Centre Tesla - Paris - Chambourcy

Intervention ce jour à Chambourcy, récupérer la voiture avec un éclat sur le pare-brise de cailloux. Je joins les photos. Le technicien a bien identifié le pare brise puisqu’il était en test mais par contre il a complètement oublier de regarder le capot avant. Énorme impact sur le capot !!! demande fait au service client en attente d’une réponse. Comme quoi pense bien à faire le tour de la voiture quand vous la récupérez, et n’hésitez pas à prendre des photos. Au moment où je suis passé récupérer la voiture (17h), il y avait personne dans la boutique pendant au moins 15 minutes. Au passage, toutes les voitures étaient ouvertes!

Top 👍• Facilité (essais des véhicules),• Simplicité (gestion prdvs et suivi),• Gentillesse (super accueil)• Confort (Salon disponible pour patienter, travailler : prises et cafés mis à disposition)• Professionnalisme (Ss Garantie, Compétences et Conseils)Bravo et merci à Alexandre& l’Équipe pour le service de qualité.

Jai récemment vécu lune des pires expériences dachat de ma vie avec Tesla.Après avoir commandé une Model 3 Performance en stock sur leur site, jai été confronté à une série de problèmes inacceptables.Tout dabord, la disponibilité du véhicule était limitée à un seul centre à Paris Ouest, à Chambourcy. Jai accepté, et jai suivi scrupuleusement toutes les étapes demandées sur leur site et leur application, en fournissant tous les documents nécessaires en temps et en heure.Cependant, jusquà la veille de la livraison, aucune plaque dimmatriculation ne mavait été communiquée, ce qui mempêchait de souscrire une assurance. Jai finalement obtenu cette information dans laprès-midi, juste à temps pour prendre mes billets de train pour Paris.Le jour de la livraison, le cauchemar a continué. Le matin même, jai reçu un SMS minformant que la livraison était déplacée dans un autre centre, à Maurepas. Arrivé sur place à 13h40 pour un rendez-vous à 14h, on mannonce un problème de logiciel interne et que le véhicule nest pas prêt, malgré sa présence sur site. On me demande dattendre une heure.Ce manque de professionnalisme et cette désorganisation sont tout simplement scandaleux. Tesla se moque ouvertement de ses clients, et je déconseille vivement à quiconque dacheter un véhicule chez eux.Points négatifs :* Changement de lieu de livraison à la dernière minute.* Retard et problèmes techniques le jour de la livraison.* Manque de communication et de professionnalisme.* Difficultés pour obtenir les informations nécessaires (plaque dimmatriculation).En résumé, une expérience désastreuse qui ma fait perdre mon temps et mon argent. Fuyez Tesla !

Mecontent de Tesla.Marque visionnaire dans l’energie electrique et les performances mais finition nulle et SAV inexistant ou lamentable.4 mois après la fin de la garantie limitée de 4 ans, le volant pêle et je ne vois que ça ! Évidemment aucune prise en charge possible car survenue pile quelques mois après la garantie.Autre problème, voiture dont le chauffage est tombé en panne avant l’hiver, en octobre (et un mois après la fin de la garantie 4 ans comme par hasard !), j’ai payé un diagnostic de 50€, on me fait un devis 900€ car radiateur soit-disant en panne. Je tente de négocier mais impossible. Je valide alors le devis et depuis les rendez-vous sont à chaque fois annulés la veille alors que j’attendais à chaque fois 3 semaines/un mois. Je finis par lâcher l’affaire.Ah oui, dernièrement le volant couine à chaque fois que je le tourne 😔😳Peinture/carrosserie également de qualité médiocre et fragile, s’abîme très facilement.. le jour et la nuit par rapport à mon ancien véhicule Bmw.Pour rappel, véhicule coûte dans les 55k€ en neuf… autant rouler en Clio si c’est pour avoir un tel niveau de finitionEdit : je complète avec une photo de la dégradation en cours sur le volant

Agence à éviter.Elle oublie de vous dire que la livraison se fait à Maurepas, les délais de livraison ne sont pas tenus, la voiture d’occasion achetée était à peine nettoyée et pas du tout réinitialisée (super cool, la non-confidentialité des données des précédents utilisateurs). Et par ailleurs, elle s’engage sur des remboursements de frais qu’elle ne tient pas. Service client aux abonnés absents. Absence de suivi de l’enquête client. Bref, achetez une autre voiture ailleurs.

RDV à 9:45 et restitution annoncée pour 13:00. J’ai récupéré le véhicule à 10:45, problématique prise en garantie. Showroom sympa, salon d’attente avec café et boisson. Très satisfait de Tesla

Nous sommes passé pour des informations pour un model Y début janvier malgres les avis peu convaincant sur cette concession et nous avons étais très bien reçu on nous a même proposé un essaie qui cest réalisé 30min après notre venu .Les vendeurs ont répondu à nos questions et nous sommes reparti avec notre bon de commande pour notre Y full blackLivraison prévu ce samedi 25 janvierMerci encore à léquipe

Plutôt agréablement surpris par latelier qui a bien pris en charge ce qui devait lêtre sous garantie.Jenlève une étoile pour les raisons suivantes :- la communication préalable par lapplication cest moyen mais cest pas forcément la faute de latelier. Par exemple : on ne sait quau dernier moment (quelques jours avant le rendez-vous) lestimation du temps de réparation nécessaire. Pas pratique pour sorganiser surtout quand habite loin car pas datelier à côté chez soi- lintervention qui a pris 2h de plus que le temps estimé initialement. Pas dramatique puisque cétait un temps estimé- la machine à café qui est certes gratuite mais qui déconnait car pas les dosettes officielles.Bravo quand même aux équipes de Tesla pour leur détermination et leur efficacité

Nous sommes passés au culot avec mon épouse pour découvrir le centre la modèle Y. Nous avons été accueilli au bout de quelques minutes par Denis qui a su répondre à toutes nos questions, mais surtout qui a pu nous proposer un essai très rapidement. Cela nous a mis dans de bonnes conditions pour un achat à venir durant cette année avec la sortie du modèle Y 2025. Merci et à bientôt.

Pour les pneus, allez chez Euromaster. Roues complètes hiver commandées en septembre, installation prévue mi novembre. Le jour du rendez vous après 3H dattente, on me dit que les roues ne sont... pas en stock?? récupération de la voiture 1H après (forcément, le véhicule était sur pont et le technicien en pause déjeuner). On me redonne un rendez vous semaine suivante, bientôt repoussé à la suivante, puis à la suivante encore, jusquà me le déplacer le...31 décembre sans bien sûr me demander mon avis. Mes roues ont finalement été installées le 14 janvier, après 2 aller retours à Chambourcy, 2 fois 3-4H sur place, lachat de chaines pour aller en zone montagne pendant les fêtes, pour au final devoir emprunter une voiture équipée sur place au vu des quantités de neige. Ah oui, et les 2175€ de la commande, eux, cest en septembre quils sont encaissés ! Et cerise sur le gateau, le service relation client est aux abonnés absents. Jai connu mieux !

Je suis passé ce matin au garage juste pour la ceinture de sécurité côté passager rien que ça ça ma coûté 430 € niveau de finition et 0 au bout de 3 ans la voiture a déjà des énormément de problèmes comme GPS les caméras localisation auto pilote bref jai appelé service client concernant ces problèmes jai reçu un fameux devis 4 780 € pour change ordinateur de bord ma voiture à 3 ans mais le compteur affiche125000km elle est plus sous garantieJe suis vraiment dégoûté de acheter la voiture surtout service après-vente les personnels veut calculent même pas cest pour ça jai réparé juste la ceinture de sécurité et je vais la revendre je vais aller vers les marques qui propose des vrais garanties

Bonjour,Le centre de réparation est à fuir comme tous ceux de Tesla.Jarrive pour demander une vérification et le prise en charge de la garantie et je me retrouve à payer 300€ car les travaux ont êtes effectués.Bref, on est pris pour des vaches à lait 🐄 🐄Je regrette davoir acheter une tesla, vivement des vrais centres de diagnostics et réparations

Dommage que létoile soit obligatoire!Attention cela peut vous arriver!Sur véhicule de fonction, rétro intérieur déboitéLe technicien SAV se déplace, le rétro absolument pas casséDemande 400€ pour changement de rétroRétro refixé par mon garagiste gratuitement.Malhonnêteté ou incompétence?

Laccueil est toujours sympa , et la la pause café est bien mais - le temps pour avoir un rendez vous est anormal regardez lappli ... + de 1 mois !! et surtout certains audit du coup sont fait rapidement me concernant jai un eu un audit faux, et je dois revenir ... dommage !! ca commence à craindre... bientot le changement pas sur de reprendre TESLA ( sans parler de la com autour de elon ... )

Rdv pour une Model X à 8h45, prise en charge tout de suite. Le centre est grand et il y a énormément de techniciens. En exposition il y a la nouvelle Model X Plaid, qui est juste magnifique. En haut il y a une grande salle de détente et de travail où on peut y prendre un café ou une eau gazeuse. Les techniciens sont très sympas. À 10h00 (ouverture du centre au public), jen ai profité pour essayer la X Plaid avec volant Yock. Très belle voiture, bijoux de la technologie, essai qui ma convaincu pour lacheter. Après avoir fini lessai, ma voiture était sur le parking, jai payé ma révision, ma voiture cest alors ouverte, jai ensuite pris les clés dans la boîte à gant, Tesla ma envoyé un message avec un code PIN pour démarrer la voiture et le voilà partit. Rien à dire tout est parfait et les techiciens sont très propres.

Les produits vendus sont des tres bonne qualité. Jai été conseillé par Jordan qui a eu des conseils très approprié pour la situation et ma fait découvrir les modèles de tesla en toute transparence avec leur avantages mais aussi leur inconvénient pour que je puisse prendre la meilleure décision pour moi même. Je recommande

Le moins que l’on puisse dire, c’est que l’on ne se précipite pas sur le client. Trois vendeurs accrochés à leurs écrans, pas un seul pour vous donner un renseignement. Dommage, j’étais intéressé par la Tesla S étant propriétaire d’une Audi Q8.

Une réparation à faire sur ma modèle Y, je me rends au centre Tesla sans savoir à quoi m’attendre. Je ne suis pas déçue du voyage puisque dans la pure veine Tesla, je suis guidée de bout en bout via mon application, qui m’indique où déposer ma voiture, ou attendre, quand l’intervention est terminée et où retrouver ma voiture (plus tôt qu’initialement prévu !). Et pendant 1h30, j’ai pu travailler dans l’espace réservé à l’étage du bâtiment : café, wifi, prise de courant et autres télétravailleurs à côté de moi.Bref, surprise et contente !

Livraison prévue depuis une semaine a 10h. Le jour du rendez-vous nous nous rendons à l’adresse indiquée sur l’application. Une fois sur place on nous indique qu’il y a erreur et qu’ici aucune livraison n’est effectuée. Après 10 minutes à attendre, un employé nous indique que la voiture se trouve à proximité (en réalité 1h de trajet). Nous nous rendons donc à l’adresse, en retard évidement. C’est sur la route à 10h30 (pour une livraison à 10h pour rappel) qu’on nous contacte par téléphone pour annuler le rendez-vous car la voiture n’est pas prête et le sera 3 jours plus tard. Au passage nous avons passé 600km (soit 6 heures sur la route pour…. RIEN)Nous repartons donc 3 jours plus tard à l’adresse indiquée (la bonne cette fois visiblement). Une fois arrivés nous constatons que tous les avis précédents disent vrai : terrain vague, le tour de la voiture se fait sans accompagnement. Nous concernant, tout le personnel semblait au courant du désagrément (je pèse mes mots) rencontré la semaine précédente et à notre grande surprise, l’accueil est chaleureux et un membre du personnel nous suit pour faire le tour du véhicule en nous donnant quelques explications.La chargée de notre dossier nous promet par mail un geste commercial exceptionnel sans donner plus d’explications et lorsqu’on lui demande de quoi il s’agit, cette dernière fait la morte (encore). Cécile, il s’agirait de prendre connaissance de vos mails, d’y répondre et d’arrêter dorénavant de balader vos clients.En bref, un service client médiocre malgré le rattrapage du dernier jour.

2 mois pour changer le pare-brise de mon modèle X et quand j envoie des messages pour me plaindre du délai personne ne me répond. Très déçu du service par rapport au prix du véhicule… convaincu par l électrique mais dépité par tesla (pas de service carrosserie, pare brise 2 mois d attente, défaut de fabrication des freins en 6 mois…) frannchement c est une honte

Attention .Jai commandé une tesla avec une LOA super intéressante celle du configurateur avec le CA .Finalement jai été redirigé vers un autre acteur de la LOA et on était plus du tout sur la même proposition .du coup la commande a été annulé par tesla pour causse de non financement .Bon pas grave mais la ou cest drôle lors de la résa faite par téléphone avec une salariée tesla elle me dis de prendre le connecteur de charge tout de suite , chose que je fais .La résa étant annulé je demande la reprise de se connecteur .Reponse de tesla on ne peux le reprendre on a dépassé 30 jours , alors que javais fais la demande pour savoir comment procédé pour la restitution et le remboursement dans avant la fin des 30 jours .Réponse TESLA nous navons pas pu traité votre mail cétait les vacances vous allez devoir le vendre sur LBC .la blague je suis fan .

Malgré mon arrivé avec plus de 30 minutes de retard à mon rdv, ma voiture a bien été pris en charge par les techniciens pour résoudre les problèmes rencontrés. Un technicien m’a bien expliqué les réparations effectué. De plus toute les réparations on été prise en charge par la garantie constructeur.

Tombé en panne (iPad off) mais voiture démarre et roule.J’appelle l’assistance, une femme me répond malgré que l’on soit un dimanche 11h…Dépanneuse devant mon domicile moins d’une heure après.Personnel super gentil. SAV au top!Je ne suis pas du tout d’accord avec les avis négatifs, j’étais chez bmw avant et je ne reviendrais jamais en arrière.N’importe quel constructeur peut avoir des pannes mais autant de réactivité c’est du jamais vu.Merci encore!!

Tesla Model Y, la super voiture irréparable ! Ma voiture a moins de 6 mois et 9000km, panne de batterie 12volt… enfin je présume car aucun diagnostic annoncé et voiture immobilisée au centre de Chambourcy depuis presque 1 mois 1/2 !!! Échanges de messages au travers de l’application, « Oui Monsieur blabla excellente journée bla-bla-bla… » Et je fais quoi moi avec mes 3 enfants pendant tout ce temps !! Une honte, inadmissible, je regrette tellement mon achat !!

