Trustsolar (ProEnergy bv)

Jai été très satisfait de linstallation de mes panneaux solaires, de ma batterie domestique, de la climatisation et de mon premier panneau infrarouge. Cependant, vous mavez beaucoup déçu avec la commande de mon panneau infrarouge noir qui a été commandée il y a plus de 9 mois. Est-ce le service rapide que vous annoncez sur votre site Internet ? Jai déjà appelé plusieurs fois, mais je suis toujours en ligne avec la promesse quon me rappellera bientôt. Cela nest pas arrivé une seule fois. Ce sera la dernière fois que jachèterai quelque chose chez vous si je dois attendre aussi longtemps.Cela fait maintenant plus dun mois et nous navons toujours pas eu de vos nouvelles. Jen ai un peu marre. Commandé pour lhiver 2023 et toujours pas placé, arrivera-t-il avant lhiver 2024 Presque 13 mois de commande, scandaleux ?

Cette entreprise est vraiment sans vergogne. Un vendeur a proposé à ma belle-mère de 81 ans (qui nest plus saine desprit à 100 %) un contrat pour des panneaux solaires, à un prix beaucoup trop cher. Il sest rendu chez elle et lui a fait signer un contrat de plusieurs milliers deuros le jour même avant quelle puisse comparer ou contacter qui que ce soit. Après avoir contacté lentreprise, ils ont refusé dabandonner. Ma belle-mère a dû payer une indemnité de 2 400 euros pour sen sortir. Triste à quel point les personnes âgées sont exploitées.

Linstallation a été réalisée avec cette entreprise fin 2022. L’installation avait été promise avant la fin de 2022 car nous pourrions encore recevoir la totalité de la prime du gouvernement à ce moment-là. Linstallation sest déroulée comme convenu, mais les problèmes ont ensuite commencé.La batterie na pas fonctionné, un mois après linstallation je suis arrivé à cette conclusion, pas grâce à lentreprise, ils ne suivent rien après linstallation. Javais un compteur intelligent et en surveillant cela avec lassistant domestique, jai découvert quil ne fonctionnait pas.Jai contacté lentreprise, je suis revenu une semaine plus tard et encore après. Ils avaient oublié quelque chose. Satisfait que cela ait finalement fonctionné.Puis lété est arrivé, jai un onduleur qui peut fournir 5 kW, des panneaux solaires avec 5,12 kWc. Pourquoi cette puissance a-t-elle été plafonnée à 3,5 kW ? Londuleur limitait la production des panneaux solaires.Lorsque jai contacté lentreprise, je nai dabord reçu aucune réponse, mais après un long moment, jai de nouveau envoyé un e-mail. Puis un technicien est passé. La raison pour laquelle londuleur a plafonné à 3,5 kW était due à la position du soleil par rapport au toit. Jai alors dit, OK, mais pouvez-vous mexpliquer pourquoi cela plafonne constamment à 3,5 kW, si la raison est celle que vous mentionnez, alors je mattends à un rendement qui fluctue davantage et ne plafonne pas. Je nai reçu aucune réponse à cela.Jai ensuite écrit un mail au fabricant (Kstar), un collègue de travail avait également installé des panneaux solaires et avait le même problème. Il a fait ça aussi.Le fabricant a chargé à distance un nouveau firmware dans londuleur. Après le nouveau firmware, je voulais attendre et voir si ce problème avait vraiment été résolu. Cest pourquoi je ne pouvais rien écrire auparavant. Maintenant, nous avons déjà eu quelques jours ensoleillés (pas encore comme en mai de lannée dernière). Mon onduleur a déjà généré 4,44 kWc, ce qui navait jamais été possible auparavant, après avoir dépassé plusieurs fois la limite de 3,5 kWc. Enfin une installation qui fonctionne correctement.Parce que londuleur ne régulait pas correctement, jai manqué beaucoup de rendement, juste au moment où lélectricité était chère.Je tiens à souligner que linstallation mécanique était bonne, linstallation électrique était également bonne après quelques interventions.En cherchant plus loin pour résoudre le problème, jai dû le faire moi-même, donc 2 étoiles pour les techniciens qui ont fait de leur mieux.Je recommande aux personnes possédant un onduleur Kstar de surveiller leur rendement et, si nécessaire, de contacter elles-mêmes le fabricant. Le constructeur ma aidé le jour même, après environ 3 heures dattente ils ont mis à jour le firmware.

Merci beaucoup pour le bon service, et surtout le technicien Thomas qui ma très bien aidé, mec génial

Je voudrais particulièrement remercier Trustsolar/Pro@Engergy pour leur excellent service concernant mes problèmes avec mon onduleur et ma batterie KSTAR. Je suis satisfait à 100% de la bonne coopération avec le planificateur responsable ainsi que du professionnalisme et des connaissances approfondies du technicien. Tous les problèmes ont été résolus en peu de temps ! Haut

Fortement recommandé!Les piles ne fonctionnent plus correctement depuis un an. Jai eu plusieurs contacts avec la même réponse : le constructeur doit venir lui-même, nous lavons répercuté.Nous sommes finalement passés par un autre distributeur et le fabricant est arrivé en moins de 4 semaines. Donc conclusion : Pro@energie(trustsolar) na fait aucun effort !!

Non recommandé !Un an après cette date, linstallation ne fonctionne toujours pas correctement (taux déchec de 50%). Vous ne recevrez pas de réponse à vos emails/téléphone.

Je recommande lentreprise à 100%, ils ont des gens très professionnels, de très bons techniciens et installateurs de panneaux solaires, ils résoudront nimporte quel problème

Service très rapide. Personne cool.Un grand merci.Explication suffisante.

Employés fluides et sympathiques. Vu du sol, installation soignée et propre Actuellement très satisfait.

100% satisfait. Un technicien sympathique résout le problème rapidement.

Toutes les activités discutées ont été réalisées correctement. Bon employé !

Entreprise correcte et de qualité. Entreprise très sympathique, livraison très rapide.

Bon servicePériode dinstallation courteFortement recommandé 👍

Reçu un bon service, Steven est un vendeur par excellence

Bon travail réalisé et bien fini

Technicien très sympathique, serviable et compétent

bien joué.bon service

Satisfait du service.

Très bon électricien !

A fonctionné très bien.

Service fluide!

BienTravail