Helion Energy AG

Une entreprise dynamique, agréable et à lécoute de son client. Je suis très satisfait de mon installation solaire ainsi que de ma batterie de stockage. Je recommande vivement cette société compétente !

Chauffage en panne depuis 10 jours (erreur dinstallation). Impossible de les contacter par téléphone, il nest possible de les contacter que par mail !Malgré des rappels et mentions URGENT, aucune réponse. Il fait 14 degrés dans la maison.Suite à la réponse dHélion ci-dessous, je dois réagir.Jai appelé Helion, où la standardiste ma indiqué quil fallait contacter le support par mail car il ny avait pas de possibilité de les joindre par téléphone.Jai envoyé un mail le 27 décembre, puis le 5 janvier. Aucune réponse.Le problème nest pas lié au fabricant, mais à une erreur de montage dont Helion a la responsabilité finale puisque le contrat a été passé avec eux et non pas avec leur sous-traitant.Regardez les commentaires dautres clients, même problème de support injoignable.Il semble que seul le marketing est réactif dans cette société, mais ce nest pas suffisant.

Très satisfait de linstallation de notre chauffe-eau, et de la réactivité (important, puisque nous navions plus deau chaude). Installateur très agréable et serviable, à recommander.

Très satisfait de toute la planification faite par Helion. La mise en place a pleinement correspondu à ce qui avait été discuté et tout fonctionne très bien. Par contre, ATTENTION à laugmentation massive de la consommation délectricté. Plus du double par rapport au chauffage à mazout, du moins pendant les mois dhiver!!

Le support Hélion n’est joignable que par e-mail. Délai de réponse communiqué par la hotline de Hélion : 1 mois, car le support est surchargé…

Nous avons fait installer notre système photovoltaïque (112 m²) par Helion, ainsi quun système de stockage de 21,4 kWh pour une alimentation électrique indépendante. Nous estimons 8 mois dautonomie totale. Helion sest occupé de tout, nous sommes très satisfaits, cest un super service. Nous avons signé un contrat de 10 ans avec Helion pour lélectricité excédentaire. Nous sommes curieux de voir de quelle quantité nous navons pas besoin, probablement autour de 10 000 kWh.

Nous avons pu installer des conduites de câbles suspendues au mur pour la société Helion grâce à la technologie du câble. La collaboration a été excellente et le travail a été bien préparé. Merci, je reviendrai avec plaisir. Am-Rope.ch

Mise à jour du 23 novembre : le mur na toujours pas été corrigé. Le certificat du fabricant est manquant. Le système na toujours pas été accepté.Mise à jour du 23 mai : le système est terminé au bout de deux mois. Les photos de londuleur et du travail doivent montrer clairement ce quHelion attend en matière de qualité. Extrêmement déçu.Original : Comme dautres personnes, jai choisi Helion (malgré le prix plus élevé) en raison des promesses.Le plan était de rendre le système photovoltaïque opérationnel dans deux semaines. LorsquHelion lui a demandé sil souhaitait visiter la propriété (après que seul le vendeur soit sur place) avant le départ, il ny a eu aucune réponse.Statut intérimaire actuel : le système nest plus opérationnel après plus dun mois. La façade a été endommagée par les ouvriers. La communication est mauvaise, il faut demander plusieurs fois.

Linstallation du système photovoltaïque Helion E3DC dans lexploitation agricole pour compléter le système E3DC S10 existant a été réalisée avec succès et dans les délais, ce qui reflète le professionnalisme et lefficacité de léquipe.Cependant, je dois noter que contrairement à ma commande initiale, les modules photovoltaïques européens nont pas été installés, faute de place sur le toit. Ce changement dans la sélection des modules, bien que techniquement nécessaire, a provoqué une certaine déception, dautant plus quil na entraîné aucun ajustement de prix, malgré le fait que les modules utilisés en alternative nont quune puissance supérieure de 20 W. Ce point reste flou pour moi et, à mon avis, aurait nécessité une meilleure solution pour répondre à mon souhait clair.Dans lensemble, le service était satisfaisant. La conception et la réalisation du système ont été mises en œuvre avec un haut niveau de professionnalisme. En termes de prix, je trouve loffre élevée, mais jattends un retour sur investissement raisonnable grâce à linvestissement dans un système E3DC de haute qualité et aux avantages associés à long terme.À lavenir, il serait souhaitable de bénéficier dune transparence et dune communication plus précoces concernant les changements de produits et les prix ou une sélection appropriée afin dobtenir une clarté totale sur les services fournis et leur valeur. J’apprécie les efforts de l’équipe et j’espère une amélioration continue dans ces domaines.

En tant que fournisseur dHelion Energy, nous avons eu de très bonnes expériences de collaboration. Nous apprécions grandement la communication transparente ainsi que le partenariat professionnel et équitable. Merci.

Conviviale & correcte, offre pour pompe à chaleur très détaillée. Cependant, Helion est beaucoup trop cher. Des concurrents comme Meier Tobler et quel que soit leur nom sont au moins 30 % moins chers quHelion. Comme les gens dHelion sont toujours très sympathiques, je lui donne 5 étoiles. Nous avons cependant laissé la concurrence installer la pompe à chaleur. Il ny a pratiquement aucune différence de qualité entre les produits actuels. Merci quand même :-)