Passage ce jour a Tesla Center Chambourcy, j’ai ete accueilli par le tres professionel Greg qui a su gerer la demande d’entretien de maniere efficace et agreable.Un grand merci pour son efficacite et sa rapidite.Je recommande ce Tesla Center

Pour satisfaire ma curiosité avant de commander mon véhicule électrique, je me suis rendu avec ma compagne chez Tesla Chambourcy. Après avoir regardé les voitures exposées sur le parking, je suis entré dans le showroom pour voir lintérieur de la Tesla Model Y, le modèle qui mintéresse.À ma surprise, bien que nous soyons dans un espace dédié à la vente de véhicules de la marque, une jeune conseillère m’a demandé si j’avais pris rendez-vous. Je ne comprenais pas vraiment la situation... aussi charmante soit cette commerciale, il ma semblé étrange de devoir prendre rendez-vous pour envisager l’achat dun véhicule à 52 000 euros. Effet Elon Musk ou sentiment d’être traité avec une certaine distance ?En résumé, j’ai accepté de prendre rendez-vous. L’essai durant 1heure s’est très bien passé, jai adoré la conduite. Cependant, lintérieur un peu sobre et cette technologie tablette me laisse encore indécis. À suivre...

Jai été livré dun modèle Y LR neuf le 23 septembre dernier... mais avec une aile arrière droite défoncée et profondément rayée. Impossible que personne ne sen soit rendu compte au moment de la préparation tellement cette énorme balafre blanche crève les yeux sur une carrosserie noire.Pourtant, tout le monde feint la surprise, je nai pas dautre choix que de repartir avec, et si les réparation seront effectuées au frais de Tesla - encore heureux - il me faut quand même attendre 2 mois et perdre une journée pour que cela soit fait.Et pourtant, aucun mot, aucune excuse, aucun signe du responsable commercial qui a pris la commande (malgré mes mails vu que personne ne répond au téléphone à Chambourcy), aucune suite au questionnaire de (in)satisfaction que jai noté au plus bas... bref, cest le grand nimporte quoi.En matière de relation client, on nest clairement pas au niveau dune marque automobile quelconque ni même dun commerçant de base qui, lui, vérifie ses produits avant de les mettre en rayon.Dailleurs chez Tesla, personne nest responsable de rien, pas plus le commercial de la négociation commerciale (puisquil ny en a pas), que le delivery manager de la qualité des voitures livrées, que du service client de la satisfaction des clients.Alors oui, pour une voiture à plus de 50K€, il me semble quun client est en droit dêtre un tantinet exigeant. Si la voiture répond parfaitement à mes attentes, limpression dêtre pris pour un c... est très franchement désagréable. On ne my reprendra pas.

On me refuse ma prise en charge de réglage des bras dessuie glace parce que les essuies glace ne sont pas dorigine. Jai jamais vu ça chez aucune marque du lowcost au premium. Ça veut dire que des pneus pas dorigine mais aux mêmes dimensions, un bare brise changé par un tiers et conforme sont autant dexcuses pour ne plus gérer votre voiture.Jaurais volontiers remplacé les essuies glace par ceux dorigine si ceux dorigine étaient bons, hors depuis que jai cette voiture je nais jamais eu de vue correcte sous la pluie.Jadore cette marque mais là je pense que vous mavez perdu, je vais retourner voir dautres marques qui nont jamais refusé une voiture parce que les essuies glace nétaient pas les noname dorigine...

Centre TESLA au top, bonne prise en charge de mon véhicule pour un bris de pare-brise. Réparation correctement effectuée.Si vous êtes intéressé par la marque et que vous souhaitez bénéficier dune remise dans le cadre du programme de fidelite de TESLA, vous pouvez prendre mon lien de parrainage qui figure sur mes photographies.

Jai eu ma première essai ce matin tout cest passé à merveille avec Mr Alexandre Nivet, un conseiller à lécoute répond à tout vos questions et surtout il donne de très bons conseils à très bientôt pour acquérir le modèle Y 👍

Les choses ont changé chez Tesla et c’est bien dommage.On prenait soin des clients avant et ça n’est plus le cas.Je suis client de la marque depuis 5 ans et c’est ma troisième Model S. Ma dernière voiture m’a été livrée sale, abîmée et sans aucune préparation.J’écris un e-mail pour me plaindre, photos à l’appui et on me répond qu’on m’offrira un nettoyage sur rendez-vous au service center... un mois et demi plus tard !!! Quand on investit 110000€ dans une voiture, on s’attend forcément à autre chose.Vraiment décevant.J’ai mis ma voiture chez un spécialiste pour rattraper les rayures et faire un traitement céramique.Je précise que cet avis concerne les services de la concession de Chambourcy, pas la voiture en elle-même qui reste fabuleuse.

6rdv en atelier en 18mois. Toujours pour des problemes de portieres ou coffre qui ne s’ouvrent pas.6 semaines pour avoir un rdv, réparations mal faites, impossibilité d’échanger avec qui que ce soit.Plus jamais Tesla.

Je suis venu voir la dernière YJe suis rentré dans le hall il y avait 2 personnes disponibles devant des pcAucun bonjour personne n a levé la têteJ ai ouvert le coffre ,testé le confort du conducteur…Personne n a bougéJe suis sorti sans un au revoirTesla est à -50% en janvierContinuez comme cela vous avez tout compris au commerceJe vais aller à la concurrence 😜

Parfait. Javais RDV à 8h30, la prise en charge sur le parking na pris que quelques minutes. Tesla a réparé mon véhicule comme convenu. Et léquipe a aussi réparé deux sondes que le véhicule leur avait signalé comme défectueuses, a ajouté un joint détanchéité sur un vérin du coffre, a changé le gaz de la clim, et a réaligné le coffre de ma TM3 de 2021... Le tout sous garantie.On mavait annoncé une durée de 2h, cela a pris 1h30.Jai patienté sur place dans la salle dattente confortable prévue à cet effet (avec café et boissons à disposition).Jai récupéré mon véhicule sur le parking à 10h... En partie rechargé ! Bravo et merci à léquipe pour cette prise en charge absolument parfaite.

Une fois votre voiture payer sachez que vous navez plus personnes sa devient des Fantômes cest extraordinaire, pas un SAV. rdv pour récupéré la voiture à 11h00 à Valenton on mappelle 11h05 pour me dire que ma voiture nest pas prete faut revenir le lendemain, sauf que jétais sur place déjà !!!! 300€ de taxi aller et 300 retour pour ma poire , ils mont dit quils allaient me rembourser, jen ai jamais vu la couleur. voiture acheté neuve en février tomber en panne le 28 août on mannonce quil la gardé 1 mois pour le diagnostic, comme par hasard pas de véhicule de prêt sur aucun des parcs LOL.BREFFFF A FUIRE depuis je nhésite pas en faire une très très mauvaise pub auprès de mes clients et mes proches.SVP réfléchissez a 2 fois avant dacheter ce véhicule,il na rien dextraordinaire comparer aux autres pour ma part je suis prêt à brader la mienne !

J’apprécie beaucoup cette concession.Le lieu est agréable, parfois bondé, il est agréable d’échanger avec les vendeurs.Le lieu est relativement bien accessible en voiture mais le parking est modeste.

Cest très bien, ok je venais chercher mon nouveau véhicule donc jétais aux anges.Sinon lendroit est très classe et spacieuxLes locaux sont neufCest à lextérieur de Paris donc la circulation est normal cela permet un accès plus simple et direct

Rdv à 11h je suis arrivé avec 10 minutes davance. Le véhicule a été pris en charge immédiatement. Tout le personnel a été super agréable aussi bien latelier que dans le hall commercial, on ma même proposé un essai pour patienter et demander à plusieurs reprises si lattente nétait pas trop longue. Ils ont profité de mon passage pour réaliser un rappel constructeur sur mon véhicule en même temps. Restitution du véhicule une heure en avance .Continuer comme ça merci

Venu un samedi pour voir le model tesla que je souhaitais prendre en voiture de société, j ai été reçu par une demoiselle mais juste un sourire et un bonjour le reste débrouillez pour voir la voiture tout seul sans aucun renseignement ni accompagnement !!! Le lendemain J ai été voir un super model électrique chez BMW et bien le commercial m a tellement bien vendu leur voiture ( 1h avec moi en Rdv) et bien bye bye Tesla !!! Et hop tesla à perdu une vente à 70.000 euros . Moralité pour les commerciaux ne pensez pas que comme on vient pour une voiture de société c est acquis !!!!!

Jai acheté une Tesla Model Y 2023 en août, et dès le début, jai remarqué un bruit de grincement. Début septembre, jai changé les jantes pour des Japan Racing de mêmes dimensions que celles dorigine. Jai ensuite fait une demande de service pour résoudre ce problème. Verdict : un bruit provenant du roulement ou du flasque de frein, mais le véhicule nest pas pris en charge par la garantie sous prétexte que les jantes ne sont pas dorigine.Franchement, cest le pire service que jai rencontré. Quel est le lien entre les jantes et un problème de conception des roulements ? En plus, on ma facturé 124 € pour un diagnostic, alors que le problème aurait dû être couvert par la garantie. Cest inadmissible !Je souhaitais passer au Model X, mais après cette expérience, jamais plus. Je préfère revenir chez Mercedes ou passer chez Porsche.

Cela va bientôt faire un an que j’essaie d’obtenir réparation de mon aile avant suite à des dommages causés lors d’un entretien dans ce service technique (intervention pour un bruit/ cliquetis direction) . Intervention d’une équipe mobile qui n’a pas pu reprendre l’aile car selon leur expertise les rayures et impacts sont trop profonds et nécessitent une reprise en carrosserie. Je suis potentiellement à la 4ème ou 5 ème demande d’intervention qui va être certainement clôturée dans quelques semaines. Il me sera encore demandé de faire une nouvelle demande d’intervention avec des prises de photos… À trop vouloir maximiser sa productivité en allant trop vite! Tout le monde perd son temps…

Le personnel est accueillant et aimable, cependant le service technique laisse à désirer. 0 communication, lexpérience se révèle frustrante. Après avoir été assuré par téléphone dobtenir un véhicule de remplacement et que les techniciens étaient informés, jai été déçu lors de mon arrivée. Après plus de 3 heures dattente, mon véhicule na pas été pris en charge. Le technicien ma informé quil faudrait garder mon véhicule pour une durée indéterminée, et ma proposé de rentrer en Uber ou en vélo... Pour une voiture à plus de 60k euros, on sattendrait à un service bien supérieur.

J’ai été remorqué vers ce centre suite à une crevaison de mon pneu.J’ai été accueilli par un certains Jean-Pierre , qui m’a rassuré que le nécessaire sera fait rapidement parceque je devais récupérer mes enfants.Une demi heure après les deux pneus ont été changés . Ça été très rapide et un grand merci à ce Jean Pierre pour son sens élevé de la satisfaction du client.

Laccueil est plutôt sympa, il y a un espace dattente à létage avec café gratuit... par contre mieux vaut éviter les heures du midi, trop de monde du coup on a dû attendre pas mal et on sentait que le personnel ne savait plus où donner de la tête.

Très mauvaise expérience avec le Centre Tesla de Chambourcy en France. Ils ont changé mon rendez-vous sans me prévenir. Ils ont rendu la facture plus chère, en disant que je ne pouvais même pas entrer avec le type de service que javais. Ils ont décidé de me servir à lextérieur du centre. Quand jai essayé de parler à leur centre dappels, ils mont dit quils ne pouvaient rien faire et mont conseillé de parler au technicien via lapplication. Le technicien na jamais répondu, na jamais appelé, et jai manqué mon rendez-vous. Tout cela est arrivé dans les deux à trois heures avant lheure prévue de mon rendez-vous. Une expérience vraiment décevante

Service client inexistant après la vente! Mon code parrainage n’a pas fonctionné lors de la commande sur internet. On m’a proposé une solution pour ne pas devoir refaire la commande. On m’a promis des avantages “parrain”, que j’ai acceptés. Or, ceci n’est jamais arrivé. Après de nombreux essais de contacter le chargé de mon dossier, je n’ai eu absolument aucun retour! Ce manque de respect est complètement inadmissible

J’ai fait réparer mon tesla model 3 pour 1713€ ils n’ont rien fait la pedale de frein est dur comme du bois impossible d’appuyer dessus ce qui rend le freinage inefficace , les bruits de grincement toujours présent et le bas de caisse n’a pas été réparé c’est une honte sachant que je pouvait à tout moment faire un accident . Ils n’ont rien réparé mais par contre ont prit les 1700€ . Avec un service comme ça pas étonnant que plusieurs tesla model 3 ont des accidents

Accueillie par Alexandre qui a été accueillant, pro et qui a su répondre à toutes nos questions.Nous allons être de futurs propriétaires dune Tesla

3h pour un graissage et un Diagnostic qu’un agent de contrôle technique m’a fait en 40min173.16€ de facture au passage.À la fin des 3h on m’annonce qu’un seul des 2 soucis de la voiture est résoluPour résoudre le deuxième il faut passer à la caisse (devis 650€) et en prime attendre septembre car il faut plus d’un mois à tesla pour avoir 2 roulementsEn prime le personnel présent sur place me dit ouvertement : « moi même je n’achèterai jamais de tesla parce que le sav est nul »Technologie au top voiture moyenne service médiocreC’était ma deuxième et la dernière

Quelle pitoyable relation clients.... on ne peut même pas appeler cela une relation clients, il ny en a juste pas. Programmation dun entretien via lapplication, conduit à un effet tunnel complet. Impossible de les joindre pour sorganiser notamment sur la durée de lintervention, la mise à disposition éventuelle dun véhicule de courtoisie, etc. Après plus de 30min à attendre au téléphone, jabandonne. Jamais vu ça dans aucune autre marque.

Pas à la hauteurService client inexistantPersonne ne vous accueilOn vous inscrit sur la facture aspiration des tapis alors que ce nest pas fait.. Jose espérer que le changement du filtre demandé à bien été réalisé.On vous remet la voiture sur le parking mais tellement proche dune autre que vous ne pouvez pas rentrer dedans.Bref le seul truc bien la salle du haut avec café car ils ne prêtent pas de voiture.Je précise que jétais en plus dans le cadre du sav suite à un défaut de conception.

