis daméliorer mon système de connexion. Merci à vous.

Monsieur Bérenger, nous a pris en charge, le problème technique a été résolu, merci pour son intervention !

Mr Bérenger a été très efficace, notre problème a été résolu de manière très efficace. Toujours satisfaits du service proposé

MR BERANGER a été dun grand professionalisme et ma beaucoup aidé dans la mise en place de mon FHE qui ne fonctionnait pas et a fait preuve dune grande patience pour mexpliquer toute cette mise en place pour moi très compliquée...

Dans le cadre de létablissement de mon dossier et de la mise en oeuvre dune Pompe à Chaleur couplée à des panneaux photovoltaïques, jai été en relation avec Madame Manon GORVEL de la société FHE.Je suis un ingénieur retraité des travaux publics de létat et jai très rarement vu, dans le milieu de lentreprise, une personne qui rassemble autant de professionnalisme, de capacités dintervention soulignés par une gentillesse et une patience sans faille tout à lécoute du client.A lépoque des contacts numériques trop souvent utilisés par les entreprises, je salue hautement laction dun agent qui valorise ô combien sa société.RG

Bonjour je recommande vivement. Car la prise en charge et le guidage a été formidable rapide et effectif de suiteJe remercie SASHA l’interlocutrice que j ai eu la chance d avoir comme guide application et réparationMerci à elle

Jai été particulièrement satisfait de mon interlocutrice Pamela qui sest révélée être très efficace pour régler un problème dinstallation de lapplication FHE sur smartphone. Très à lécoute, ses directives étaient concises et très claires.

Suite à un problème de voyant au niveau du Sensor Pilot II, jai contacté le SAV de FHE. Jai eu rapidement un interlocuteur qui ma assistée pas à pas pour résoudre, avec succès, mon problème. Bravo;

J ai été prise en charge par Mr GRADY qui est une personne très agréable et très professionnel. Mon problème a été résolu immédiatement.Je recommande vivement.

Dépannage le 5 mars qui ses très bien passé un grand merci à Magalie qui a eu une grande patience avec nous

Suite a un changement de BOX , jai fait appel à vos services avec Mr GLEN Pour réinitialiser ma nouvelle box.Tout a été parfait, rapide et très professionnel.

Absence de fonctionnement de récupération des données de consommation et de production résolue avec l’opératrice FHE en 10 mn avec une série d’étapes à réaliser.Faire disjoncter tous les disjoncteurs de l’armoire FHE … puis en les relevant … cela refonctionne.Merci pour l’aide

Merci Glenn, qui a pris en charge rapidement mon appel et ma demande, solution rapide et efficace. Merci encore pour son professionnalisme

M. Bérenger a été très professionnel et a répondu à toutes mes questions. Ça fait plaisir davoir une personne compétente et sympathique.Stéphane Plantadis

Je viens dacheter une maison avec une installation de panneaux solaires.M. Bérenger ma aidé à configurer le matériel et à visualiser les informations de production et de consommation sur mon smartphone.Tout à été clair et rapide.Merci

Mr GRADY je vour remercie énormément pour la patience dont vous avez fait preuve envers moi, pour réinitialiser mon FHE avec beaucoup defficacité et professionalisme, pour vos informations, et votre réactivité. Toujours disponible et agréable, encore merci et bon week-end

Jai appelé ce jour pour une reconnection de mon Drive Elec et remise à jour de lapplication.Pris en charge rapidement, explications simples et efficaces.Merci Marie pour votre patience et vos explications.

Si vous avez besoin de renseignements demandez Sacha cest une personne très performante tres patiente et en plus très charmante avec une très jolie voix. Je vous la recommande très fortement

Très satisfait du service technique. Marie nous a parfaitement expliqué comment installer lapplication fhe pour le contrôle de notre installation. Nous recommandons ce site.

Très belle prise en charge de la part de Marie et Radhi qui sont très compétents dans leur domaine, des professionnels que je vous conseil vivement, j’ai été très satisfait de leur intervention sur mes appareils. Merci encore à vous les meilleurs 😉

Mr Berenger.Amabilité et bonne écouteTrès bonne prise en charge. Rapidité et efficacité.