Jai fait installer une pompe à chaleur Helion.La direction du projet a été très compétente et a toujours répondu rapidement à mes questions. Les deux installateurs de pompes à chaleur saint-gallois ont fait un excellent travail et linstallation a été réalisée de manière très propre. Tous deux étaient très gentils et ont réalisé le travail rapidement. Il était clair tout au long du projet qu’Helion possédait une grande expertise en matière de pompes à chaleur.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement face aux travaux de rénovation de notre système photovoltaïque. Lors de la construction de linstallation, une erreur de planification cruciale a été commise : trop peu de points de fixation étaient prévus. Lors de la rénovation, plusieurs problèmes graves sont survenus qui ont eu un impact significatif sur nos opérations en cours.Nous élevons des chevaux et avons découvert que des dommages importants à lalimentation des chevaux étaient causés par la pluie pénétrant lors de louverture de la couverture du toit (ces dommages auraient facilement pu être évités). Ces dégâts sont considérables et entraînent des charges financières importantes quHelion na pas encore payées.Même après des rapports répétés, divers autres problèmes sont survenus, comme un cheval qui a failli séchapper, la découverte dune vis de 12 cm de long dans la zone des boxes à chevaux, des mégots de cigarettes quotidiens dans la zone des chevaux, etc.Nous avons déjà soumis une facture à deux reprises pour les dommages causés à la nourriture pour chevaux, mais nous navons reçu aucune réponse dHelion à ce jour. Même la direction na pas répondu lorsque nous leur avons écrit directement - très faible. Il est décevant qu’une demande aussi directe n’ait reçu aucune réponse. Cela montre un signe clair d’un manque de communication et d’appréciation des préoccupations de leurs partenaires ou clients. Dans un environnement professionnel, il va sans dire que les demandes reçoivent une réponse rapide et appropriée. Un tel comportement soulève des doutes sur le professionnalisme et l’orientation client de l’entreprise.

Notre système na pas encore été livré. Il sagit dune maison mitoyenne de 4 familles PV + batteries environ 95000 CHF. Après 2 mois de retard dinstallation, les problèmes techniques dans la zone ZEV ne sont pas encore résolus et nous sommes confrontés à près de 10 % de coûts supplémentaires. Les demandes de construction soumises de manière incorrecte, etc. sont également ajoutées. Jespère pouvoir améliorer cette note, mais la situation actuelle nest pas satisfaisante.Une fois que HELION a fini de construire le système, nous sommes satisfaits du résultat. Léquipe de montage et les électriciens étaient super professionnels.Conseil pour les immeubles dhabitation : assurez-vous que la solution ZEV est planifiée et incluse dès le départ et que linterface avec le fournisseur délectricité local est claire.

Le matériel et les travaux proposés ont été livrés ou réalisés dans les délais et rapidement à mon entière satisfaction !La société Helion nétait pas la moins chère, mais elle était optimale pour moi dans les circonstances actuelles et donc recommandée sans réserve !H.Kully

Nous sommes très satisfaits de notre système photovoltaïque comprenant la centrale électrique domestique E3DC et le stockage.Helion nous a impressionnés positivement à tous égards : du conseil et des offres à la planification et à lexécution. Techniquement absolument top et personnellement très agréable. Nous avons reçu exactement ce que nous souhaitions. Une expérience absolument positive dans un projet qui nous tient à cœur.Merci Hélion!

Nous sommes satisfaits des prestations dHelion de A à Z. Le système fonctionne très bien !

Depuis 9 mois maintenant, nous attendons une réponse sur ce quil adviendra de notre onduleur défectueux.Au début, nous avons été rebutés par e-mail et par téléphone et maintenant, cela fait deux mois que nous navons reçu aucune réponse par e-mail.Malheureusement, nous ne pouvons pas prétendre à la garantie dont dispose encore londuleur car la société Helion na pas ressenti le besoin de nous contacter.Nous devons maintenant commander un onduleur à nos frais. - Bien sûr avec un partenaire fiable :-)

Mon système fonctionne parfaitement depuis 2019. Excellent travail et entièrement satisfait.

De la consultation à l’installation et à l’activation, tout s’est bien passé. Tous les délais ont été respectés et le système fonctionne parfaitement.

Helion est de premier ordre en termes de conseil, de planification et dexécution, mais désastreux en termes de service et dassistance.En octobre 2023, Helion a planifié et installé un système photovoltaïque dune puissance de 33 kWc et un système de stockage par batterie E3DC dune capacité de 21 kWh.Planification et conseils : PREMIÈRE CLASSEMeilleures notes des responsables en termes de compétence, de savoir-faire, de soutien, damabilité et de volonté daider.Fabrication et installation : PREMIÈRE CLASSEIci aussi, les meilleures notes : une équipe motivée avec un haut niveau dengagement et de soin lors de la construction et de linstallation. Des interlocuteurs étaient toujours disponibles, les problèmes étaient discutés et résolus immédiatement.Service et assistance : CATASTROPHELe service et lassistance après la fin du projet sont pratiquement inexistants. La communication na plus lieu après louverture du ticket. Les questions restent sans réponse, personne nest là, personne na le temps, Helion fait le mort. Le client ennuyeux doit attendre patiemment et sans se plaindre jusquà ce quHelion règle son problème à un moment donné. Cela peut prendre beaucoup de temps, mais dans cette phase, Helion prouve à ses clients : vous nêtes plus important.Ce qui a été construit dans les deux premières disciplines grâce à de grandes équipes et à une expertise spécialisée est démoli et détruit dans la discipline suprême du « service et support ». Les déficits dans le domaine des services existent apparemment depuis longtemps chez Helion. Trop longtemps pour continuer à trouver des excuses mantriques pour les moments difficiles et les influences extérieures.Si Helion continue de transformer des clients enthousiastes en clients frustrés grâce à un service désastreusement organisé ou totalement en sous-effectif, le point de bascule sera atteint à un moment donné. C’est à ce moment-là que la confiance fondée sur des performances de premier ordre se transforme en tout le contraire. Les clients frustrés sont très communicatifs et donnent leur avis sur qui prend au sérieux la discipline suprême et qui ne tourne pas en rond. Si le cercle est devenu suffisamment grand, limage dHélion aura des bosses qui ne guériront plus.Trois recommandations au PDG dHelion, dune part : il serait honnête de ne pas construire du tout dinstallations pour les particuliers si Helion ne dispose alors que de temps au service des grandes entreprises dotées dinstallations industrielles. Cette pratique apparemment vécue est compréhensible en termes de ressources et defficacité économique, mais impardonnable en tant que fait qui na pas été communiqué auparavant aux clients privés.Dun autre côté : si Helion nest pas en mesure de tenir la promesse de qualité quelle a faite lors de la phase de service, il existe dautres options pour éviter des clients frustrés et une mauvaise image. Par exemple, grâce à une coopération avec une organisation de services externe efficace qui prend immédiatement en charge avec compétence les clients Helion abandonnés et leurs systèmes.Si Helion ne veut pas renoncer aux ventes de la variante 1 et nest pas prêt à investir dans la variante 2, nous avons une troisième suggestion fataliste pour le PDG :Après linstallation dinstallations pour particuliers, envoyez un bon avec la facture pour une boîte à outils et pour un cours intensif à temps partiel pour devenir technicien de maintenance dinstallations photovoltaïques. Accompagné du message amical : « À lavenir, veuillez prendre soin vous-même de votre système Helion - nous navons pas de temps pour vous. Cest pourquoi vous naurez pas de nos nouvelles ni ne nous verrez. Amusez-vous avec votre système Helion. Et si quelque chose ne marche plus : garde la tête haute, ça ne marchera pas avec nous.Chacune de ces trois variantes est plus honnête que la déclaration dHelion : « Tout dun seul fournisseur, la meilleure qualité, un service complet ». Cette position est effectivement vraie, mais seulement jusquà la livraison du système terminé - après quoi les lumières séteignent avec le service complet. Cest dommage pour une grande entreprise qui ne parvient apparemment pas à survivre sur le long terme après le freestyle.Mise à jour du 20 août 2024 : Problème résolu PARFAITEMENT. La pomme de discorde reste une période d’attente complète de 4 SEMAINES.