01/2022Je my suis rendu pour faire réparer mon véhicule.Le dépannage a été fait dans les délais.Je ne mets pas 5 étoiles à cause du traitement de la panne de bout en bout par Tesla.2 mois sans chauffage en hiver, aucun accompagnement commercial (ni véhicule de prêt, ni geste commercial).Le service nest pas parfait, la note ne peut pas lêtre.10/2024Je baisse ma note car nouvelle panne en juillet et de nouveau des problèmes de maintenance.Plus de caméras lors des manœuvres depuis juillet et pas de rendez-vous avant décembre (déjà deux reports) car il faut refabriquer un calculateur ..... (Pièce rare demandant 5 mois de fabrication)

Cest le service client le plus nul avec qui jai été en relation de ma vie déjà la voiture ne démarre plus cest un premier problème ensuite ils envoient une remorque qui narrive jamais deuxième problème jattends 2h lorsque jappelle le service de remorquage que jai pu retrouver sur google japprends que mon numéro de téléphone ne leur a jamais été fourni et quils ont du faire demi tour merci Tesla cest honteux on appelle le service client sur un numéro français on tombe sur des anglais qui ne parlent pas français on nous propose un français à condition dattendre 20 min supplémentaires cest du jamais vu fuyez cette marque à tout prixJai dû attendre 6 mois pour être remboursé de mes frais de location

Jai un véhicule Tesla model 3 datant de 2019 que jai acheté en septembre 2022 dans une concession Tesla de Bordeaux.Le volant avait été remplacé lors de mon achat, il y a donc moins de deux ans.Depuis quelques temps, je constate lapparition de petites bulles sur ce volant et le phénomène va en saccentuant.Jai vu sur un blog consacré aux propriétaires de Tesla que ce problème était récurent et que les volants finissaient carrément par peler.Jai contacté Tesla et on ma prétexté que javais utilisé un produit de nettoyage inadaptée genre crème ou gel de nettoyage, en utilisant une espèce de réponse type toute prête, ce qui est totalement faux.Tesla refuse daccepter le fait que le matériau utilisé pour leur volant est inadapté pour lutilisation qui en est faite.Même les voitures les plus simples type twingo ou autre ne rencontrent pas ce type de problème. Comment est il acceptable quun constructeur automobile qui se veut à la pointe de la technologie puisse accepter cela !Je suis franchement écoeuré.Pour moi, Tesla est retombé à zéro en terme de qualité...le volant cest un détail mais un volant qui pèle sur une Tesla, cela mériterait la une des journaux automobiles !Donc, ce sera ma dernière Tesla !

J ai achetée ma voiture an février et je tombe en panne en août et ça fait 1 mois et demie qu il me font galérer ...pas de voiture de prêt..le sav inexistant..je suis seul depuis l achat de la voiture livré à moi meme....je conseil vraiment pas tesla à fuirrrrr

Impossible davoir un Rdv SAV avant 1 mois, ils ne donnent aucune indication sur les pannes ou la gravité potentielle du problème. Les voitures sont bien, tant quon na pas de problèmes. Jai du prendre RdV à Marne la Vallée alors que cest trois fois plus loin par manque de place...

Tesla est une excellente voiture, cependant, il est dommage que lorsquon se déplace dans un centre tesla (Chambourcy) lintervention nai pas lieu, car selon les techniciens, le problème denceinte que je rencontre est dans les normes constructeurs, je minterroge donc, une voiture à 38000 euros doit elle au bout de 3 ans rencontrer des problèmes denceintes qui grésilles en permanence, solution apportée mettre de la mousse isolante, le problème cest quils ont démonté les panneaux de portes ainsi, désormais ils font encore plus de bruits. je suis très mécontent de léquipe de techniciens du centre de Paris Chambourcy qui na pas été en mesure de prendre en charge mon problème. Léquipière ma même dit oui je sais Tesla sa vieillit très mal dans le temps je me demande si cela est vrai ou non ? bref, je suis scandalisé par le manque de professionnalisme qui je lespère ne reflète pas la qualité des véhicules.

Je me suis déplacé dans ce lieu ce jour pour prendre un rendez-vous et évaluer la nature des deux défauts mineurs sur mon véhicule, Accueil froid, pas de conseil, pas de possibilité de voir le chef datelier ou un mécanicien, rien ! Juste une instruction de lire une pancarte et voir lapplication ! Bref si vous navez besoin de rien et avez du temps vous pouvez y passer sinon passez votre chemin.

Je prends rdv pour un essai la veille sur le site web dédié à cela. Je reçois un mail de confirmation quelques minutes après m’informant pouvoir venir avec 3 personnes pour l’essai, que je dois venir avec mon permis et que je dois arriver 15 minutes avant.Le lendemain j’arrive donc à 9:40 h pour un rdv à 9:45 h. Personne n’est là pour maccueillir, je glande donc dans le hall d’entrée sur un tabouret. 9:45 h personne. À 10 h et quelques minutes une demoiselle arrive et me dit que je suis sur son tabouret. Je lui explique avoir rdv pour un essai et qu’il m’était demandé dans le mail (entre autre) de venir à 9:45 h. Elle me répond oui mais je commence à 10 h. Elle se propose de m’enregistrer et me demande mon permis de conduire. Je le lui donne (il est vieux il a 37 ans le document) mais elle me rétorque peu poliment qu’il faut que je le mette bien à plat pour lui faciliter la lecture. J’ai donc pris mon permis et je me suis barré. Déjà je déteste le retard mais en plus l’hypocrisie frôle le manque de respect. Donc je n’ai pas essayé de Tesla et je n’en achèterai sûrement pas vu cette expérience vécue ici dans cette concession. Vous n’aurez bientôt plus le monopole réveillez vous vous avez oublié ce qu’est le commerce !

Rdv à lheure , pris sous garantie, on dirait que jai été chanceux ! Changement de vitre conducteur, double vitrage défectueux .Le tout en une heure et quelque.Intervenant sympa et courtois.

Le SAV laisse sérieusement à désirer. Je me rends chez Tesla pour prendre RDV avec le service technique concernant 2 crevaisons lentes et un bruit de sifflement quotidien à laccélération de la voiture. Un commercial mexplique que tout se fait par lintermédiaire de lapplication et quil ne peut rien faire pour moi. Je fais donc une demande de RDV via lapplication, un délai de 21 jours mest annoncé...Après une attente de plus de 2 semaines sans aucune nouvelle de Tesla pour la prise de RDV, je me rends compte que ma demande a été annulée sans aucune explication. Jappelle le service Tesla qui mexplique que le service technique de Chambourcy ne prend pas en compte les crevaisons sil ne faut pas changer le pneu ?!?! Pour une simple réparation, le SAV moriente vers Feu Vert ou Europcar ou nimporte quel autre garagiste. Malheureusement, cela semble très compliqué et je suis systématiquement réorientée vers Tesla.Quelle perte de temps et quelle frustration pour un résultat proche du 0 ! Ils sont vraiment mauvais !

Accueil très moyen pas très aimable, ironique suite à une question technique sur un équipement, prenant à témoin dautres personnes clients potentiels. Bilan jai trouvé cela irritant et irrespectueux comme attitude, pour moi cest inadmissible. Je ny remettrai plus les pieds. Mon argent ira ailleurs.

Ayant déjà réalisés plusieurs rdv dans ce centre pour des réparations planifiées, je trouvais ça plutôt bien géré mais pour les interventions non planifier comme mon incident ce n’est pas topJ’ai été remorqué vers ce centre suite un dégât sur mon pneu par un boulon qui a aussi traversé la jante.À la réception du véhicule 11h30 constat d’un mécanicien: une jante à remplacer et deux pneus à poserOn me dit de patienter dans le centre et qu’une personne de l’atelier allait revenir vers moi.Le temps passant, je fais plusieurs demandes sur la prise en charge de mon véhicule pour savoir si les réparations seront faite le jour même aux différents personnes présentes sur ce centre, personnel qui est très poli certe mais plus orientés sur les ventes que la gestion des clients au SAV et à chaque fois le même retour vous allez être contacté par l’atelier sans prendre la décision d’interroger l’atelier.À 16h je réitère ma demande via l’application peut être le seul moyen de communication avec l’atelier , pas de réponse,17h08 je reçois le message comme quoi personne n’a pu intervenir sur mon véhicule ce jour…La question que je me pose c’est pourquoi ne pas me l’avoir dit à la réception du véhicule ? Ce qui m’aurait permis de ne pas perdre ma demi journée dans votre centre.

Accueil inexistant. Technicienne très mal aimable. La voiture déposée comme demandée a 8h30. On e sait même pas quoi fait la technicienne qui récupère la voiture vous ignore complètement...pas un mot. Ne prend aucune explication, ne protège pas le siège avant de monter de dedans. La voiture rendue a 13h avec 30mn de retard mais personne ne vous dit rien...tout est soit disant sur l application mais aucun message. D ailleurs les membres de l accueil communiquent avec l atelier pas message alors que l atelier est a 10m,🤣🤣mais l atelier ne répond pas au messages.IE message final dit que tout est correct mais la moitié des problèmes sont traités. Au final l après midi vous recevez un nouveau message qui vous donne un nouveau rdv.Messieurs de chez Tesla il y a du boulot pour remettre de l ordre et offrir un service digne de ces voitures. Seul point positif le coin détente au dessus du showroom...mais bon cest le minimum si vous devez rester entre 4 et 9h vue que l on vous prête passe véhicule !

Depuis le 29/11/2023 jai reçu un message de Tesla qui mannonce que je vais avoir 150 km gratuit de recharge. Ok sauf qua ce jour le 06 mars 2024 jai toujours rien vu venir!Alors effet dannonce ou publicité mensongère. Jai récupéré la voiture avec 13% de batterie comme beaucoup de personne le 30/11/2023.

Mon commentaire semble s’inscrire dans une tendance de fond… le service client de Tesla est déplorable.Après un premier échange téléphonique (rapide) pour passer commande, je procède à la réservation de mon véhicule (l’acompte étant prélevé le lendemain). Depuis aucune nouvelle de la part de Tesla tant sur mon dossier que sur la date de livraison. Service client injoignable, inexistant…Faire de bons véhicules c’est bien, savoir les vendre c’est mieux.En somme, un premier achat chez Tesla qui me confirme que ça sera le dernier.

Le SAV Tesla est capable du meilleur comme du pire.Le pire à cause dun traitement automatique désastreux des demandes.Le meilleur parce quen Service Center, les gens sont impliqués, que la voiture est quand même très bien faite, que les interventions du Ranger à domicile (quand cest possible) sont un plus très appréciable.Mais Tesla doit absolument revoir le traitement des demandes SAV pour délivrer un service à la hauteur des qualités de leurs produits.

Le SAV est d’une nullité absolue. Le « chat » de service à la réactivité d’une feuille morte, pour les joindre au téléphone c’est mission impossible et quand vous venez récupérer votre véhicule et que vous faites part de votre mécontentement on vous regarde comme une poule qui trouve un stylo!Très mauvaise expérience et très déçu !

Service commercial au téléphone impossible à joindre 1h10 dattente pour au final raccrocher cest du jamais vu

Exemple de problème rencontré avec TESLA :Sur la voiture il y a les problèmes suivants :Le pare-brise s’est fissuré tout seul en roulant.Le coffre avant ne souvrait plus pendant les journées de gel.La poignée gauche ne revient pas complètement : ça cest presque depuis le début.Le hayon s’est arrêté une fois en cours de fermeture et ne redémarrait pasLautonomie donnée par le constructeur n’est pas réaliste ?Jai fait la demande de prise en charge .1er souci : les garages ne sont pas nombreux et concrètement sont à + de 40 kmL’application Tesla m’a demandé de valider un devis ? assez important ? presque 1312,69 eurosJe ne l’ai pas fait, donc le rendez-vous a été annulé par Tesla via leur messagerieDepuis plus aucune nouvelleLes garages Tesla veulent les règlements de leur facture directement à la reprise du véhicule.Tesla n’est pas un constructeur automobile avec un réseau de garages travaillant avec des entreprises ayant une flotte de véhicule.La responsable de la flotte automobile m’a écrit qu’elle n’arrivait pas à avoir un responsable Tesla par téléphone.

Bonjour, je suis processeur dune Tesla pour la seconde fois. Ma première livraison avait eu lieu dans ce centre de service et depuis je fais mes entretiens ici. Après mes quelques visites au sav pour faire quelques interventions mineurs, jai un conseil à vous donner, si vous le pouvez, ne passez pas par ce centre de service. Ici le service, si on peut appeler ça comme ça, est déplorable ! Chaque fois que je suis venu, cela a donné lieu à une ou plusieurs visites pour cause de problèmes non réglés. Lors dun des derniers sav que jai fait en mars 2023, le technicien a eu un accident avec ma voiture, résultat roue avant changée sur le champ. Sur ça rien à dire, heureusement pas dautres dégâts. Par contre pour me faire rembourser les enjoliveur de seconde monte commandés chez un accessoiriste, là aujourdhui, soit 9 mois après, je nai toujours pas été remboursé intégralement ! Impossible de les joindre, quelque soit le moyen utilisé. Et même si vous vous déplacez, ici le mot dordre est la mauvaise foi totale et le but est que le client se décourage et abandonne ses démarches. Bref, null sur tous les points, dès que jai réussi à me faire rembourser, ils ne me verront plus...

RDV pris début novembre pour achat et montage pneus hiver, fixé pour la première fois le 14 novembre et repoussé plusieurs fois à chaque fois la veille, pendant 4 semaines.Après fâcheries, enfin, le service client sest occupé du sujet. Donc cest ok mais pourquoi en arriver là ...

Tesla Chambourcy a indiqué une mauvaise adresse sur la carte grise, je leur ai indiqué dès qu’ils m’ont envoyé le mail incluant mon certificat provisoire d’immatriculation et à ce jour, je n’ai toujours pas ma carte grise, mon CPI prenant fin le 23/12. Ils m’indiquent que l’attente pourrait durer au maximum 3 mois et en attentant je n’aurai plus de véhicule pour me rendre à mon travail !!! J’attends un retour de leur part. La gestion est à revoir.