Mon problème à été traiter rapidement. Très gentille la personne au téléphone et ma bien expliqué. Compétant, rien à dire sauf mon satisfaction. Merci FHE

Bonne prise en charge de mon anomalieMerci Paméla

Mr GRADI a répondu efficacement à mes questions et m a aidé à régler mon problème technique.De surcroît je ne peux que le féliciter pour la qualité de sa communication. Patience et clarté.Un grand merci

Mon système nétait plus connecté à internet suite à un changement dopérateur Merci à Sacha et Grady qui ont su me guider avec beaucoup de patience pour reconnecter mon installation

J ai été très bien conseillé pour redémarrer mon application Fhe par Mr Glen.Il a été très patient et fort sympathique.Encore un grand merci pour votre service.

Acceuil parfait de Grady qui ma guidé pas à pas pour résoudre mon problème de connexion. Il a fait preuve dune patience et dune pédagogie de haut niveau. Merci à lui pour son aide précieuse

Très satisfaite de lintervention du technicien Romain. Professionnel, efficace et agréable, mon volet roulant fonctionne parfaitement bien. Merci

Suite a un changement de box FHE, nous avons été remis en service lecture de production et consommation par Sacha. Sommes très satisfaits de leur réactivité . Merci encore. Guy

Installation faite en 2017 .Quelques interventions par FHE group pour relancer le FHE.depuis 2ans et demi les problèmes ont commencé avec retour de la box noire a perpignan .Maintenant sensor pilot qui dysfonctionne et aucune solution de la part de FHE group si ce nest appareil plus garanti .Jai contacté plusieurs entreprises qui ont travaillé pour eux ,ces entreprises ont arrêté. Les seules solutions que jai cest de faire enlever le sensor pilote (350e)ou le changer ENV500e plus mo.JE NE VOUS FERAI PAS DE BONNE PUBLICITE . Car du moment que le garantie est finie ,daprès vos mails en retour vous nen avez rien a faire de nos problemes!!!!!!!!!!!!!

Très bon contact avec Mr Grady pour une remise en service de drive élec . Explications claires et intervention efficace ! Merci beaucoup

Suite à mon courriel, Mr Grady ma contacté ce jour et a fait le nécessaire afin que la programmation de la mise en route automatique de ma piscine fonctionne. Je suis très satisfait pour son intervention.Philippe Martin

Installation dun système solaire combiné (solaire plus PAC) complet en remplacement de la chaudière fioul pour leau sanitaire et de chauffage centrale.Installation en montagne (Station de Pyrénées 2000 (66)) pour une maison ancienne entièrement rénovée et isolée.Très bon lien commercial et technique, une équipe très pro, rapide et efficace.Après une semaine dutilisation rien a dire, nous sommes très satisfait du produit et de son utilisation et soulagé de ne plus avoir à remplir la cuve de 2000 litres de notre pétrolette de chaudière.

M Grady a très bien géré ma prise en charge. Le service est rétabli et toutes les questions ont trouvées leur solution.Service 100%

Bonjour installation des box fhe en 2022 je n ai eu que 2 petits problèmes de connexion n affichant plus la production et la consommation de mes panneaux solaires problème vite règle depuis fonctionne très bien une équipe a votre écoute et répond rapidement je recommande cette entreprise est pour les actualités et infos

Sacha à été très réactive suite à mon mail et m’a fait profiter de ses compétences pour rétablir ma connexion avec mon système de production. Amabilité et compétences, que demander de plus.Merci Sacha

Solution trouvée rapidement et problème résolu en 20 min.Conseiller très sympa et compétant.Merci monsieur Glen

La réinstallation de lapplication fhe à notre nom sest bien passée (changement de propriétaire) Marie, patiente dans le déroulement du guidage fait preuve dun bon professionnalismeMerci. Daniel et Marie-France

Grady, le technicien auquel jai eu à faire est très clair et très professionnel dans ses explications. Jai suivi les indications quil ma données et me problème à été résolu en quelques minutes. Merci à ce monsieur pour son professionnalisme et sa courtoisie.

Aucun soucis avec Pamela ! La récupération de mon code a bien été faite !

Dépannage rapide et efficace avec Marie. Personne agréable qui a bien su morienter à distance pour reconfigurer avec elle mon boîtier Fhe.