Jattends une réponse du support Helion depuis 2 semaines. Depuis, notre borne de recharge pour mobilité électrique nest plus opérationnelle et un technicien de service doit passer. À mon avis, Helion Support nest pas bien placé pour traiter les demandes dassistance dans des délais raisonnables.Addenda 18 juin 2024 Nous rencontrons des problèmes avec notre bûche solaire depuis des semaines. Jen ai finalement installé un nouveau et ne sest pas amélioré depuis. Il pourrait aussi sagir de londuleur, explique Helion. Il y a toujours des interruptions dans lenregistrement, et éventuellement aussi dans la production délectricité. Cela fait maintenant des jours que nous attendons quun technicien de service soccupe du problème. Une situation assez ennuyeuse, d’autant plus que nous avons des écarts de revenus très importants.

Helion nous a fourni un excellent accompagnement et des conseils depuis la planification jusquà linstallation clé en main de notre système de pompe à chaleur. Toutes les équipes de montage étaient sur place pour le rendez-vous et ont travaillé proprement et professionnellement. Un merci spécial à Luca Toma pour son assemblage précis de tous les tuyaux, pompes et raccords.

Nous avons fait installer le système de chauffage et solaire à Helion il y a 1 an et demi. Tout sest bien passé !Cette année, le système solaire a été éteint à trois reprises (et personne nest jamais venu !). A chaque fois, il faut énormément de temps pour obtenir une réponse... on ne reçoit aucune information utile par email et au téléphone on dit que quelquun vous contactera dans les plus brefs délais. Une personne a dit que quelquun aurait dû la recevoir. en contact avant-hier... et ce nétait vrai rien ! Jai appelé 4 fois et toujours rien ne sest passé !!! Un bon service client est différent pour nous ! Beaucoup dargent investi et cette année il y a déjà eu une panne du système solaire de 5 semaines !!! On laurait imaginé différemment !!

Le service client est très important ici. En tant que client de longue date, vous êtes littéralement laissé pour compte avec votre système photovoltaïque lorsque des problèmes surviennent. Jattends toujours une RÉPONSE envoyée par email.

Linstallation du système photovoltaïque chez mes parents sest bien déroulée. La communication avec le chef de projet et les installateurs a été très bonne. Personnel sympathique.

Je suis très satisfait de mon système photovoltaïque de 17 KwP et de ma borne de recharge Helion. Tous les appareils communiquent entre eux via une application. Cela permet d’optimiser votre propre consommation. Comme je peux désormais voir en détail la consommation d’énergie de ma maison, j’économise automatiquement davantage sur la consommation. :)

Par où commencer ?Londuleur et la batterie installés au mauvais endroit ne peuvent plus installer le cadre.Nouveau chemin de câbles usiné avec des pinces coupantes latérales.Déchets tels que canettes de boissons dans le jardin provenant des échafaudages.Délais promis et non tenus.Mauvaise communication.La batterie a dû être déplacée et depuis, les supports sont dans le coin. Vous vous demandez comment la batterie a été installée après lavoir déplacée.Je pense que lentreprise sest développée trop rapidement et quelle travaille avec les mauvaises entreprises partenaires.Jai maintenant fait une grande partie du travail moi-même parce que jai peur dautres « ratés ».La planification était excellente, mais la mise en œuvre était malheureusement tout le reste.

Mon expérience avec Helion a été absolument de première classe ! Linstallation de notre système solaire sest déroulée sans problème et avec professionnalisme, du début à la fin.Les conseils étaient extrêmement compétents et instructifs – un grand merci à M. Menduni.Ils mont aidé à choisir le meilleur système possible pour ma maison tout en répondant patiemment à toutes mes questions.Les installateurs étaient extrêmement compétents et sympathiques. Ils ont travaillé avec précision et efficacité, et la qualité du travail était impressionnante.Je peux fortement recommander Hélion. Vous êtes passionné par les énergies renouvelables.Si vous envisagez de passer à l’énergie solaire, Helion est le choix évident.