2h pour avoir quelqu’un au téléphone.On n’est pas chez Mercedes mais même Renault est plus quali sur l’après-venteIl faut prendre une demi-journée pour rentrer en contact avec quelqu’un.Ma livraison à changé 4 fois de date.A ce jour, je ne sais toujours pas quand je vais recevoir mon véhicule alors quen revanche largent à bien été prélevé.Je trouve cela inadmissible.

Essai de la nouvelle model 3 faite par mon mari que j accompagnais.Le personnel n’est vraiment pas enclin à donner des informations.Ce sont les clients qui échangent entre eux.Même si la voiture est bien, nous nous interrogeons réellement sur un achat de cette marque pour qui le service client semble superflu. De nombreux clients semblent rencontrer des problèmes à la livraison… Tesla Chambourcy, siège de Tesla France, ne donne une image positive de la marque. Peut-être ont ils pris la grosse tête, absolument certains de leur suprématie ?

Un grand merci à la jeune femme présente samedi fin de matinée (fin nov ou début décembre).Elle sest montrée particulièrement patiente en répondant à toutes nos questions et en prenant le temps de nous montrer le rendu des couleurs sur les voitures garées à lextérieur, malgré le froid.Elle maîtrise parfaitement les produits et nous a renseigné avec beaucoup de pertinence, un sourire sincère et sans jamais en faire trop ou chercher à tout prix à vendre.Lapproche est très fine et son sens du client clairement présent.Bravo car vous donnez une très belle image moderne de Tesla et ringardisez vos concurrents parfois un peu has been dans leur approche.

1e visite pour renseignements : bon accueil. 2e visite pour transaction : très bon accueil puis pour la demande de financement en LOA, cest seule et sans accompagnement sur mon téléphone portable assise sur un canapé que jeu dû men charger ! Là, le site bugue. Le vendeur me dit que cest fréquent et quil faut faire effectuer la manip depuis un ordinateur chez soi. Je rentre, je galère, je re-galère. Jessaie de téléphoner, pas de réponse. Jenvoie un email, pas de réponse. Depuis, cette 2e visite le 29/11/23 et le règlement de 250 euros pour la réservation du véhicule, cest totalement mutisme de Tesla sauf le harcèlement effectué par SMS et mail pour que je transmette les infos dimmatriculation et mes dispos pour la livraison ; ce qui est forcément impossible. En résumé, Tesla en est venue à men écœurer : demandes de financement trop longues et galères, trop de Tesla partout en à peine 1 mois, aucun suivi post reservation, harcèlement etc. ...et cerise sur le gâteau, à Maurepas par exemple, les Tesla sont stockées sur des camions pendant le week-end et nous y avons trouvé dans lune delles prête à être livrée donc, un gars (le transporteur certainement), assis à lintérieur en train de manger. Beurk. Nous étions 3 à le voir et tous 3, nous sommes restés sur le derrière. Annulation demandée depuis plusieurs jours avec demande de remboursement des 250 euros versés, pas de réponse, jattends !!!

Un véritable enfer.L’erreur de ma vie a été de faire confiance au service de Tesla qui d’autant plus, n’existe pas. Après avoir commandé un véhicule via un lien de parrainage, ils ont modifié la voiture pour la livraison (celle d’origine n’était pas disponible) ce qui m’a supprimé l’avantage filleul.Après deux semaines, je percute un animal qui me tape dans la porte avant gauche. Cela fait 8 mois et le véhicule n’est toujours pas sortie de réparation de chez tesla. Ils ne répondent pas aux email ni au téléphone. Quand vous allez sur place, ils ne sont responsable de rien. Un enfer !Avant de leur donner votre confiance, simulez un besoin de SAV et tentez de les joindre… vous verrez.Rassurez vous, pour vendre tout est au top !

Propriétaire depuis décembre 2023 d’un modèle Y. Accueil plutôt sympa. Certes l’appli pour finaliser l’achat n’est pas top, mais nous avons pû nous entretenir par téléphone avec le service client qui a parfaitement suivi notre dossier et nous a permis de finaliser l’achat. Le retrait du véhicule s’est fait sans aucun problème à la date prévue à Valenton. Nous sommes satisfait 😊

Une équipe sympa pour des voitures a part…Essai sur RV à réserver sur internet, ensuite on vous donne la clé et vous vous débrouillez tout seul ;-)

***************************************************Nachetez pas une TESLA sans lire mon message :***************************************************Depuis quelques jours, nous rencontrons un défaut grave sur la voiture. Quand nous roulons, nous entendons un buit grinçant qui ne laisse personne indifférent sur notre passage.Nous essayons de contacter TESLA, mais impossible de joindre le service technique CHAMBOURCY malgré plus de 1 h 30 dattente. On essaye à plusieurs reprises à plusieurs heures différentes, mais rien ny fait…Je décide donc de prendre un rendez-vous en ligne et de faire 2h de route pour nous rendre à TESLA CHAMBOURCY, car il ny a aucun centre à côté de chez nous.On dépose la voiture et on nous demande de patienter puis 2h plus tard on nous dit de récupérer la voiture et de checker nos messages sur notre application sans aucune explication. Nous essayons dinsister pour avoir une explication orale mais nous avons une reponse laconique dun jeune Désole je suis nouveau et je ne sais rien.En reprenant la voiture, on se rend compte que le défaut est toujours présent et quaucune réparation na été faite.Cest la douche froide en consultant le devis sur lapplication : 1600 € pour changer les triangles et le bras de chasse de la voiture alors que le véhicule na aucun dommage, moins de 60 000 km et a peine 4 ans et demi.Cerise sur le gâteau, on a été débité de 90 € pour diagnostiquer la voiture.Le plus incroyable est que personne nest en mesure de venir vous expliquer. Vous nêtes quun numéro et la communication se fait uniquement par lapplication pour éviter toute réclamation même en vous déplaçant physiquement au centre TESLA de Chambourcy.Vous êtes pris en otage, car seul TESLA peut commander les pièces détachés et donc effectuer la réparation.On a fait contre-expertisé la voiture par des garagistes qui confirment que ces pièces sont changées sur des véhicules ayant plus de 150 000 km et que cest indéniablement un défaut sur la TESLA Model 3.Nous avons déjà porté réclamation au service en Hollande qui gère la garantie du véhicule.Attention à bien réfléchir à deux fois avant dacheter une TESLA. Dans notre région, nous avons des dizaines de témoignages comme le mien. Vous vous retrouvez démunis en cas de panne, car le service est inexistant et ne manquera pas den profiter pour vous sous-tirer de largent sans que vous puissiez même interagir avec une personne de chez TESLA.Jai toujours défendu TESLA, mais forcé de constater quils sont complétement dépassés et que la Model 3 rencontre de nombreux défauts.

Personnel sympathique et à lécoute mais personne ne vient vers vous, il faut attraper le personnel au vol. Laccueil pourrait être amélioré.

Je fais réviser mon Model X dans ce Tesla Center.Le rdv sest bien passé, cétait rapide.Quand je fais une demande de service, le SAV répond rapidement.Cependant on regrette que tout soit fait de façon digital, jaurai aimé poser quelques questions au chef datelier suite à lentretien, ce qui leur semblait impossible.Dommage.PS :--> peu de place sur le parking !--> ce serait bien si vous pouviez mettre quelques bornes pour charger les voitures.

Lexpérience était discutable lors de la vente (car on ma décalé la livraison sans ... discuter). Javais mis 2 étoiles.Mais le véhicule est top.Depuis jai constaté un légers défaut acoustique : la prise en charge au centre de Chambourcy était parfaite : lorganisation , délai, solution, discussion avec le technicien.Parfait

Bonjour à tous,Arrivé avec sur grosse panne sur ma Tesla , (cela arrive chez tous les constructeurs), jai été pris en charge par Elodie pour le côté relationnel client et Lionel pour la partie technique. Ils ont été très professionnels. Je les remercie pour leurs efficacités.Mention spéciale pour Elodie, une personne souriante, gentille et pro-réactive.

Dans l attente d un remboursement de 250 euros depuis le mois de février suite à un achat a credit , malgré les nombreuses relances de ma part par téléphone.Du côté de Tesla, Tjs la même réponse , le dossier a été transmis au service comptabilité, on ne peut faire plus.. c est inadmissible !D autres personnes dans la même situation?

Nous sommes allés à Chambourcy pour essayer de modèle 3 après avoir pris rendez-vous, l’accueil était nul! La dame qui nous a accueillis regarder plus son ordinateur, que le client (nous) quand je lui posais des questions, elle me répondait une fois sur deux. Je suis commercial, je n’ai jamais vécu une expérience pareille. Je ne demande pas de courbettes mais juste qu’on répondre à mes questionsJ’avais deux véhicules à acheter, je pense que je vais aller autre part!

Service client = 0 ! Communication = 0 !Jamais vu ça !!!Une fois que vous avez passé la commande, et que vous attendez dêtre livré, ils ne vous répondent jamais. AUCUNE réponse à nos mails. Ils promettent de vous rappeler, et RIEN !Quand on les appelle, 50 minutes dattente au tel. Ils réclament des documents inhabituels pour le dossier, sans aucun AR de leur part, bien sur. .... On na pas pu récupérer la voiture car ils étaient en retard sur immatriculation et ils nont jamais prévenu !Livraison décalé, et, sans surprise, à nouveau des problème et AUCUNE communication !Je vous laisse imaginer tous les problème d’organisation que cela crée, dêtre sans bagnole....Jai mis une étoile, mais jaurais préféré mettre 0 étoile.

Rdv à lheure, bien reçu avec un véhicule de remplacement propose automatiquement le temps de la réparation, plutôt bien organisé.Javais très peur après la lecture de nombreux avis négatifs, mais je comprends mieux à présent ceux qui mettent ces avis. Ce sont des personnes âgées qui ne ne sont pas du tout habitués à la technologie, qui viennent sans rendez-vous et râlent sans raison.Javais un parfait exemple devant moi, qui ne voulait pas lâcher le technicien dune semelle pour avoir absolument à cet linstant la réponse à sa question, alors que javais un rdv et lui non. Il souhaitait avoir des pneus hiver 21, début avril, comme si cela ne pouvait pas attendre quelques minutes. Cest tout juste sil na pas fait un scandale pour avoir tout de suite sa réponse. Le comportement de certains clients est donc totalement anormal.

Quasiment aucune communication n’est possible avec l’équipe sur place, les réponses aux messages urgents arrivent en 48h voire jamais. Suite à un remplacement de pare brise, le mauvais calibrage des caméras m’oblige à reprendre rdv et à revenir.RDV prévu à domicile le jour même est remplacé sans explication part un RDV deux semaines plus tard à 100 km de chez moi. Consternant...

Une concession qui ignore ses clients une fois la commande signée.Nous venons de faire lacquisition dune modèle Y auprès de la concession TESLA de Chambourcy. Nous sommes très mécontents de lattitude des commerciaux. Ils ont été présents et répondaient à nos questions jusquà ce que nous finalisions notre commande. Une fois la voiture commandée, notre commercial est devenu impossible à joindre ni par tel ni par mail., de même que toute la concession (personne ne répond au téléphone).Cest très regrettable dautant plus que le véhicule nous a été livré rayé et la carte grise établie au mauvais nom donc nous aurions apprécié un peu plus de suivi et de professionalisme de leur part.Nous devons désormais nous débrouiller avec lapplication TESLA pour faire réparer les dégats quils ont faits sur notre véhicule et navons eu aucun geste commercial pour nous dédomager de ce désagrément.Une attitude peu professionnelle et absolument inadmissible de la part dun constructeur qui se revendique premium mais qui traite ses clients avec mépris.

Demande d’entretien faite et prise de rdv rapide. A titre d’information j’avais un petit bruit au niveau de la roue avant gauche. C’était une première pour moi, le personnel est accueillant, les réparations ont été expliquées et prise en charge par Tesla. De plus mon véhicule a été aspiré. Je suis très satisfait de la prestation et des explications de la jeune femme qui a pris en charge mon véhicule.

Jai acheté ma Tesla en ligne et on ma affecté un conseiller commercial de léquipe de Chambourcy.Problème, lacompte ma été prélevé 2 fois. Jai signalé lerreur à ce conseiller dès le départ. Je devait être soit disant remboursé en 3 semaines. Depuis que ma voiture a été livrée, ce conseiller ne répond plus au téléphone ni aux mails. Bien sûr, le virement nest jamais arrivé. Malheureusement, ses collègues ne sont pas plus efficaces...Cela fait maintenant plus de 4 mois...

Impossible de parler à quelquun, quand on envoi un message par lapplication personne ne répond. Vraiment le niveau 0 de la relation client. Dommage pour les mecaniciens qui sont plutot sympa quand on arrive à leur parler

Service client totalement injoignable par téléphone ou par mail. Ne rembourse pas lacompte versé malgré de très nombreuses relances par mail, une tentative de prise de contact par le médiateur ... et cela en dépit de ce que prévoit la loi et leurs CGV (le remboursement de la totalité des sommes versées dans le cadre dune rétractation dans un délai de 14 jours)

Je suis venu plusieurs fois depuis la livraison de mon véhicule il y a 4 ans. Les process Tesla sont déroutants et limitent à lextrême les contacts humains. Mais pour la première fois hier, jai eu la chance de rencontrer Yohan. Très à lécoute, sa gentillesse et sa patience ont redoré le blason du SAV. Une pépite à conserver. Merci.

Je ne poste pas beaucoup davis négatifs, et je sais distinguer les situations exceptionnelles et garder mon sang froid.Mais pour le coup, le service SAV de réparation est extrêmement décevant, sur tous les points. On pensait acheter une deuxième Model X, et bien plus du tout maintenant. On ira chez la concurrence.

Service client déplorable. 4 semaine que mon véhicule est la en réparation. Pas de nouvelles. Impossible de les avoir au téléphone. Ne répond pas au lettre envoyée. Ras le bol

Le jour de la livraison de mon véhicule à Valenton, on m’annonce que mon véhicule nest pas disponible. Venant de Gironde je repars à mes frais sans le véhicule.Suite à cela, aucune communication de Tesla sur la date de réception de mon véhicule. Au téléphone on me fait limite la morale et on sous-entend que cest de ma faute, un comble.Suite à cela le service de livraison de Valenton m’annonce que mon véhicule va-t-être livré à mon domicile mais le commercial de Chambourcy me dit que cest impossible donc je reprends des billets de train pour Valenton.Une fois mes billets achetés je reçois un appel de Tesla qui mannonce que mon véhicule va bien être livré.Au final mon véhicule est livré à mon domicile mais par un convoyeur qui conduit mon véhicule neuf en faisant les recharges à mes frais.Suite à cela le service commercial me rembourse tous les frais de trajet en train et me promet la fourniture dun chargeur Wall connector mais quatre mois après toujours rien.Le service commercial de Tesla est déplorable et en plus il est impossible de les joindre par téléphone.