Service SAV 5 etoilesle technicien ecoute le cllient et fait les recomandationsil se met a la porté du client qui peut etre comme moi peut alezeavec l aspect technique de systemmerci pour le bon boulot que vous faiteM MIOTA

Mr Grady , Mme Sacha, remise par téléphone sans embiguité , très bonne prise en charge et après plusieurs mois arrêté les explications téléphonique sétaient très claires avec professionnalisme.Mr Fachetti jean-claude Coursan.

Merci à pamela qui ma bien guider pour remettre mon appareil en fonction .

Glen a su apporter une solution efficasse à mon probléme de configuration et a débloqué une situation bloquée depuis plusieurs moi, grace a sa patiente et son progfessionnalisme.Il est à lécoute et clair dans ses directives.Merci GLEN

Marie, service FHE dépannage très très réactive, et pour une fois on me prend pas pour une idiote. Quelle plaisir davoir des personnes aussi professionnelles.

Monsieur Bérenger ma aidé aujourdhui à reconnecter le boîtier sensor pilot avec le boîtier FHE. Je le remercie davoir réussi à me guider ainsi à distance et ce, avec amabilité et patience.Un grand merci !

Je tiens à remercier le service client pour leur réactivité et leur professionnalisme. Mon problème a été pris en charge rapidement, et Béranger avec qui jai échangé a été à lécoute, claire dans ses explications, et courtoise tout au long de lappel. Mon souci a été résolu efficacement, je suis très satisfait du service.

Merci beaucoup a Cédric pour nous avoir remis en service les panneaux solaires. Il lui faut une très grande patiente si tout les clients sont comme moi cest a dire nul avec lélectronique. UN GRAND MERCI.Bonne continuationMme Bascou Dominique

Bonjour je tiens a remercie boucoup SACHA du Fhe group qui ma guidé par téléphone sur toutes les manipulation a faire pour le fonctionnement de mon boîtier fhe connect cest une personne agréable compétente qui connait sont travail. Je la remercie

Mr Grady était incroyable la prise en charge du début jusquà la fin était stupéfiantes. J aimerais mettre plus d étoiles mais je ne peux pas bon sang.

Très contente du service rendu. Personne agréable et patiente qui a solutionné mon problème de connexion. Merci Sacha.

Jai été très bien aidé par Marie pour relancer tout mon système et trouver ce qui nallait pasMerci !

Bon accueil, simple, efficace et précis, je remercie encore cette personne que jai dû appeler cet après midi, je peux faire fonctionner mon installation sans souci, encore merci

BonjourAillant eu un problème de connexion jai du rappeler le service.Mr Grady ma gentiment aiguillé et expliqué les choses.le bémol cest que si jai une coupure dinternet bah faut rebrancher.Cordialement

Jai eu un petit problème à la remise en route de ma pile et jai fait un ticket et moins dune demi-heure après effacer ma recontacter et avec laide du conseiller grady jai pu reconnecter ma pile à mon réseau et la remettre en serviceEt en plus appris comment faire la prochaine fois tout seul donc un grand merci à lui et à FHE pour sa grande efficacité

Bonjour,Suite à un problème de connexion jai fait appel à FHE qui ma rappelé très rapidement . PAMELAet ensuite SACHA ont été très patientes et sympathiques avec moi qui suis un peu novice en informatique.Tout est OK. Elles ont été tout suite très disponible.Un grand merci tout fonctionne bien.Philip Camus

Super service dépannage, Maggie est une très bonne conseillère qui prend le temps avec vous pour trouver la panne (problème de réseau domestique) et de résoudre le problème.

Très bon service!toujours un interlocuteur disponible!merci à Maggie pour sa bienveillance et son aide.

Marie ma bien aidé pour linstallation de lapplication, elle a été claire dans ses explications et patiente. Je la remercie

Bonjour, prise en charge rapide et très efficace par Marie. Intervention suite au changement de box adsl vers la fibre.Merci pour la prise en charge

Monsieur Berenger ma trés bien guider pour remettre m drive qui était déconnecté suite au changement de ma box internet et super gentille merci beaucoup à fhe pour ces compétences

Très bon retour avec Mr Glen qui a su faire preuve dun très bon professionnalisme pour résoudre mon problème de connexion avec lapplication mobile, et ce avec une grande amabilité.Un grand merci à lui.

Je les ai contacté suite à un bug sur la mise à jour de l’application FHE SOLAR.J’ai eu un retour très rapide avec la promesse du technicien (Glen) ,très à l’écoute , d’une mise à jour pour la semaine prochaine.