Merci pour mon superbe système solaire ! Il fonctionne et produit comme il se doit. Les travaux de construction ont été exemplaires et les employés ont laissé une bonne impression. Malheureusement, il est rare, lorsquune maison est en construction, que lon puisse tout voir mais pas les employés dHelion. Merci!

Nous ne pouvons que faire un grand compliment à Hélion ! Dès la phase doffre et de planification, les interlocuteurs ont su convaincre par leur grand professionnalisme. La tâche complexe consistant à installer un système puissant sur notre toit (deux trappes) a été parfaitement résolue avec beaucoup dingéniosité et grâce à léquipement simultané du toit de notre garage.Le fait quHelion, en tant que leader du secteur suisse, fasse partie du groupe AMAG et ait conclu un partenariat stratégique avec le fabricant photovoltaïque MEYER BURGER en 2023 a également été pour nous un point crucial.Les modules performants de Meyer Burger développés en Suisse - selon mes recherches, ils font partie des trois premiers du classement mondial - produisent à notre entière satisfaction. Le support même après linstallation est exemplaire.

Jai reçu un bon pour une wallbox dHelion Solar pour ma voiture.Malheureusement, Helion na créé quune offre dinstallation non transparente et extrêmement coûteuse. Même après des demandes répétées, la composition du forfait nétait pas indiquée et était donc incompréhensible.En tant que client de bons, je me sens exploité.Mon électricien local a connecté et allumé la wallbox pour 25 % du prix proposé par Helion.

Excellente entreprise axée sur lessentiel avec un engagement extraordinaire et beaucoup dinnovation ! Lentreprise vit la transition énergétique et apporte une réelle valeur ajoutée pour les clients, les collaborateurs, lenvironnement et notre nature ! FORTEMENT RECOMMANDÉ !

Cette semaine, Helion a installé une nouvelle pompe à chaleur Stiebel - Eltron dans mes locaux. Travail impeccable, exécution propre par les monteurs et entière satisfaction de ma part. Conseils et planification au top. Je peux recommander la société Helion. Merci pour linstallation parfaite. Ce n’est pas vraiment bon marché, mais la qualité a aussi son prix.

En 2023, nous avons mis en place une pompe à chaleur, un système solaire et une borne de recharge pour voitures électriques avec Helion. En raison de difficultés de livraison et dun manque de personnel, les travaux ont été retardés de quelques mois. Une fois la mise en œuvre planifiée concrètement, tout sest déroulé sans problème et comme sur des roulettes grâce aux différents artisans impliqués. Nous avons été particulièrement impressionnés par linstallation sanitaire magistralement réalisée par Luca Toma. Tous les systèmes fonctionnent désormais parfaitement à notre entière satisfaction.

Cela fait 9 mois que jattends !!!! Un nouvel onduleur (service de garantie) est constamment reporté, les entreprises partenaires sont toujours responsables, rien ne peut être fait, dautres clients sont également concernés. Personne na jamais eu lidée dinstaller un onduleur de remplacement. Je nai pas limpression dêtre pris au sérieux ! Service client désastreux ! Je nai aucune idée du temps que je dois attendre. Je vais probablement devoir faire appel à ma protection juridique !

De la première conversation à la dernière poignée de main, tout a été parfaitement organisé et extrêmement professionnel ! Tous les délais ont été très bien respectés et jai toujours été informé rapidement pendant le développement du projet. Je ne peux que recommander Helion AG !

Loffre coûte 250 francs !Je ne peux pas recommander Hélion. Exigez 250 francs pour une offre, alors que la commande dune installation photovoltaïque pour une nouvelle maison individuelle serait estimée à 50 000 francs. Le montant sera crédité sur une commande, selon les informations recueillies au téléphone.Cest ainsi quHelion veut apparemment éliminer la concurrence. Je ne trouve pas ça vraiment sérieux. Il nest pas possible de contacter la direction car, selon les informations téléphoniques, elle est très difficile à joindre. Cest ainsi quune entreprise initialement prospère perd par négligence la confiance de ses clients.

Un résumé d’abord : au moins à ce stade, je ne peux plus recommander Helion. Lentreprise est en plein bouleversement : un changement de propriétaire et des changements (en cours ?) de personnel lui posent problème et sont malheureusement également remarqués par le client. Les installateurs (PVA et chauffage) étaient de premier ordre, mais il existe un potentiel évident doptimisation supplémentaire dans la planification. Je suis conscient que ces horaires sont particuliers, mais il ne peut pas arriver que les installateurs ne puissent pas terminer leur travail car ils sont constamment reprogrammés et pourchassés dans la moitié de la Suisse. Je ne veux même pas entrer dans les détails de laspect écologique, du risque accru daccidents de la route et du stress que cela implique.Mais dès le début.... Le projet prévoyait la construction de deux systèmes photovoltaïques comprenant une batterie (offre 369745) et également le changement dun système de chauffage au gaz vers une pompe à chaleur dans une maison jumelée (offre 376568). Le facteur décisif dans la décision dHelion a été le fait que linstallation du PVA et le chauffage étaient proposés par un seul fournisseur. Lacceptation de loffre par M. Lerch a été impeccable, mais à partir de ce moment-là, les choses ne se sont plus déroulées sans heurts. Deux chefs de sous-projets se sont inscrits (malheureusement pas ensemble) pour clarifier les options dinstallations sur site. Cela aurait certainement été un avantage sils sétaient mis daccord entre eux et sils partageaient ensuite leurs conclusions avec les installateurs mandatés. Cependant, ces derniers nétaient pratiquement pas informés de la situation sur place, qui concernait également les accords entre les clients et les chefs de projet respectifs. Il était presque indispensable (ou du moins un grand avantage) quun interlocuteur client soit présent en permanence sur place.Linstallation du PVA a commencé avec environ un mois de retard (comme déjà mentionné, ce sont des moments particuliers et les clients doivent pouvoir en tenir compte). Linstallation des panneaux sest déroulée assez rapidement. Il manquait du (petit) matériel (par exemple une protection contre les chutes), mais cela a été organisé rapidement. Ce qui est plutôt énervant : mon voisin et moi sommes les fiers propriétaires de panneaux solaires sur le toit depuis presque deux mois. Malheureusement, rien ne fonctionne encore car londuleur nest toujours pas disponible. Sans parler de la batterie... Je laisserai ouverts tout moment particulier ou problème de planning ou de disponibilité du matériel.Linstallation du chauffage a ensuite commencé dans la deuxième quinzaine de novembre (la planification était basée sur une installation fin août/début septembre). Nous avons eu particulièrement de la chance avec linstallateur, M. Luca Thoma. Un artisan du vrai grain et du vrai grain, comme le dit le proverbe (ou quelque chose de similaire). Attentif, courtois, à lécoute des clients et livre un travail impeccable et propre. Jai tendance à dire : quel que soit le salaire qui lui sera versé, il sera (probablement) trop peu. Malheureusement, il a dû arrêter de travailler au bout de deux jours en raison dun report de travail. Deux jours plus tard, il était de retour sur place (la planification est à nouveau bonne). Si je pense seulement au temps de travail qu’il a fallu consacrer au rangement du lieu de travail et au retrait des outils personnels, Helion pourrait augmenter considérablement sa marge bénéficiaire. Actuellement, de petits travaux tels que le scellement de la cheminée et l’isolation des tuyaux restent à faire. Mais le plus important : le chauffage fonctionne :-). Il y aura certainement encore des embauches à faire dans le futur, mais cela doit être clair.Je ne peux pas encore me prononcer sur les calculs finaux. Toutefois, tout coût supplémentaire serait examiné de près dans les circonstances mentionnées ci-dessus.Helion peut remercier ses monteurs/installateurs pour les trois étoiles. Sans eux, il y en aurait eu moins...