Faut pas être pressé. Que j’appelle le service commercial ou l’atelier c’est minimum 45 minutes d’attente à chaque fois. Un nouveau record ce jour. Je suis à 2 heures d’attente et j’attend toujours. Relation et suivi client à revoir.

Pratiquement 2 heures que j’essaye de joindre quelqu’un par téléphone,c’est hallucinant…Véhicule TM3P livrée le 30/09/2022 qui depuis n’a cessé de voir son prix chuter …De plus et apparemment, plus de possibilité de reprise si véhicule en leasing.Les clients deviennent les otages de cette marque.En espérant que quelqu’un puisse me répondre et demander à me rappeler.

1h32 minutes dattentes pour avoir une personne au téléphone, alors que ma demande est la suivante Tesla me doit 1000 € depuis 7 mois mais il est impossible de joindre personne.Franchement pour moi en 2023 une marque se juge à son service client je vous laisse seul juge

Pas de place pour se garer, contact impersonnel.on cherche les employés, de simples panneaux ...ambiance lugubre dans le salon,si on a des questions, on peut repartir avec !une adresse email (chambourcy_service..) non opérationnelle ?et pour les avoir au téléphone, bon bon courage ! (pas de temps de durée dattente annoncée)En résumé : Allo, il y a quelquun ? Elon, tu mentends ?

Le SAV est une vraie HONTE! Ne faites pas lerreur de passer par eux... des commerciaux incompétents qui vous laissent en plan avec de fausses promesses, de faux Voucher lorsque vous devez être indemnisé. Les limites de lescroquerie ont été franchies. 4 mois que cela dure pour ma part depuis lachat que je regrette.

Très mal reçus. On nous indique ladresse du centre tesla de Chambourcy pour la livraison de notre tesla, cependant lorsque lon arrive un vendeur nous informe quil y a eu une erreur et que nous devons refaire 30min de trajet supplémentaire..après déjà 2h de route pour venir jusquici. Ce nest que 30min de plus nous indique-t-il avec un air méprisant et un regard fuyant . Aucune excuse na été présentée pour cette erreur, ce commercial jmen foutiste mériterait de revoir sa façon de parler à ses clients sil souhaite les fidéliser.

Passage en centre technique tesla 4 fois cette année. Je suis repartis avec un problème supplémentaire qui nexistait pas lors de la depose du véhicule! Et a chaque fois la meme rengaine, le technicien nayant pas fait dessai avant la prise en charge, le probleme devait etre present avant. En resumé, je suis un menteur! Jai revendu mon model X apres seulement un an dutilisation car service commercial et technique inexistant.

Après trois report sur la réception de mon véhicule, je reçois une énièmes confirmation qui mais impossible de valider car personne ne répond, autant par mail que par téléphone (35min sans réponses). Merci Anthony qui gère mon dossier.Je vie à 600klm de la réception, mais, mes soucis d’organisation, d’annulations de transport, de boulot, de garde d’enfants ou d’hébergement ne sont certainement pas leurs problèmes. SAV zéro zéro zéro, merci Mr d’avoir acheté un véhicule comptant chez nous.

Très bonne adresse, simplicité daccès lessai de véhicule se fait très facilement. Concernant lachat et la réception, la voiture était impeccable et reçue dans les délais annoncés sans aucune mauvaise surprise. De plus, pour les éventuelles réparations, le garage est efficace et compétent.

Une expérience vraiment unique du service après vente chez ce constructeur unique.

Nous y sommes allé afin davoir des informations sur la Tesla Y. Le commercial a vraiment pris le temps de tout nous expliquer, montrer etc... nous avons même pu faire un essai ce même jour.Vraiment Top !!!

Un salarié de l’équipe présente m’a pris de haut lors de ma venue dans la concession lorsque j’ai voulu obtenir des informations pour l’achat d’un model y.Comme je lui ai indiqué pouvoir bénéficier du sur bonus écologique, monsieur pensait que j’étais payé au SMIC.Cependant, plusieurs paramètres sont à prendre en compte dans le barème d’obtention des aides, chose qu’il ne savait pas j’ai l’impression alors que cela fait parti de son métier …Enfin bref, finalement Tesla commandée et récupérée car j’ai eu à faire à son collègue lors du test du véhicule et à la transaction qui lui était l’opposé du précédent … c’est pour cela que je mets 3 étoiles.

Compliqué pour sinsérer dans le trafic en sortant car avenue très passante. En revanche, bien reçu chez Tesla.

Honnêtement service et conseil sont tellement nulle que même les mecs au marché de barbes sont à notre écoute. Je fais 1 hr de trajet pour voir la finition et à l’intérieur de model 3 et y’a pas model 3, ils disent qu’ils sont partir pour faire des essais, ok j’attends plus que 40 mins et encore pas de voiture. Et je suis partir sans voir la voiture. Ne jamais aller dans ce atelier ou prenez un congé payé pour la visite.

Tesla ne montre aucun professionnalisme auprès de ces clients . Mon véhicule étant sortis de service jeudi 05/01 pour un remplacement des bras de directions, le véhicule a néanmoins des bruits de roulement. Je le fais remarquer à tesla le lendemain qui mette un technicien sur la voiture me notifiant que cela doit venir des pneus avant . Je fais changer ces derniers pour une somme de 550€ problème les bruit de roulement sont toujours présent . Je me présente aujourd’hui au centre de service et on me dit qu’il n’y a aucun technicien de disponible que je dois prendre rendez-vous sur l’application et attendre 1 semaine. Pour des bruit de roulement suite à un entretiens dans ce centre de service . Un conseil la relation client c’est pas seulement derrière un écran

J’étais content d’avoir un centre Tesla pas loin… mais dommage pour moi le commercial et le chef d’atelier n’ont apparement aucune connaissance sur les voitures.Pour eux le fait que mon modèle Y hurle que la ceinture n’est pas mise lorsque la banquette arrière est rabattue avec du poids dessus est une fonctionnalité tout à fait normale.Cela n’est évidemment pas le cas et il s’agit manifestement d’un bug à corriger.Comme d’après eux ce n’est pas de la mauvaise fois j’en déduis qu’il s’agit d’incompétence !J’irais voir dans un autre centre pour trouver quelqu’un de plus sérieux…

Tesla Model Y neuf livré le 07/12/22.Je vous passe la joie de l’expérience-client de la livraison à Valenton : signature en 2 secondes sur un bout de table, dans un pré-fabriqué, voiture livrée sale, chargée à 17%… Mais j’y étais préparé ayant vu d’autres témoignages, passons…Une semaine après, message d’erreur puis plus de chauffage (il faisait environ 5 degrés dans la voiture) et j’ai 2 enfants en bas âges que j’ai du couvrir avec des couvertures, ma femme et moi équipés de gants et bonnets pour faire 300 kms. Arrivés congelés.Après plusieurs messages insistants, j’arrive tant bien que mal à « communiquer » avec le service technique sur l’appli (oubliez le téléphone qui ne sert à rien).Très peu d’informations, là on commence à se sentir perdu et on se demande où on a atterrit.Je prends le 1er rdv de disponible au Service Center de Chambourcy.Rdv aujourd’hui (22/12/22), pour 14h15.Le matin même, le SC m’informe qu’une grosse réparation est à prévoir (prévoir 4h30 vs. 2h annoncées au préalable) et me demande de venir avant si possible.Là, je me dit : « Cool, c’est carré ! »Je prends mes dispositions, je pars avant, je dépose la voiture et j’attends.(Je ne rencontre aucun être humain concernant mon véhicule, l’impersonnalité la plus totale. Ah si pardon, je croise un monsieur qui monte dedans et qui me dit qu’il s’en occupe).2h30 plus tard, le véhicule est prêt, je suis surpris et content.Je rentre dans mon véhicule et je constate toujours le même message d’erreur (+ un autre…), je ne comprends pas.Je consulte mon appli et je découvre un nouveau RDV calé au 13 janvier 2023, accompagné d’un message : « selon notre diagnostic bla-bla-bla, nous avons programmé un autre rdv car nous n’avions pas les pièces pour la réparation. » (!)Donc je ne sais absolument pas ce qu’il s’est passé pendant 2h30, la voiture n’est pas réparée, et je suis censé repartir sans explications ?Je rentre à l’intérieur pour comprendre, je cherche un être humain, je tombe sur un commercial qui m’écoute et appelle quelqu’un du service technique qui vient à ma rencontre.J’expose mon problème et mon incompréhension.Synthèse :- « on vous a fait venir mais on n’avait pas toutes les pièces pour réparer » (malgré le diagnostic à distance, et la connaissance du problème puisqu’ils m’ont demandé de prévoir 4h30 d’intervention)- « on ne peut pas vous prêter de véhicule car les 15 véhicules de prêt sont tous pris »- « on est désolé, on n’a pas de solutions, merci au revoir »- je peux au moins vous demander un bonnet Tesla en compensation (je le trouve sympa, il est exposé devant moi) ?« Ah vous savez Monsieur… c’est compliqué… ».Comme tout le service après-vente quoi.Donc me revoilà reparti avec ma voiture NEUVE, sans chauffage, en plein hiver, après avoir perdu une 1/2 journée et attendu ce rdv depuis des jours.Vu les autres commentaires concernant le SC de Chambourcy que je viens de découvrir, je prie pour que tout soit Ok le 13/01…PS : Nous devions partir à la montagne en famille. « Heureusement », nous avions décalé le trip avant la panne. Sans quoi, bonjour le voyage !Très franchement, la voiture est top, mais l’envers du décor est déplorable.Je suis pourtant quelqu’un de plutôt tolérant et compréhensif à la base, mais ce manque de considération au niveau du client est juste inacceptable.N’importe quelle autre marque m’aurait, au minimum, prêté un véhicule et/ou fait un geste commercial.Déjà très déçu au bout de 2 semaines seulement, je ne m’attendais pas du tout à cela chez Tesla.

Une étoile car jadore cette voiture! Cependant le service client laisse fortement à désirer . Après mes 30 minutes dessai nous avons chercher à avoir plus amples informations mais malheureusement le monsieur était bien plus occuper à polisher sa voiture plutôt que de faire son véritable travail qui est de conseiller les personnes qui viennent chez Tesla.Vous apprendrez que lhabit ne fait pas le moine..Une chose est sûr cest que certaines personnes ont besoin dêtre former a laccueil client.

Avec l’augmentation du nombre de Tesla vendu, ce service center a baissé en qualité de réception et de travail au niveau de l’atelier.Tout est bâclé et vous avez intérêt à bien vérifier votre véhicule avant de repartir. Un exemple : changement des dossiers arrières sur une M3 pour causes de taches non nettoyables suite à transfert des ceintures, 1 an d’attente malgré une prise en charge acceptée dès mars 2022 et au final, les nouveaux dossiers présentent des taches (certainement faites lors du montage).Vraiment pas professionnel !

Équipe au top! Super efficace.J’apprécie beaucoup votre qualité de services après vente.J’ai pris RDV sur application tesla pour un problème de moteur avant (affichage de tortue orange avec puissance réduite)Première visite fin mai pour un diagnostic, on m’a proposé un autre RDV début juin pour la réparation car la pièce à remplacer n’est pas disponible.2ème visite pour la réparation tout se passe bien, j’ai récupérer ma M3 sur le parking avec le code PIN qu’on m’a fourni sur appli et j’ai remarqué qu’il ont même nettoyer ma voiture et la recharger.J’ai jamais vue une service de ce niveau chez les autres marques concurrentes.Bravo!

La livraison était prévue ce jour à 11h30.Nayant pas reçu dimmatriculation, jai contacté mon commerciale Antoine D. à deux reprises hier matin. Il ma certifié que tout était en ordre dans mon dossier et que je recevrai limmatriculation dans la journée. Nayant rien reçu, je rappelle Tesla Chambourcy...après 45mn dattente on me raccroche au nez!Jarrive au centre de livraison ce matin après avoir traversé la moitié de lîle de France pour me voir signifier 2h après mon arrivée quon ne pourra pas immatriculer le véhicule car il y a un problème de POA. Visiblement le partenaire financier de Tesla, Sofinco na pas fourni un POA correcte...Quel joyeux Boxon!Un grand merci à Antoine D. Pour son suivi désastreux et son incompétence!A fuir!

Fuyez Tesla. Le service entretien est pathétique. Aucun accueil, aucun moyen de préciser les défauts, aucun moyen davoir un technicien même après, votre voiture est bloquée avec code PIN tant que vous ne payez pas mais personne ne viendra vous voir malgré vos demandes. Je repars de ma révision avec les mêmes essuie-glaces défectueux quen arrivant, manifestement ça ne fait pas partie des éléments vérifiés. Bref aucune considération. Ils veulent tout automatiser, comme leur autopilot, et on connaît à quel point leur autopilot nest pas fonctionnel en France... Client depuis 2019, heureusement que la concurrence arrive enfin avec des arguments en face.

Service après-vente lamentable.J’ai effectué l’achat de ma Tesla en mars 2020.Je ne serais dire combien d’intervention il y a eu sur ma voiture, bien sûre, les problèmes ont toujours persisté…C’est à peine si les employés vous prennent de haut quand vous faites une réclamation, surtout étant moi même du métier de l’automobile !!!Je suis sidéré d’un service comme ça venant d’une entreprise américaine.Revoyez vraiment la façon de traiter vos clients, je ne pense pas que le siège social à Amsterdam serait content de savoir comment la clientèle française est traité.Vous m’avez rendu fan des véhicules électriques mais dégoûté de votre marque.En espérant que ce commentaire fasse réagir.Bien cordialement.

Super expérience pour un essai de la nouvelle model 3 2024, prise en charge rapide suite à un rdv pris en ligne. Personnel agréable et disponible. Les gens qui mettent 1 etoiles sont surement des boomers ou des personnes âgées ne sachant pas se servir dinternet car toutes les procédures se font en ligne !