Service client très rapide et efficace. Mr Glen. Passé beaucoup de temps sur mon dossier avec beaucoup de courtoisie et de patience. A recommander vivement

Malgré des problèmes de communication (réseau) et après plusieurs appels Pamela à bien réglée mon problème en reconnectant ma Box FHE à mon réseau WiFi.Merci Pamela

Parfaitement compétent . Merci à Pamela

Réparation de ma perte de connection par Béranger, calme et patience ont été ses principales qualités ! De plus ma connection est opérationnelle. Donc tout était parfait.

M.Grady a lécoute, très gentil et patient. Explique bien. Je suis très satisfaite du service de dépannage !Oh top rapide et efficace

Suite à une perte de données un samedi j ai appelé le lundi matin et j ai eu Mr Grady au téléphone en moins d une minute à qui j ai expliqué mon problème et qui a relancé après quelques manipulations tous les graphiques de mon application je tiens à remercier cette personne qui a été reactive

Jai été ravie de ma prise en charge par Marie. Mon problème technique a été réglé en quelques minutes.Merci infiniment

M Berangé a fait une excellente prise en charge de mon problème, avec compétence, gentillesse, et grande disponibilité. Merci à lui et à FHE

Merci pour votre aide rapide et efficace pour faire fonctionner à nouveau lapplication. Grady a été très patient avec nous car à lorigine nous ne parlons pas français, mais il a pris le temps de tout expliquer calmement et clairement.

--Suite à un problème avec ma box FHE, celle ci a été retournée à Perpignan pour diagnostic call center. Elle ma été retournée à domicile où après connexion toujours problème. jai contacté tph FHE et grâce aux indications très claires, explicites et professionnelles de MR GLEN jai pû redémarrer ma box après un reset au tableau. Merci encore Mr GLEN pour votre perspicacité et votre conscience professionnelle, alliées à votre gentillesse et votre empathie.

Monsieur Bérenger a été très agréable, compétant et performant pour nous rétablir la connexion avec notre nouvelle box..Merci beaucoup !

Le manque de communication .depuis quon ma installer les panneaux plus de nouvelle du commercial comme si on exister plus . si vous pouvez me dire comment jai de puissance et lindex dinjection parce que je suis à 10 panneaux et la procédure lorsquon mets la maison en vente merci davance

Suite à un appel téléphonique, jai pu résoudre mon problème de 1ère connection, le mail avait mal été renseigné, je navais pas eu mes identifiants, Pamela ma dépanné trés rapidement en modifiant celui-ci et en me donnant mon mot de passe provisoire.

Très ravi davoir enfin pu trouver un technicien compétent à mon écoute qui ma dépanné sur un disfonctionnement vieux de plus dun an. je remercie Grady pour sa gentillesse.

Suite mise en route de prises connectées, contact obligatoire par le service FHE, disponibilité et patience de M Grady dans cette démarche pas très fluide que sont les reconnaissances auto des réseaux wifi..

Suite problème de visualisation des données sur application, création dun ticket hier soir, appel ce matin dès 9h par Marie, et finalisation du problème avec Maguy ce midi, tout fonctionne.Très bon SAV

Jai été très bien guidé par téléphone avec Mr GLEN pour une réinitialisation de mon systhème Drive Elec.

Très contente de fhe. Ils sont toujours disponibles et à lécoute. Après quelques difficultés pour me reconnecter Maggie ma accompagné pour reconnecter tous mes appareils. Encore merci

Suite à un problème technique de ma Fhe j ai eu la chance d avoir en ligne Pamela qui ma dépanné de manière remarquable avec patience ! Encore merci Pamela