Nous avons fait installer un système photovoltaïque par Helion Energy AG en 2019. Il y a eu des problèmes, des retards et des discussions lors du montage car les panneaux étaient livrés avec des fixations incorrectes.Sur recommandation de Helion Energy AG, nous avons conclu un contrat de maintenance. Cet été, j’ai constaté que la production d’électricité n’atteignait qu’environ la moitié de l’objectif. Malgré le contrat de maintenance, Helion Energy AG ne nous a jamais fait part de ce problème, même sil sagit probablement dune partie essentielle du contrat de maintenance. De ce fait, j’ai résilié le contrat de maintenance fin 2022. La résiliation a été rapidement confirmée et notre système a été immédiatement supprimé du serveur Helion Energy AG. Cela signifie que le système ne peut plus être vérifié via lAPP, même si nous avons payé pour ce service jusquà la fin de lannée.Helion Energy AG ne répond même pas aux demandes de quelque nature que ce soit.Conclusion : Du conseil à linstallation en passant par lassistance, peu ou rien ne fonctionne chez Helion Energy AG. Daprès mon expérience, quiconque recherche un partenaire fiable et compétent nest certainement pas au bon endroit avec Helion Energy AG.

Un grand merci à l’équipe de Mike Bausch pour ses efforts ! Exécution rapide et propre. Nous attendons avec impatience de nombreuses heures densoleillement productives avec notre nouveau système photovoltaïque. Salutations à léquipe WS-Skyworker AG Pratteln

Au printemps 2013, Helion ma construit un système photovoltaïque qui fonctionne depuis sans problème.La nouvelle pompe à chaleur vient dêtre achevée. Je tiens à remercier toutes les personnes impliquées pour les conseils complets, la planification et lexécution des travaux. Ce qui était particulièrement impressionnant était la manière prudente et joyeuse avec laquelle M. Luca Toma, qui a toujours eu tout le projet en tête : un super monteur ! Merci à toute léquipe.

Tout a parfaitement fonctionné. Même pendant la phase de vente, les conseils ont été professionnels et efficaces. Durant la phase de projet, les délais ont été respectés, linstallation des panneaux et le démontage du chantier se sont déroulés comme prévu. Linstallation électrique ainsi que la mise en service et les instructions ont également été réalisées à notre entière satisfaction. Le système lui-même fonctionne parfaitement. Lapplication Helion est un excellent outil.Je peux recommander Helion en toute conscience !

Ouah!!!Entreprise très compétente !HAUT!Jai été soigné avec beaucoup de compétence par M. Saxer et M. Schönauer. Chaque question a reçu une réponse experte jusque dans les moindres détails.Loffre a été élaborée dans les moindres détails, tous les souhaits ont été pris en compte. Loffre a été répertoriée de manière structurée et parfaitement expliquée !C’est exactement comme ça que vous l’imaginez en tant que client !Fortement recommandé!Merci pour votre engagement et votre temps,Merci pour votre engagement !Bonne chance et souhaitons à léquipe de bonnes vacances !Photos à suivre !!!