TRES Déçu, pour un premier contact services clients téléphonique qui na pas eut lieu car jai raccroché après plus d 1h50 dattentes ! ( jen pouvais plus de la voix off ).Services inexistant la marque va perdre beaucoup de clients ...

Bonjour tout le monde, j’ai la batterie haute vol de ma tesla Y Perf HS à 100 000km.Pièce commandée et reçu en 10jrs . Chapeau à Tesla . Aucun constructeur automobile n’ira plus vite et on m’a prêté une Y perf pendant ce temps. Grand remercié à l’équipe de Tesla Chambourcy

Je viens d’acquérir une tesla et comme première expérience garage j’espérais bcp mieux !Cela fait plus de 10 jours que j’ai fait une demande d’entretien sur l’application tesla et je n’ai toujours aucun retour.Personne ne répond au téléphone pour le service technique malgré avoir attendu 3 fois 30 min dont 2 fois dans le même journée.J’ai laissé 2 messages dans le chat de l’application et zéro réponse…Et enfin malgré m’être également rendu 2 fois sur place pour demander l’avancement de mon devis et en ayant vu 1 personne du service technique qui m’a dit que la demande allait être traitée … mais toujours rien et une deuxième fois en ayant vu 1 commercial qui a tout de suite relancé le service technique et depuis tjrs rien !Franchement je n’ai jamais eu un service client aussi peu réactif !

Plus dun an dattente pour ma commande de voiture et impossible davoir une explication et une date crédible pour ma livraison.Dautre part, il est très dur de les joindre par téléphone ou par mail.Je commence à regretter

Nous voulions voir un modèle X. Pleins de modèle X sur le parc dont un tout neuf dans le show Room mais comme ils sont vendus on ne peut même pas voir à l’intérieur… pas de visibilité sur un nouveau véhicule à l’achat. Bref si tu veux acheter et voir un modèle X c’est toi et ta chance…Dommage un modèle X plaid c’est ce que nous voulions…

Y a-t-il quelqu’un au bout du fil?A 2 reprises ce jour, plus d’une heure d’attente à laisser sonner avant de déclarer forfait et raccrocher. Centre injoignable. Ce n est pas la premiere fois. Voiture immobilisée depuis plusieurs semaines, pas de visibilité. Pas de suivi entre les conseillers clientèles, si votre conseiller est malade, dossier à l arrêt. Depart en vacances prévu, c est l été, ils s en fichent, nous devrons retourner le vehicule de prêt pendant nos vacances si toute fois nous retrouvons notre vehicule prochainement. Un scandale. Service client bien bien détérioré en 2 ans de temps… le soufflé Tesla risque de retomber plus vite qu il n est monté et le nombre de tesla sur le bon coin risque de grimper en flèche!Trop d histoires de clients qui revendent leur voiture. Aucune empathie, aucune négo, aucune compréhension… des machines, des robots , comme leur voiture!

Intéressé par une Tesla Model 3, jarrive à la concession avec mon véhicule.... cest là quune expérience client inoubliable commence....Pas de place sur le parking pour se garer... Toutes les places sont prises par des véhicules doccasion ou vendus... Il faut se garer chez GIFI...Vous rentrez dans la concession ou plutôt dans un hall vide dédié à la prise de commande. Aucun véhicule exposé hormis un Model X Plaid à 150KE.Je demande à voir lintérieur dun TM3... aucun nest disponible même sur le parking...Vous repartez comme vous êtes venu...Relation client similaire à celle dun livreur Amazon.Très décevant...

Un service client affligeant, des techniciens incapables de réparer les véhicules. C’est ma seconde tesla model 3 car j’avais remplacé la première pour un grand nombre de soucis. Les choses recommencent et sont même pire avec des fissures qui apparaissent ! Mais « c’est normal ».

Une horreur!Je confirme personne ne répond aux mails et impossible de les joindre par téléphone.Le nécessaire navait pas été fait par le garage de Chambourcy avant mon arrivée à Valenton. Résultat, jai poireauté plus de 3 heures à Valenton pour réceptionner mon véhicule.Le problème dimmatriculation ma empêché de lassurer dans les temps et bloquait ma remise des clés.Jai finalement pu marranger avec lami assureur dun commercial de Valenton et jai finalement pu repartir avec mon véhicule à 19h30.

On vous rappelle quils disent... je serai vieille avant de les avoir en ligne... plus de 4h d’attente sur leur standard rien qu’ aujourd’hui pour tenter de joindre le sav. J’avais posté la capture d’écran mais Google la censure. Clairement le sav dégoûte presque d avoir choisi tesla. Nous verrons si la voiture rattrape un peu le manque de professionnalisme du personnel en général. Mais on se dit qu’en cas de problème, nous sommes clairement livrés à nous meme.

45 min dattente sur la hotline de latelier, et toujours personne au bout du fil... Inadmissible.Demande de rdv dentretien réalisée depuis plusieurs jours sur lapplication, et toujours rien alors que ma Model 3 grince de partout.Déplorable pour une marque dite premium

Tentative d’appel pour programmer la récupération d’un véhicule. J’appelle sans arrêt toute la semaine et sans discontinuité. Aucune réponse, message en boucle et on se fait raccrocher au nez de façon aléatoire. Absence totale de service alors que c’est la seule façon de les joindre … Scandaleux !

Jai mis une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Tesla modèle 3 commandée le 22 février 2022, pour une réception de base en août. Ancienne voiture mise à la casse début avril sur demande du commercial et maintenant plusieurs report de dates (décembre, puis novembre etc..) le commerciale ma encore une fois conseillé de payer intégralement le véhicule pour une livraison possible en mai ou en juin. Jai donc réglé la totalité le 13 mai, nous sommes en août et toujours rien. Personne ne répond au téléphone ou a mes mails, je me suis même déplacé sur site pour rien, commerciale inexistant. Aujourdhui, avec ces délais à ralonge, je risque de perdre la prime à la casse (2500 euros) et surtout depuis le mois davril je nai plus de voiture. Jai fini par demander le remboursement intégral qui a été fait et a aussi pris beaucoup de temps. Pour le moment pour la livraison, si la voiture arrive un jour, je suis entre novembre et janvier.Merci TESLA Chambourcy pour la perte de temps et très certainement dargent.

Catastrophique le client y est maltraité et pressé comme un citron pour ne pas dire plus ,question pourquoi ma voiture est elle de plus en plus lente à charger. Réponse : ce sera 70,50€ ht pour vous répondre .Question : avez-vous une idée pourquoi le garde boue de la roue avant gauche a fondu sur l’autoroute.Réponse : ce sera 235€ ht pour vous donner un avis .Question : pourquoi faut il changer le fusible de batterie ?Réponse : par ce que Tesla a décidé d’une obsolescence de ce fusible et que l’opération est obligatoire pour 575€ttcNous sommes des pigeons pour un véhicule médiocre mal fini , mal insonorisé, fragile….,,

Après avoir réservé un essai en ligne (en ayant scanné mon permis et rempli le formulaire), je me suis vu refuser lessai une fois sur place sous prétexte que je suis jeune permis... inadmissible après 1h40 de route et heureusement quun ami était présent avec moi pour prendre le volant.

Pire accueil jamais vécu dans ma vie de client.. Les « conseillers » de vente ne connaissent pas les voitures, ne répondent ni au téléphone ni aux e-mails. Vous attendez dans le hall et leur courrez après en espérant que quelqu’un daigne vous répondre..

Tesla ou les limites du business 2.0 !2 jours que j essaie sans succès ,d avoir quelquun au téléphone au sujet du Roadster qui suscite sérieusement mon intérêt ...Lapproche de vente est quand même très particulière puisquelle se résume à payer un acompte de 43000€ pour réserver une auto à 172000€ sans être certain du prix final et du délai , le tout sans même avoir pu parler a qui que ce soit !Jai voulu me rassurer en lisant les avis , erreur fatale ....!Vouloir jouer dans la cour des grands, ok ,mais encore faut-il s en donner les moyens ...On ne peut pas décemment vouloir cibler du très haut de gamme avec une absence totale de service .

Jai un model Y de decembre 2022 qui présentait des problemes de connectivité depuis le premier jour. 7 visites au tesla de Bailly (77) , rien , aucun résultat, aucun pret, que des promesses.Jai contacté tesla chambourcy, ils mont preté immédiatement une model S (chouette) et en trois jours ils mont remplacé tout lordinateur de bord . Tout est rentré dans lordre.Donc pour moi cest un grand soulagementMerci à eux

Bravo !C’est ma troisième visite au Centre de Service de Tesla Chambourcy.Il est vrai qu’il y a du monde.. beaucoup de rdv en même temps…Par contre la prise en charge est efficace.Les techniciens sont à l’écoute.. font des essais sur la route avec vous.Pour ma part j’avais un problème de jantes + un bruit dans le coffre suspect à basse vitesse et sur route dégradé.Rdv a 9h. Entretien terminé a 12h.Big up ⬆️ pour les équipes qui font leurs maximum.Problème résolue ✅

Tu prends rendez-vous au service center pour un remplacement de caméra qui a mystérieusement grillée suite à une mise à jour. Tu te pointes à l’heure à ton rdv, et comme tu as aussi la serrure de ton coffre qui a du jeu tu comptes profiter de ton passage pour demander de régler le problème, à peine tu ouvres la bouche qu’on te coupe la parole pour te dire qu’il ne feront rien d’autre que la caméra… Service déplorable, je repartirai donc avec une voiture dont le coffre pourra s’ouvrir à tout moment sur le trajet du retour si la serrure venait à se dévisser complètement !!

On a beaucoup de mail à joindre quelquun par téléphone ( et il na pas forcément linformation ...)Le meilleur moyen reste de passer par lapplication Tesla et là on a une réponse très rapidement.Lors de la livraison de mon véhicule, léquipe était pro mais un peu débordée par le nombre de livraisons,... Par la suite jy suis allé pour des produits manquant et la léquipe était au top, très agréable, les techniciens on répondu à toutes mes questions .....Je pense quà certains moments, cest le rush des livraisons et au vu des volumes, la qualité de laccueil attendue pour le prix de leurs voitures nest clairement pas au rendez-vous !Louverture dune seconde concession autour de Paris serait le mieux !

Intéressé pas le nouveau modèle Y, je prends rdv pour un test drive sur le site de la marque. Au bout de 2 jours, n’ayant aucun appel ou e-mail je décide de passer à la concession : prise de rdv finalement ce jour à 11h.A mon arrivée, aucun accueil. Aucune voiture en showroom. Je patiente 10mn quand un hôte d’accueil un peu désemparé me dit qu’il y a un petit soucis : ils n’ont pas de model Y…A minima, un petit coup de fil avant que je me déplace aurait été bienvenue. L’argument : « victimes de leurs succès » d’après le commercial. A ce rythme là, le succès va rapidement s’essouffler ! Expérience client « potentiel » lamentable. Mais je serai finalement un client potentiel perdu, car je n’imagine même pas le sav par la suite …

Bon accueil même si perturbant au 1er abord. Cest le temps de lair 2.0. Vous garez la voiture sur le parking et suivez lévolution de la prise en charge sur téléphone.Un salon vous attend au 1er étage. Jai apprécié la musique et aussi le fait de pouvoir se déshydrater pendant lattente (café et bouteille deau en libre accès).Pensez à prendre votre PC pour passer le temps et surtout davoir votre téléphone bien chargé.

Manquent terriblement de sérieuxIls se sont trompés dans le dossier de financement et ne mont prévenu que 2 jours avant la livraison de la voiture (prévue samedi). Le nécessaire a été fait le lendemain. Il a fallu que je me déplace chez Tesla pour avoir le numéro de châssis (limmatriculation nayant pas été fait), car ils sont injoignables au téléphone, le vendredi à 16h30. Résultat je nai pas pu assurer la voiture.

Très très mécontent de Tesla Chambourcy et vous joint ci-après des extraits du courrier adressé au directeur de Tesla Chambourcy.Par la présente, je vous fais part de mon profond mécontentement sur l’organisation de la relation client de votre établissement et aussi à propos de votre conseiller commercial Mr G….de T…..En effet tout est fait pour écarter les relations avec vos clients : temps d’attente interminable au standard pour souvent après 2 heures d’attente avoir la communication téléphonique interrompue ( mon temps d’attente cumulée sur août a été de 11h12) , non réponse à mes nombreux mails , lettre recommandée non retirée. D’autre part si on consulte vos avis clients sur Google on peut lire les mêmes nombreux avis négatifs que vous ignorez superbement car il n’y a aucun commentaire de votre part pour tenter de vous expliquer.Ensuite avant la livraison de mon véhicule pendant une semaine on m’a réclamé deux à trois fois par jour par SMS et mail, une attestation d’assurance que j’avais pourtant mise en ligne, malgré avoir signalé cela à Mr G….de T….. par 5 mails et en lui demandant qu’il me contacte au téléphone pour que cesse ces relances et aussi en lui rappelant que j’attends qu’il m’indique quand est ce que je récupèrerai mes 250 €, je n’ai eu en retour qu’un silence assourdissant et j’en viens même à me demander si Mr G….de T…..existe vraiment.Je précise que j’ai envoyé un dossier à l’UFC Que Choisir qui m’a répondu rapidement et qui fera peut-être une étude sur ces problématiques.Aussi je vous invite à faire de même si vous avez des difficultés avec Tesla Chambourcy.Un grand bravo, vous êtes les champions du monde dans la catégorie la pire relation client.Et un grand bravo à la direction pour avoir réussi ce tour de force.

Très très mécontent du « SAV tesla ».Véhicule très récent puisque acheté neuf il y a un peu plus d’1 an avec 20 000 kms.1- Le coffre ne s’ouvre qu’à moitié depuis environ 3 mois, donc très pratique à l’usage … un rdv a chambourcy qui me fait poser une journée de congés pour au final me dire que cela rentrera dans l’ordre avec une mise à jour. J’en ai fait 3 depuis le temps et rien ne s’est passé ! Donc sur un véhicule neuf en période de garantie chez tesla c’est normal de ne pas pouvoir ouvrir le coffre … j’ai fait 3 mises à jour depuis.2- depuis 2 mois la voiture fait un bruit énorme avec couinements en permanence. Tellement fort que les gens se retournent dans la rue. J’ai parfaitement décrit le problème avec vidéo à l’appui et description la plus exhaustive possible. Ils ont identifié le problème car problème très connu chez tesla avec nécessité de changer les 2 amortisseurs avant. Cela était noté dans le devis que j’ai signé. Résultat de la venue du ranger : oui c’est bien ça mais j’ai pas la pièce !J’ai donc attendu 1,5 mois avec une voiture inutilisable au quotidien pour m’entendre dire qu’ils allaient seulement commander et que cela peut être long.Les gens dans la rue et de mon entourage se moquent ouvertement de teslaJusqu’alors j’adorais ma voitureMr Viard

Concession avec Vendeurs compétents et aimables. Quel bonheur dacheter une tesla dans ces conditions. Vraiment beaucoup de monde par contre, donc venir plutôt en semaine.