Aujourd’hui, mardi 22 Octobre, j’ai contacté la Société FHE par téléphone. Le technicien téléconseiller Monsieur Glen m’a répondu. Je lui ai demandé la procédure pour installer l’application FHE smart, sur mon smartphone et sur mon ordinateur. Il m’a guidée avec professionnalisme et pédagogie. Ensuite, il m’a accompagnée pour connecter mes petits boîtiers FHE et AP système à ma live box. Après, il a tenté de connecter le grand boîtier mural FHE à ma box. Malheureusement, le grand boîtier est trop éloigné de ma live box, ce qui rend la connexion instable, donc impossible de suivre la production électrique de mes panneaux solaires. M.Glen s’est montré très patient, il ne s’est pas découragé. Il a ré essayé plusieurs fois, sans s’énerver. Il m’a, ensuite proposé des solutions, en l’occurrence installer un répéteur , à mi-chemin entre ma live box et le grand tableau mural.Je suis vraiment soulagée d’avoir pu joindre FHE par téléphone ☎️, car toute seule, j’étais perdue.Et M.Glen s’est montré très disponible, à l’écouté de mes problèmes et de mes questions. Il a clarifié ce qui était très obscur pour moi. Il est courtois, aimable et a de grandes compétences. Il m’a donné de bons conseils. Merci à M.Glen.

Bonjour;Jai du contacter le support pour relancer la smart plug suite à un changement de box.grady et glen ont été trés compétents : la smart plug est a nouveau operationnelle

Mon problème a été résolu rapidement par 1 technicien très aimable et compétentMerci beaucoup

Très satisfait de la prise en charge téléphonique, et rapide avec M. BÉRANGER.

Mr Béranger, je vous remercie de votre professionnalisme et gentillesse. Mon application était en panne et grâce a votre intervention par téléphone tout est rentré dans l ordre. Cordialement. Elise Le Louarn

Mr gradyUn grand merci pour votre patienceTrès professionnel et très à l’écoute du clientMerci beaucoup bonne journée

Suite à un problème de connexion, jai dû contacter le service le client. Problème résolu très rapidement. Je remercie Grady le conseiller au bout du fil, pour sa rapidité sa gentillese et son écoute.

Excellent support. Magie à été efficace en plus dêtre très sympathique

Maggie a résolu un problème qui persistait depuis deux semaines. Cette charmante dame est très professionnelle, compétente et très patiente.Encore merci à Maggie

Merci Sasha! Rapide et efficace pour m’aider à reconnecter l’ensemble des volets, très bon service client!

Prise en charge rapide explications claires interlocuteur efficaceMonsieur Bérenger

Dépannage téléphonique ce jour pour la réinitialisation des applications par M.Berenger qui a été parfait: rapide, efficace et sympathique

Berenger a été très réactif ( moins de 15 après la dépose du ticket sur le site). Guidage parfait et problème résolu en 5Merci

Bonjour après un appel avec Pamela le problème a été résolu avec efficacité. Je ne mets pas 5 étoiles car la communication était laborieuse du fait du bruit environnant.

Merci à Mr Bérenger et à madame Sacha pour leur patience et leur détermination. Suite à un agréable échange téléphonique, mon installation est maintenant fonctionnelle.

Super entreprise très sérieuse aucun problème du début du dossier à la fin du dossier service commercial au top et très professionnel après pour la pose du produit un travail et un suivi parfait et très professionnel honnêtement rien à dire plutôt à conseiller

Depuis 5ans que nous avons notre maison, la domotique na jamais fonctionné. Très régulièrement nous avons été obligés de vous contacter et de vous relancer, aucune solution nous a été apportée. Nous avons pris la décision de changer de système. Nous ne vous recommandons absolument pas.

Entretien téléphonique avec Maguie. Excellent dépannage, très grand professionnalisme, très bonne écoute.Je recommande pour un excellent dépannage.

M Bérenger à été patient et professionnel nous permettant de refaire fonctionner notre installation. Je recommande vivement ces services.

Suite au remplacement de la box, jai fait appel à FHE pour me re connecter.Jai été pris en charge par Béranger qui à été très efficace et il à rapidement résolu le problème.Un grand merci à lui et à FHE pour leur rapidité à intervenir.

Mr Béranger et Mme Pamela sont des personnes à la hauteur de leur profession et sont très compréhensible dans leur dialogue et sont des personnes qui nous explique très bien les problèmes afin de que lon puisse suivre pas a pas la façon de nous en sortir.Merci beaucoup à vous deux.Charles Massa.

Très bon accueil de la part de Pamela : Excellente prise en compte du problème rencontré sur une installation photovoltaïque présente dans notre maison que nous venons dacquérir et pour laquelle nous navions aucune information.

Monsieur Grady: Je tiens à vous remercier sincèrement pour la prise en charge rapide et efficace de ma demande.