Helion Suisse & succursale de LucerneMalheureusement, je nai pas eu une bonne expérience avec Helion. Le conseil de vente était TOP, les demandes ont été traitées et les questions ont été clarifiées.Cependant, rien ne sest déroulé comme il aurait dû pendant la construction : Assemblée et Prov. Mise en service. Puis dinnombrables visites de divers électriciens Helion pour compléter le système comme le contrôle de la chaudière, linstallation des goulottes de câbles et létiquetage du système. Ensuite, la chaudière a été activée sans thermostat (la chose a failli exploser), puis un court-circuit sest produit -> entraînant un thermostat défectueux, attendant dinnombrables semaines jusquà ce quil soit remplacé. Réception ultérieure par un inspecteur externe -> défauts identifiés (manque dégalisation de potentiel, manque de protection contre les surtensions, système de protection contre la foudre non connecté), Helion à nouveau en place à deux reprises pour améliorations, enfin achèvement du système en novembre 2021 et enregistrement auprès de Pronovo AG. Cependant, nous navons pas obtenu de HKN pour 8 600 kWh délectricité, car Helion avait besoin de beaucoup de temps pour terminer le système. Lenregistrement HKN en janvier 2022 na pas été effectué correctement par Helion, lopérateur de réseau a rejeté lenregistrement, je le fais maintenant moi-même car Helion nen est apparemment pas capable. 260Fr. La rémunération HKN a disparu !Un optimiseur a également abandonné en décembre 2021 (cela peut arriver), mais jai attendu plus de 2 mois pour quil soit remplacé. Après le remplacement, lagencement du système nétait plus correct, 4 modules étaient connectés au même optimiseur (un seul réglage dans le logiciel). Cependant, le problème na pas pu être résolu et jai dû contacter le fabricant Solaredge. Jai attendu une réponse pendant plus de 3 semaines, mais le problème a été résolu dès la deuxième tentative.Malheureusement, je ne peux pas du tout recommander Helion, même si les conseils de vente pour le produit installé (Solaredge) sont très bons. Cependant, l’exécution est un désastre absolu. Pas dorganisation, A ne sait pas ce que fait B, etc. Le support laisse également à désirer, des délais de réponse très longs et des interlocuteurs toujours différents.

Ne laissez plus jamais Helion construire un système ! Jai eu un problème avec londuleur après 8 ans ! Le 1er septembre 2021 jai appelé et signalé le problème et je voulais poser une question technique, non ce nest pas possible, un ticket se crée et ensuite il faut attendre que quelquun rappelle ! Au bout de 17 jours, quelquun rappelle ! Heureusement, mon électricien a pu résoudre le problème au bout de 2 jours ! De quel genre de service sagit-il ! Jai même rappelé mais on ma dit que je devais être patient !

Le système photovoltaïque, qui n’avait que six mois, est tombé en panne il y a plus d’un mois. Hélion ne répond pas ! A quoi sert un système qui coûte plusieurs dizaines de milliers de francs sil ne produit pas en plein été, quand il fait beau ?Rien na fonctionné depuis deux mois. Hélion ne répond tout simplement plus. Vous êtes occupé à effectuer des tâches de maintenance sur des systèmes tiers au lieu de vous occuper de vos propres clients.

Bons conseils et installation complèteInformations détaillées et assistance pour loptimisation et lextension ultérieures de la capacité de la batterieBon travail - continuez comme ça pour lavenir :)

Le conseil de vente était plutôt correct, malheureusement lorsque jai clairement indiqué que nous avions besoin dune fonction dalimentation de secours avec la batterie (en raison du réseau instable où nous vivons avec une alimentation secteur assez médiocre), il na pas été précisé que le produit nous avait été vendu ( par BYD) navait pas du tout cette fonction. On se sent un peu arnaqué.Après la mise en service, il y a eu quelques problèmes avec londuleur, qui à certains moments était incapable de convertir la puissance photovoltaïque. Après dinnombrables e-mails et quelques analyses spécialement préparées, Helion a finalement amélioré un peu la configuration pour que nous puissions désormais vivre avec un compromis. On peut se demander si des clients moins avertis en technique emprunteront cette voie.Je trouve désagréable les prix exorbitants de l’abonnement à l’application. Si lon calcule cela sur 20 ans dexploitation - même dans des conditions idéales - cela représente un coût de plus de 1 100 euros. Au prix du kWh de 0,25, je ne vois pratiquement aucun avantage. Ce que je trouve offensant, cest que vous ayez réellement acheté lappareil ! Je pense que ce modèle économique est problématique. Nous examinerons probablement dautres fournisseurs pour étendre notre système à 26 kwp.

Devis détaillé, bonne communication et organisation des travaux dinstallation, ensemble global dimensionné de manière optimale composé dun système photovoltaïque et dun stockage délectricité, facture finale correspondant au devis, très bonne gestion de projet.

Différents points ont conduit à lattribution dune seule étoile.Malgré les plans de construction livrés, loffre concernant la surface du toit était incorrecte, mais cela na été découvert que lors de la construction de linstallation : il y avait 2 panneaux solaires de moins sur le toit.Ceci est bien sûr très insatisfaisant.2ème point, mise en service du stockage sur batterie Tesla. Mais désolé Helion, pourquoi laisser 2 salariés faire la mise en service sur site qui nont jamais installé eux-mêmes un tel appareil ?Au bout dune semaine, un employé techniquement expérimenté a finalement réussi à mettre la batterie en service, soulignant quil y avait encore un défaut qui devait être corrigé avant lacceptation par lorganisme indépendant.Hélion ne trouva pas cela nécessaire.Ce défaut a été signalé lors de lacceptation du système.3ème point. Dans la facture finale, le crédit de 199 euros versé pour loffre a été oublié.4ème point. Or dans le document dinvestissement, les plans de toiture nont pas été adaptés aux plans originaux qui ont été livrés.5ème point. Maintenant, il y a effectivement de la place pour 1 panneau queer devant ma grande lucarne. Il a été promis de sen occuper, en date du 18 août 2020, bien vite, fiable cest différent.Par conséquent, je ne peux pas recommander davantage Helion.Le système en tant que tel fonctionne bien, mais pas avec les performances promises dans loffre. (2 panneaux en moins, = 650W) Quel dommage !

- Les échafaudages avaient un vieux plan et voulaient placer léchafaudage au mauvais endroit.- Sur les conseils de linstallateur, il sest avéré que la répartition totale des modules sur la toiture avait été mal calculée et que la surface nétait pas utilisée de manière optimale. Ce qui a heureusement été modifié.- Le contrat de surveillance dun an proposé par Helion ne peut être réalisé car la batterie Greenrock ne peut être surveillée quavec une installation supplémentaire dHelionone. Cest donc par hasard que jai remarqué au bout de quelques semaines seulement un dysfonctionnement de la batterie et quelle ne chargeait quà presque 50%, ce qui signifie que je ne pouvais pas stocker beaucoup délectricité pour moi pendant trois bons mois !!- Maintenant, je dois engager des frais supplémentaires pour effectuer le suivi !- Jai commandé la mise à niveau avec Helionone il y a plus dun mois et jattends maintenant. Il ne se passe rien dHélion !! Aucun rappel rien !!!