Véhicule immobilisé depuis le 19 décembre 2021 suite à un choc arrière. Aucun délais annoncé pour la réception des pièces manquantes. Aucun retour du service après-vente. Pas de réponse à une mise en demeure par lettre recommandée. Aucune proposition de véhicule de prêt.

Je suis propriétaire dune Tesla Model 3 depuis décembre 2019.Depuis début avril la direction grince énormément. Cest un problème connu chez Tesla. Une pièce apparemment défaillante au niveau de la direction. RDV pris en ligne le 10 avril 2022 via lapplication Tesla fixé au 16 mai ! Plus dun mois de délai ... Je viens de recevoir un SMS comme quoi le RDV a été reporté au 2 juin 2022. Presque 2 mois pour espérer une réparation. Cest inadmissible. Bien entendu personne napporte de solution. La pièce de rechange est apparemment en rupture de stock. Pour un problème de série connu, cest embêtant. En attendant, je ne peux pas rouler avec mon véhicule. Pas de possibilité davoir un véhicule de prêt alors que le véhicule est sous garantie.Chez Tesla, les voitures sont tops quand elles fonctionnent, par contre le service clients est vraiment nul. Vendre cest bien, garder ses clients cest aussi important.Jespère que le RDV du 2 juin ne sera pas reporté une nouvelle fois. A suivre

Comme les fois précédentes, bonne impression générale avec un personnel assez attentif. La qualité de lintervention a été bonne (changement du pyrofuse) bien que plus longue que prévue. On peut toutefois regretter une grosse difficulté dans la communication, que ce soit dans la prise de rendez-vous, ou le suivi de lintervention, tout doit se faire via lapplication, même sur place. Je pense quil sagit dune stratégie chez tesla qui nest pas spécifique au SC de Chambourcy mais cela reste un vrai problème, source dinquiétude, de méfiance et parfois derreurs dinterprétation (dans mon cas sur la durée dintervention). Mais cela dit le travail est fait correctement et lorsque lon arrive a croiser un technicien, il est agréable.

Je suis venu récupérer ma Model 3 avec un accueil sommaire et un accompagnement du véhicule plus que limite faite avec une jeune fille qui n’avait pas les réponses à mes questions. J’ai voulu faire constater un défaut d’alignement du capot avant et ils n’ont pas voulu me le consigner lors de la réception du véhicule malgré mon insistance. Pourtant j’ai gardé les photo à date du véhicule sur leur parking.Quelques temps plus tard, Tesla m’a imposé, je dis bien imposé un rendez-vous à la date et l’heure qu’ils ont choisi afin qu’ils me changent un garniture de porte pour tenez vous bien une trace de scotch qu’ils n’ont pas été capable d’enlever lors de la livraison. Je n’ai rien pu faire ensuite auprès de Tesla J’ai évidemment refusé car je crois me souvenir que le client c’est encore moi et j’ai pu faire mon affaire de ces traces mais ça reste scandaleux de trouver ça à la réception d’un véhicule tout comme certaines micro rayures. Ce garage est à ÉVITER ABSOLUMENT si vous souhaitez réceptionner votre Tesla.Ils traitent leur clients comme des usagers de supermarché. Et je suis également très déçu du suivi client de Tesla qui n’est pas du tout au niveau attendu vu le prix de ces véhicules.

Délais catastrophiques pour obtenir une pièce optique clignotantAccueil déplorable

Service apres vente qui refuse de vous recevoir. Passez par l app... ok mais rdv annules manque de pièces, ou changé pour Reims voir le luxembourg si vous choisissez la date... le service après vente tesla est juste lamentable. Bilan un mois d attente pour une porte falcon qui ne fonctionne pas et apparaît en permanence comme ouverte, alors qu elle est bien fermée, et du coup des bip stridents permanents dans la voiture, mais on ne peux pas regarder monsieur, on a pas de techniciens... dans un garage ? Vraiment ?

Changement de jante et pneu en un temps éclair. Service clairement impersonnel mais efficace.Après même si Tesla a la réputation d être très radin, recharger à 100 % les voitures qu ils ont en réparation serait quand même un + appréciable.

Moins aimables queux, je ne sais pas si ça existe. Pas même les concessions Lada du temps de Brejnev. Mais en cela je dois aller les remercier car je suis allé au revendeur Citroën à côté, qui est bien plus aimable et professionnel.

Très bons véhicules par contre service de livraison CATASTROPHIQUENombreux échanges par mail pour confirmer la date de livraison et l’adresseJe prends ma journée pour me rendre à chambourcy après 1h d’attente on me dit que le véhicule est à Lille!!!Nombreux mails et appels par la suite sans réponse.Pour des mecs qui veulent envoyer des gens sur mars etre incapable d’envoyer une voiture dans la bonne ville c’est fortService client médiocre.

Un véhicule à ce prix, une livraison reportée le jour de la réception... 1ere panne, refus de prise en charge par le service mobile, pas de véhicule de remplacement pour un dépôt au centre technique et 2 reports de prise en charge sans mon accord. Un service qui laisse à désirer pour une marque de cette renommée.Aucun contact verbal, tour par SMS avec des formulations type.Même chez Renault il ny a pas un service aussi bas de gamme...Quelle déception ! Nous nachèterons donc plus de véhicule électrique chez Tesla!!!Requête le 13 octobre, réparation prévue le 20/10 puis le 8/11, puis le 4/11 puis maintenant le 17/11...Sympa pour un véhicule taxi...Merci Tesla!!!!!

Merci à Jeremy pour son sérieux et son expertise.

Un grand merci à Mélodie qui a su maccompagner en se montrant particulièrement patiente et disponible... belles qualités qui méritent dêtre soulignés et qui témoignent de son professionnalisme. M. Ferhane.

Il ny a pas à dire, ce nest pas la concession quon croise à tous les coins de rue ... Toute léquipe est jeune et dynamique, et visiblement investie dans la distribution des voitures de la marque. Le tout est très organisé : nous étions une bonne douzaine à prendre livraison de notre véhicule en même temps ; nous avons patienté dans un hall climatisé, eau et café à disposition, avant de suivre une formation de groupe rapide, type hôtesse de lair au décollage ! :-)Par contre on ne nous a rien demandé comme preuve : ni pièce didentité, ni assurance, ... Un peu léger vu la marque ...

Pour une marque dont les prix débutent à 43ke, laccueil est surréaliste ! Pourtant les 30 premières secondes se passent bien, jusquà bonjour, vous êtes au bon endroit pour une voiture électrique. 2 véhicules exposés. Je demande à voir lintérieur dun des 2 modèles exposés... Désolé elles sont vendues, je ne peux pas les ouvrir. Aucun modèle de démonstration. Lessai, jen parle même pas. Je suis devant le commercial, qui parle de manière courtoise, mais qui lève a peine les yeux de son ordi. Même chez BMW, on accorde plus dimportance au client. On me dit que si je veux essayer une voiture ce sera dans un mois. Peut être, aurais je du dire je viens signer un bon de commande pour être pris au sérieux ? Je pense toujours que les voitures sont de bonne qualité. Mais nayant même pas pu masseoir au volant, ça reste une croyance... Si le service commercial est à ce niveau, quen est il du SAV?? Bref, premier contact avec la marque qui ne mérite pas mieux quune étoile.

On parle souvent des choses qui ne vont pas mais quand ca va il faut aussi savoir le dire!Probleme avec mon coffre arriere qui mempechait de fermer ma voiture.Probleme détecté le dimanche. Demande de rendez via lappli qui me proposait un rendez vous que dans 15 jours.Je suis venu sur site le lendemain et prise en charge immediate et sous garantie.Merci pour ce service de qualité

Impossible de joindre le service entretien à Chambourcy. Jai donc contacter Tesla entretien France qui à pris en charge ma voiture bloquée à cause de la trappe de recharge bloquée, ils sont venus à Compiègne lundi 16/08 soir la prendre pour lamener à Chambourcy. Tesla ma proposé un véhicule de location pour une durée de 3j que jai accepté juste pour aller récupérer le vendredi 20/08 matin ma voiture réparée à Chambourcy. Globalement service entretien très convenable Au final 3 j dimmobilisation en août.Le personnel de Chambourcy a été très bien, je leur ai parler de mon problème pour les joindre au téléphone , ils ont compris et mont expliqué être en effectif réduit au mois daoût, ce que je comprends.

Il serait bon dexpliquer à vos clients quand ils font des essais sur la route que accélérer comme des malades quand ils font un essai ne sert à rien sinon à envoyer des cailloux dans le pare-brise de la voiture qui suit. Mon pare-brise vous remercie🤬

Découvert par lessai propose sur leur site internet. Un essai très très réduit. Dommage car en y mettant plus de volonté il y aurait sûrement moyen de dénicher de nouveaux clients. Une impression que la marque joue de son nom pour avoir ses clients et ne cherche plus à sen faire.Malheureusement le manque de personnel à lair dêtre le point névralgique de tous les problèmes.Un avis tout de même positif car beaucoup dinformations reçus malgré tout mais encore une fois, ce sentiment de mettre les pieds dans un fast-food façon concession automobile.

Très déçu de lattitude de Tesla, aucunes réponses téléphoniques ! Tout se fait très difficilement par mail, et encore bien souvent les réponses sont très très longues, quand il y en a !!, et incomplètes, et comme ils sont injoignables, cest lhorreur!!! vous êtes vraiment tout seul, cest déconcertant!

Déception sur la qualité du service Client, 1ere livraison ratée malgré le Rdv pr la réception un samedi. On nous prévient à notre arrivée, que la voiture nest pas disponible... ils ont eu toute la journée pour nous alerter. On nous demande de revenir lundi après une longue journée de travail arrivée 18h, la voiture tjrs pas prête. Du coup on est sorti a 20h50. Je trouve que pour le prix que lon paie , on mérite qd meme une qualité daccueil !Cest inadmissible !!!!

A TOUS DÉJÀ OU POTENTIELLEMENT FUTUR CLIENTS TESLA, LISEZ BIEN MON EXPÉRIENCE QUI VOUS SERVIRA DE PRÉVENTION !!!Je vous fais part de mon expérience, achat d’un véhicule neuf Tesla model Y livraison juillet 2023 et déjà direction le garage ( mon véhicule est entré a 570Km à l’atelier le temps du RDV, donc vraiment NEUF ) :* 1er problème : le parallélisme n’est pas bon, le véhicule tire à droite je prends rendez-vous pour corriger ce problème tout juste sortit de l’atelier, je me rends compte que c’est toujours le même souci, je retourne immédiatement les voir ils me disent qu’ils ont fait un test routier concluant, nous n’avons vraiment pas le même sens du mot « concluant » ( je suis carrossier de métier et maintenant chauffeur de personnes, ce qui fait que je connais quand même les véhicules😡 )* 2ème problème : ma rétrocession carte bleue de 250€ n’est toujours pas remboursé ainsi que les 500€ de parrainage, donc je cours de mail en mail pour mes 750€ on me fait tourner en rond que le commercial va traiter ma demande or il avait déjà du mal à répondre pour ma commande 😡.* 3ème problème : je ressors donc de l’atelier je fais environ 250Km ( véhicule à ce moment environ 800Km un bruit insupportable au niveau de l’arrière du véhicule à chaque déformation de route ou simple vibration au sol tels que les routes pavés, dos d’âne, bosse, trou…., bref tout ce que l’on trouve sur nos chères route parisienne, si la route n’est pas un billard une vrai plaie ce bruit et étant chauffeur de personnes je vous laisse imaginer l’inconfort pour mes clients un tel bruit juste derrière leurs oreilles ( super image de mon service qualité 😡😡 ).J’essaie donc de prendre RDV depuis ce mercredi 2 Août via le service sur l’application pour le moment aucune réponse, je me déplace donc dès demain Lundi 7 Août au TESLA CENTER CHAMBOURCY pour réclamer la direction en urgence car je ne peux même plus aller travailler avec mon véhicule «NEUF» je vais donc perdre un chiffre d’affaires considérable puisque je ne sais pas jusqu’à quand ils vont se décider à traiter ma demande.** Si mon déplacement au Centre ainsi que ma demande n’aboutît pas, j’engagerai donc une procédure de recours au litige commercial et je monterai par la même occasion un groupe de dépôt de plainte via des experts automobiles ainsi que des avocats spécialisés dans ce domaine car malheureusement il n’y a qu’avec un signalement et dépôt de plainte conséquent de consommateurs au service de la DGCCRF que nous clients (ou victimes) TESLA auront peut être enfin le droit d’avoir gain de cause et d’être entendu et pris en considération !!!*** Par la même occasion je passe un message amiable à tout le personnel TESLA qui le liront, un peu de considération de votre part serait la bienvenue car c’est notre argent qui fait votre PAIE, et pour le secteur commercial, n’est pas commercial qui le veut c’est un art de savoir répondre et satisfaire la demande du client et le SAV en fait partie il ne suffit pas juste de sourire au moment de la vente !!Pour finir étant une personne honnête il y a quand même à dire « QUE SI » le service après-vente autant commercial que réparation s’améliorent je ne dénigrerai pas TESLA malgré une finition très basique et bas de gamme au niveau par exemple isolation phonique n’espérez pas être dans un cocon silencieux certes le moteur électrique oui mais alors qu’est-ce qu’on entend l’extérieur par manque de joint et plaque d’étanchéité basique un peu partout tel que les contours de portes, bruits de plastiques qui craquent et j’en passe… il y a tout de même un certain plaisir à conduire leurs véhicules dotés d’un tas d’assistances très agréables et une douceur dans la conduite très appréciable.Merci d’avoir pris le temps de lire ce message autant client que le personnel TESLA (si celui-ci vous importe évidemment), je continu donc ma démarche auprès du Centre TESLA CHAMBOURCY et ferais un retour de leur réponse et agirai en fonction, je souhaite sincèrement qu’ils me feront oublier mon regret d’avoir acheté TESLA.Cordialement

Pendant un mois et demi aucune communication possible avec CHAMBOURCY, ni par lappli ,ni par le compte, ni par mail ni par téléphone ni par sms et aucune réponse a mon courrier , je m’apprêtai a envoyer une lettre avec AR ,quand une sympathique personne ma contacté sest excusée et dans les 3 minutes jai eu ce que j’attendais depuis prés de 2 mois...... 1 devis pour le remplacement du pare brise .Ce nest pas admissible davoir un tel comportement après avoir acheté une voiture de plus de 100KE. Je recommande la voiture mais pas le service communication ni le délai de 2 mois pour une intervention

Très bonne échange avec le Service clientèle / la Delivery Advisor (Madame Smail Nassima) a gérer le dossier prime à la conversion et bonus écologique à la perfection /a répondu à toute mes questions /suivie de dossier et envoie des informations de mails et smsÉchange téléphonique pour le suivi de dossier parfaitÀ recommander surtout pour le suivi client au top👍

Connaissez vous la différence entre le service après vente Tesla Chambourcy et celui de Dacia?Il y en a un chez Dacia !Ma model S est en panne à Chambourcy depuis 3 jours et je ne sais toujours pas ce quelle a puisque personne ne répond à mes questions sur lappli et je viens de passer plus dune heure au téléphone de Tesla Chambourcy à écouter leur musique dambiance.Cerise sur le gâteau ils nont pas voulu me prêter un véhicule de remplacement parce que je suis VTC (donc jen ai besoin pour travailler) et Tesla ne prête pas de véhicule aux Taxis et VTC même si le véhicule est sous garantie.Elon Musk a cru que ses voitures allaient se réparer dans le cloud mais il se heurte à la dure réalité de labsence dun vrai réseau de réparation.