Suite au changement de box, jai fait appel au service client. Cédric ma prise en charge et accompagnée tout au long du process. Il ma également alerté sur la faible consommation et proposé de nous rappeler pour refaire un point. très satisfaite de la prise en charge, je recommande

Dépannage sur logiciel après déconnection de la box à distance M Glen nous a pilotés rapidement très clair efficace convivialMerci le service sav

Excellent !Lamabilité Mr GRADY est à noter : très avenant , à lécoute et patientOn aimerait plus souvent des interlocuteurs comme lui

Suite à notre changement de box nous navions plus de connexion merci a votre société pour le rappel très rapide et merci à Sacha pour son professionnalisme pour la remise en marche de lapplication Bell journée

Jai eu une personne qui ma dépanner avec brio très compétente après maintes demandes durée +de 2mois cette dame Maguy ma réglé mon problème en quelques jours très satisfait delleJouve Jean MichelFournes 30210

M. BERENGER a su répondre a mes attentes ! Il a pu débloquer le problème que javais sur mon application en quelques minutes. Encore merci à lui.

Marie est une conseillère exceptionnelle patiente et compétente qui prend le temps de bien expliquer

Super satisfait de la conversation avec Maggi.Très professionnelle et de très bons conseils clairs et netMerci

Merci à Monsieur Graby pour son aide , j’ai envoyé une demande ce week end et j’ai été rappelé ce matin , mon problème est résolu très efficace.

Opérateur Grady à lécoute des clients, bonnes explications aux problèmes et efficace dans la résolution des incidents. Le SAV à gagné en efficacité par rapport à quelques mois.

Mr grady comme les tous les intervenants très pro et la rapidité ainsi que le professionnalisme sont bien présent lors de tous mes appels au service.merci aujourdhui a marie pour sa prestation 👍👍

Je remercie marie pour sa gentillesse et son professionnalisme.Problème réglé en quelques minutes

Un grand merci à Sacha très bonne interlocutrice et très patiente.

Mr Beranger et Mme Sachatrès satisfait de la qualité dintervention pour la mise en service de mes panneaux photovoltaiques

Nous avons reçu des explications très claires du technicien Grady lors de la prise en main de lapplication fhe ainsi que pour le branchement des équipements dans la maison

Merci infiniment pour votre immense compétence. Je suis vraiment ravi d’avoir pu vous contacter Monsieur Béranger,

Bonjour,suite à un problème de connexion j’ai appelé FHE pour me reprogrammer mon application car elle était déconnecter et me refusait mes codes, je suis tombé sur Glen qui m’à bien guider et je tiens à le remercier pour son professionnalisme et son amabilité.

Merci à Mr Berenger de mavoir bien expliqué les causes de mon souci et de mavoir bien guidé dans la compréhension des transferts de données et le reset de mon équipement tout est rentré dans lordre et jespère le rester..; bonne soirée

Merci a Mr Glen pour sa patience et son professionnalisme qui à permis la résolution de mon probème

BonjourMr Grady mon interlocuteur à été très agréable et très compétant je le remerçie chaleureusement pour son intervention qui à permis de régler mon problème. cordialement Mr FANTINO

Je suis tombé en panne , j ai été de suite dépanné avec un agent mr Glen extrêmement gentil et patient.

Intervention rapide et tres efficace avec Marie personne fort agreable et conviviablemerci beaucoup et bonne année a toute l equipe

Jai eu une très bonne prise en charge de ma panne par Glen, je le recommande ; en plus, il est très aimable. Merci beaucoup.

Monsieur Grady a été très professionnel, disponible et avenant.Je recommande +++

Merci à MR Grady pour sa patiente au téléphone, il m’a résolu mon problème très rapidement,il a été très courtois et sympathique et surtout très clair

Suite à lachat dune maison dotés de panneaux solaires jai du faire appel à la hotline de FHE pour rétablir la connexion du FHE Sensor Pilot avec ma novelle box orange. La personne qui a pris en charge la résolution du problème technique (Maggie) à montré un très grand professionnalisme dans lexécution des procédures, une très grande patience dans les dialogues avec le client et une ténacité certaine dans la réalisation des objectifs. Je suis tout particulièrement satisfait de ce premier échange technique avec cette entreprise que je ne connaissais pas.

Tres bon support telephonique de Mr Glen pour mise a jour FHE connect.Tout est dans l ordre maintenant.