Avec Helion, vous avez à vos côtés un partenaire qui vous accompagne dans tous les domaines, cest-à-dire de la première consultation jusquà la livraison du bien immobilier sélectionné et qui met en œuvre concrètement les souhaits du client. En tant que client, je peux et je peux littéralement faire confiance « aveuglément » à cette entreprise. Des collaborateurs formidables et engagés qui font leur travail avec joie et enthousiasme.

Le service client Helion est complètement épouvantable.Exemple 1 : Agrandissement de Sonnenbatterie commandé en octobre 2020. Malgré les demandes, la commande nest pas encore finalisée. Après tout, presque 6 mois.Exemple 2 : Court-circuit dans le système de contrôle de la batterie solaire les 20 et 21 mars et un rapport de défaut a été enregistré. Rendez-vous pour visite dun technicien du 26 mars 2021 au 21 avril 2021. Donc si vous avez besoin de 6 semaines pour vous en remettre, vous avez vraiment un problème. Ce n’est certainement pas ainsi que fonctionne le service client !Et maintenant, je suppose : un technicien arrive, examine lappareil et dit Oups ! Je nai pas de part. La pièce doit être commandée. Cela prend environ 5 à 8 semaines.

Jai également acheté un autre HP chez Helion pour remplacer le système de chauffage au fioul de ma deuxième maison et je suis très satisfait de la transaction.Abegmacht était un prix forfaitaire convenu qui comprenait tous les travaux dinstallation, tels que les électriciens, les plombiers, les maçons, les couvreurs, etc. Le prix forfaitaire convenu a été entièrement respecté et en outre, les travaux dinstallation ont été effectués par le personnel très, très professionnel dHelion. Il convient particulièrement de mentionner M. Luca Toma, qui sest occupé de la tuyauterie, des connexions, etc. je lai pratiquement fait tout seul. Celui qui choisit Luca Toma comme installateur pour un Helion WP a presque gagné à la loterie...Le WP fonctionne désormais parfaitement après que le chef de projet Helion a inspecté lui-même le système et connaît mieux que le numéro de téléphone de service du fabricant actuel.....

Pompes à chaleur et système solaire. Depuis août 2021, je suis lheureux propriétaire dun chauffage respectueux de lenvironnement et je produis ma propre électricité. La mise en œuvre avec Helion AG et Bouygues a très bien fonctionné. Le projet a été réalisé dans les délais proposés et dans le cadre financier. Je ne peux que recommander chaleureusement (au sens le plus vrai du terme) la solution.

Bien que les travaux aient été très bien effectués, je suis très insatisfait. Nous avions le système solaire installé par un entrepreneur général et navons aucune connaissance des termes et conditions dHelion. Maintenant, londuleur sest cassé après 3 ans et il savère que londuleur sera remplacé sous garantie, mais les travaux seront facturés. Ici, la législature a donné aux entreprises une machine à imprimer légal. La société Helion sait que londuleur na pas de longue durée de vie (informations dinitiés) et pourtant elle continue de la vendre. Le nouvel onduleur a été à nouveau défectueux lors de son installation et nous avons été facturés à nouveau pour ce remplacement, ce qui était une honte absolue. Malheureusement, je nai pas les moyens financiers, sinon je vous poursuivrais jusquà ce que vos oreilles saignent. Cela ne pourrait pas être plus anti-consommateur. Je dois payer pour les erreurs des autres, quelque chose comme ça nexiste quen Suisse. Une garantie est une garantie. Hélion exploite cela sans vergogne. Vous pourriez également facturer les frais de la société Kostal dont elle vend et installe les produits, cette société ferait alors rapidement faillite et vous nauriez plus de machine à imprimer de largent. Cest la voie à suivre car il est légal de contourner la loi en Suisse. Le doigt ou lire attentivement les termes et conditions. Maintenant, jai découvert que pour le prix dutilisation dHelion, jaurais obtenu un nouvel onduleur. A mes yeux vous êtes des arnaqueurs et des escrocs. Vous êtes dehors !

En raison de la forte utilisation en 2022, l’installation a été un peu cahoteuse, mais le système fonctionne parfaitement.Je pourrais imaginer refaire un projet comme celui-ci avec Helion.

Labonnement Helion One ne sert à rien ! Vous écrivezSoutenez et recevez une réponse pour comprendre que vous pourrez y répondre dans 2 mois environ ! 2 mois ! Jai un abonnement à 15 par mois pour rien ! Vous pouvez également acheter le gestionnaire solaire et payer 40 par an pour le même service et tout est débloqué ! Les gens ne se laissent pas tromper et arnaquer, personne na besoin de labonnement, achetez le gestionnaire ailleurs et désinstallez-le. Tout est débloqué et vous navez PAS à payer dABONNEMENT ! Le Solaredge na même pas été installé parce que les planificateurs dHelion ont mal planifié. Maintenant, je dois espérer que je nai pas de défaut et que je ne le remarque pas. Oh, je peux vous en dire beaucoup ici, mais cela dépasse le cadre de tout cela. 0 étoiles nest malheureusement pas possible.

Loffre indicative était si attrayante que jai fait une vraie offre, mais ils ont demandé 250,00. Toutefois, ceux-ci seraient déduits de lordonnance si celle-ci devait se réaliser. Loffre correcte était alors supérieure de 10 000,00 à loffre cible. Et ma maison ne présente aucune particularité qui justifie cette augmentation. Je pense qu’ils profitent simplement de la situation actuelle pour arnaquer le plus de monde possible. Au moins, ils en ont gagné 250. Mais je ne leur ai définitivement pas donné lordre. Il existe dautres entreprises qui sont plus transparentes.