SAV catastrophique qui gâche réellement l’expérience.Surtout n’ayez pas de problème avec votre Tesla… ici on vous fera patienter une journée entière, sans véhicule de remplacement ni solution de déplacement. Pas d’information sur le retard d’intervention. Aucune explication sur les opérations effectuées, pas de discussion, pas de geste commercial. Vous serez surpris d’être bcp mieux traité chez Dacia par exemple.Service très condescendent de la part de certains employés SAV. A revoir…

Tesla model 3 performance à latelier pour problèmes de vibration à partir de 120kmh.Diagnostic : 3 jantes/4 (uberturbine 20) voilées après moins de 4 mois sur véhicule neuf !Usage strictement normal IDF trajet domicile - travail.Non pris en garantie ! Scandaleux.Je déconseille fortement le choix de ces jantes qui présentent manifestement un défaut majeur de fiabilité, pourtant monte dorigine et de série sur Model 3 performance.Le SAV mis à part le diagnostic est inexistant.

Si vous navez besoin daucun service, vous êtes au bon endroit. Mais surtout débrouillez-vous !Pas de véhicule de prêt - pas de rappel pourtant promisPersonne ne vous répond au téléphone !Affligeant ! Le niveau 0 de la relation client !

Pour commander et recevoir sa voiture c est un véritable enfer. Aucun suivis des dossiers, aucune communication, jai limpression que tesla crache à la figure de ses clients. Franchement je suis dégoûté. Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas faire autrement ce sont des voleurs qui encaissent les acomptes et ne livre pas. Je vais certainement devoir les assigner en justice

Expérience décevante... PREMIÈRE ET DERNIÈRE FOIS !!!Nous nous sommes rendu en concession enthousiastes à l’idée d’acheter notre premier véhicule électrique et c’est avec dégoût que nous sommes reparti. Nous avons été reçu par Mr BERRADA ! L’entretien a duré 5min top chrono. Sa “prestation commerciale”, si on peut l’appeler ainsi, s’est limitée au stricte minimum, il s’est contenté de nous montrer le site tesla.com sur lequel nous avons déjà passé plusieurs heures. Aucune présentation du véhicule, de ses aspects techniques, etc... Le tout se déroule dans une ambiance froide ou monsieur n’a pas bougé de son comptoir même lorsque nous lui avons demander à faire le tour du véhicule. Il est resté sur son PC sans venir nous expliquer quoi que ce soit. Bref, un sentiment de mépris total et de nonchalance comme rarement expérimenté avant, clairement l’impression de le déranger !En conclusion : un service commercial médiocre en décalage avec l’image de la marque.Nous sommes donc retourner vers nos constructeurs allemands qui ont su nous recevoir et nous considérer.

Livraison sous covid, Cyril à pris le temps de nous expliquer le paramétrage de la clé sur téléphone un grand merci.Toutefois nous avons découvert après livraison quelques défauts une porte arrière mal alignée pas grand chose mais quand même, un plastique bac de portière qui est mal clipsé et que je n arrive pas à placer moi même et aussi un clip d habillage plastique du coffre avant cassé.Bref même en faisant le tour de la voiture il est impossible de tout voir on est sous l émotion de la livraison, mais pas de soucis rdv le 18 août pour corriger ces petits détails et Tesla à l écoute. La voiture est juste formidable Tesla model 3 long range.

Jaurai du lire les avis avant de me déplacer ! 15mn dattente dans le hall a ecouter un employer discuter au téléphone avec visilement un ami italien !!! Puis 10mn dattente au téléphone pour joindre Tesla et apprendre qu a Chamboucy ils ont énormément de problème de personnel (arrêt maladie, démission ...) je nose à peine imaginer si cela avait été une urgence ...... !!!! Cest bien dêtre le numéro un des ventes mais il faudrait réfléchir sérieusement à embaucher ....

Mise à jour après 4 ans en tant que conducteur de Model 3 :- Toujours aussi content de la voiture, qui reste la meilleure berline électrique du marché avec une expérience utilisateur qui continue de s’améliorer grâce aux mises à jour et au développement des superchargers- Le service s’est nettement amélioré par rapport à mes premières expériences qui étaient franchement décevantes, maintenant c’est vraiment top avec le mobile service à domicile dans Paris !Je passe donc de 2 à 4 étoiles, pour la 5ème il faudra renouveler cette super expérience de service !

Propriétaire dune Model S je suis totalement déçu du service client qui est devenu inexistant en quelques semaines cest déplorable. Appels et mails sans réponses après presque 1 mois de relance par les différents moyens de communications. Pour réaliser une commande cest beaucoup plus facile que de faire entretenir son véhicule cest bien dommage car les clients dhier qui ont fait avancer cette marque ne seront surement pas les clients de demain !Owner of a Model S I am totally disappointed with customer service that has become non-existent in a few weeks it is deplorable. Calls and mails without answers after almost 1 month of recovery by the various means of communication. To make an order is much easier than to maintain your vehicle is a shame because the customers of yesterday who have advanced this brand will surely not be the customers of tomorrow!

Expérience client lamentable !. 1 seul numéro dappel pour tous clients quils souhaitent avoir des informations commerciales ou se faire livrer leur véhicule ! résultat des heures dattentes au téléphone.

Essai dun MODEL 3 samedi, les véhicules sont désinfectés après chaque essai, ils vous mettent à laise et prennent le temps déchanger après lessai si besoin. Très bon contact également avec le commercial qui est très réactif et disponible

Expérience client a revoir ! Pour acheter un véhicule neuf j’ai été obligé de relancer pour tout , de leur adresser X échanges pour être contacté ou obtenir des infos concernant ma commande. Lors de la réception du véhicule neuf (16km au compteur) nous constatons que le véhicule est sale car elle est restée sur le parking depuis la veille au soir. Aucune solution apportée ni même envisagée par la concession. De plus en roulant la voiture tire à droite. problème de parallélisme ?! Encore des galères pour régler le problème avec la concession Chambourcy. Dommage pour un véhicule qui vends du rêve !

Gestion chaotique de ma commande d’un Y perf :- Annulation de la réception du véhicule a Valenton moins de 24h avant sans aucune communication, mail ou coup de fil- Au final je dois aller le chercher à Lyon !! (Oui oui..)- Personne pour répondre aux e-mails- Avoir quelqu’un au téléphone n’y comptez même pas, 25 min d’attente au tel (mon record..)et j’ai raccrochéIls sont dans l’incapacité la plus totale de gérer l’afflux de demandesFuyez cette concession, ils sont littéralement sous l’eau, préférez une autre concession si vous le pouvez….

Lessai sest bien passé. Lachat aussi.Ensuite, lors des 3 mois avant livraison, il a fallu se battre pour faire retirer le bonus écologique afin de bénéficier de la prime à la conversion. Après multiples relances, je nai eu la facture correcte que la veille de la livraison ! Ensuite, tesla a quand même réussi à me fournir une facture sans signature ni cachet, et se faire rembourser le bonus écologique de leur côté. Résultat, 6 mois plus tard (je vous passe les péripéties), je nai toujours pas reçu mes aides de létat et je nai aucune visibilité. 2/5 pour la concession, 0/5 pour les services administratifs de tesla.

Jai acheté une M3 SR+ il y a moins dun an et je suis toujours conquis par les performances et les technologies innovantes de cette voiture. Mais aujourdhui, en voyant la chute brutale du prix de 6800 euros, je me trouve profondément touché et déçu. Comment puis-je encore faire une bonne publicité pour Tesla, leur faire confiance et avoir une opinion positive de Tesla ? En moins dun an depuis mon achat, la M3 a gagné sur tous les fronts (pompe à chaleur, autonomie de 40 km, ouverture et fermeture automatique du coffre, amélioration de lisolation acoustique, baisse du prix et je ne sais quoi dautre), moi, qui ai payé le prix fort et qui suis propriétaire dune voiture fortement dévaluée, je suis le grand perdant. Jaurais bien aimé un geste de Tesla.

Pour la livraison dun véhicule, 30 personnes convoquées en même temps. Accueil inexistant. Remise de la carte de démarrage en 30 secondes et... débrouillez-vous. Si vous avez des questions , essayez dattraper un conseiller tout juste aimable, qui vous déclare que les efforts sont faits sur la vente de véhicules mais pas sur la livraison ( politique américaine selon ses dires )Batterie à peine chargée malgré notre demande car retour en province. Superchargeur à 1 km mais pris dassaut. Pas de présentation du véhicule malgré la spécificité de ce type de voitures. Pour des véhicules au prix dappel à plus de 60000 euros , cest un peu frustrant...

Mal organisé, accueil pourri, show room négligé voire sale. Le SAV Tesla est encore en rodage. Peu adapté à une clientèle non geek. Seuls les prix sont premium.

A fuir !Sav déplorable. Si le chargeur de votre model 3 tombe en panne, on vous explique que cest votre faute parce que vous avez rechargé votre voiture à lextérieur. Le technicien me propose alors promptement de me vendre un second chargeur.Donc si vous envisagez une Tesla, assurez vous que vous naurez jamais besoin de la recharger à lexterieur.Dommage, cest bien beau de vendre de belles voitures, encore faut-il appliquer les fondamentaux du SAV ensuite.Javais pré commandé un Cybertruck, je lannule : trop de risques davoir à faire à un SAV avare.

Excellente expérience d’achat bien que particulière.J’ai passé ma commande par téléphone avec Thibaut, mise en place du parrainage, il m’a aidé pour faire les démarches pour la CG avec 2 noms, informer des modalités de paiement, si pas joignable il rappel peu de temps après avec l’information désirée même tard le soir, bref un vrai commercial pro.J’avais demandé un seul souhait que la voiture soit chargée à plus de 80% pour éviter la cohue à orgeval, cela a été respecté, 85% et même pu se charger quelques minutes avant de partirLivraison ce 25 juin, rapide mais Thibaut était disponible pour nous expliquer les bases de la voiture, 1ers réglages etc, oui la livraison va vite mais à aucun moment senti une gêne ou qu’il faille partir il est resté disponible et a tenu à s’occuper de nous, une volonté de bien faire jusqu’au bout.Voiture propre à 95%, tout semble fonctionner voiture quasi parfaite extérieurement, pas de défauts d’alignements, pas de rossignols pour les 300km retours.Très content de mon achat et de Thibaut qui rends plus humaine l’expérience d’achat Tesla

C’est chambourcy qui gère les pièces détachées pour la France mais c’est impossible de les joindre directement. J’attends un rétro et une aile depuis 8 mois. C’est un peu long!!! Je n’ai pas d’autre choix que de poster un avis pourri!! Si vous avez besoin d’un SAV efficace réfléchissez bien avant de choisir une tesla.

Tesla et le sav à revoir. Et quand ça se passe mal, malgré plusieurs recommandés pas de réponses. Elon, on valide que Tesla France se moque de ces clients ? Et pas de médiateur malgré les informations notés dans les cgv. Donc aucun recours possible.

Accueil très sommaire. Pour des vendeurs de véhicules haut de gamme, ce nest pas encore ça. On peut monter pour voir, mais personne dispo, et pire, on vient taper à la vitre pour vous demander de dégager. Cest extrêmement anti commercial (où ont été formés ces jeunes gens ?), ce qui confirme létat desprit encore élitiste de cette marque. Il faut venir et montrer un certain niveau social, cest sûr, pour avoir droit à quelques explications et le privilège quils vous parlent.Mais les véhicules sont très bons, doù la 2me étoile.

Personnel disponible et à lécoute. Vous nêtes pas un client chez eux: vous partagez une expérience. Eux vous la proposent, vous la vivez.Tesla ne propose pas des automobiles comme les autres constructeurs, et cela se prolonge dans leur service.Remarquable pour une marque aussi jeune.

Service médiocre, ils abattent des ventes et oublient les clients après.Baisse de prix de 5800€ moins de 2 mois après la livraison sur modèle mieux équipé... Écœurant il ny a pas dautres mots.

Service après vente incompétent.Ma prise de câble de recharge est HS. Je ne peux plus recharger à domicile.Je suis venu un samedi après-midi. Apparement personne ne pouvait solutionner un problème le samedi.On me dit de prendre rdv via l’app tesla... FAIT, réservé pour dans 1 mois.Merci super, j’habite à deux heures de la concession.Je ne parle même pas des erreurs fait lors du démarchage pour l’achat.Faite un effort pour vos clients Tesla France.