Lentreprise Helion ma donné de bons conseils et a réalisé le projet dinstallation photovoltaïque sur ma maison individuelle de manière rapide, compétente, complète et dans les délais.Le travail a été fait rapidement et bien.Premier contact à lautomne 2020, offre finale en décembre 2020, commande en janvier 2021. Le 1er avril 21, linstallation photovoltaïque de 10 kW avec stockage de 19,6 kWh est entrée en service et fonctionne depuis lors parfaitement. Après 12 mois, cela ressemble à ceci :- Énergie générée : 11776 kWh- Consommation du réseau par an : 2823 kWh- Injecter dans le réseau : 4859 kWh- Consommation avec Renault Zoe environ 12000km 2894kWhMême en incluant la voiture électrique, je génère toujours environ 35 % de plus que ce dont jai besoin et je vis donc dans une maison énergie + 👍

Jai un système photovoltaïque de Helion. Malheureusement mauvais ! La surface du toit existante na pas été utilisée de manière optimale. Le câblage des cordes est amateur (différentes directions se mélangent librement au lieu de les séparer). Les erreurs sont toutes niées au lieu dêtre corrigées. Non, Helion fait partie de ces grandes entreprises qui investissent beaucoup dans le marketing - mais lorsquil sagit de mise en œuvre, elles intègrent dans le projet des personnes qui le font probablement pour la première fois. Il existe de nombreuses autres bonnes entreprises photovoltaïques. Je déconseille Hélion. Un autre exemple ? Lélectricien a posé le câble DC dans le sol devant la maison. Il a creusé la terre avec de la pierre et du gravier avec : Le Schüfeli en plastique (de Beseli et Schüfeli).

Grande qualité et conseils compétents. Lexécution sest déroulée sans problème. Les employés étaient très sympathiques et arrangeants. Je ne peux que le recommander.

Service désastreux !!Pendant deux mois !! Nous attendons une réponse du service client. Un onduleur doit être réparé sur notre système presque neuf.Nous sommes repoussés au téléphone et nous ne répondons pas aux e-mails.Éloignez-vous de cette entreprise !! Des systèmes coûteux sont vendus, beaucoup dargent est gagné et vous, en tant que client, êtes laissé pour compte.

Nous avons récemment acquis une nouvelle pompe à chaleur Stiebel Eltron (huile de remplacement) ainsi quun système photovoltaïque. Bons conseils (M. Aloisi), installation compétente du wp et de ses connexions par M. Luca - cet homme est génial. Prenez soin de cet employé. Malheureusement, les employés de PV nont pas pu surpasser le résultat. dommage. Les délais nont pas été respectés, les câbles de raccordement ont été oubliés, etc. et ce nest quaprès plusieurs visites de linstallateur que le système a pu être mis en service tardivement. Inclure une batterie était la bonne décision. Le système nest certainement pas bon marché, mais il vaut la peine de tout commander auprès dune seule source. Espérons que le service client soit aussi bon que promis. Maintenant, nous espérons beaucoup de soleil. Jusquà présent, le système fonctionne bien

Le 28 août 2020, nous avons pris rendez-vous avec un employé pour un devis de système PV, mais il ne sest pas présenté. Après plusieurs appels téléphoniques, il sest avéré quil était en vacances. Nous avons spécifiquement pris laprès-midi de congé. Le 18 septembre, nous avons reçu un nouveau rendez-vous avec un autre employé. Il est apparu, nous a donné de bons conseils puis nous a dit que loffre arriverait dans environ 14 jours. Un bon mois plus tard, jai appelé cet employé et lui ai demandé sur sa combo box de bien vouloir rappeler. Cétait il y a 14 bons jours, aucune réponse. Je peux mattendre à ce quune entreprise de cette taille réponde dans un délai de 24 heures ou 48 heures au plus tard.Comme l’entreprise ne montre aucun intérêt à nous proposer une installation photovoltaïque, nous avons entre-temps fait appel à une autre entreprise régionale.Je pense quil y a encore un besoin daction en termes dinformation, de communication et de réaction des clients.

Système PV de 10,4 kWc, livré et installé comme commandé. La vente, la planification et linstallation ont été réalisées dans les délais, avec compétence et conformément au budget. Personnel de gestion de projet et de montage amical et compétent. Je recommanderai Hélion.

Helion dispose dexperts confirmés pour la planification, linstallation et lexploitation de systèmes photovoltaïques et de pompes à chaleur. Léquipe ma impressionné par son travail rapide et propre.

Planification et exécution parfaite de mon installation Photovoltaïque. Helion est réactif et le travail sur site a été impeccable. Fortement recommandé

Jai commandé une wallbox pour EFH et je suis très satisfait. Processus fluide de la commande à l’installation !

Vente oui, pas de support par la suite. Aucune réponse et délais dattente très très longs.Merci pour la réponse, mais cela fait deux ans que vous faites ces promesses et rien na changé. Mon système est opérationnel depuis 2016, dont environ 1 an darrêt en raison dun support inexistant. Jattends depuis plus de trois semaines un retour, un rappel ou une réponse à un e-mail. Mais rien ne sest passé. Vous êtes tout simplement incroyable.

Tout sest parfaitement déroulé depuis lapport à la communauté, les dons, la planification, la création de léchafaudage, le montage, le câblage, la mise en service, lapplication, tout était parfait et à un prix avantageux.Seulement à recommander...

Jai reçu une offre, puis lorsque jai posé des questions sur la réduction Ikea, on ma répondu un jour plus tard que la commande ne pouvait pas être exécutée. Je suis très déçu de cette entreprise.

Pire encore que le système, qui est défectueux 355 jours sur 365, cest le service, qui ne mérite pas ce nom ! Terrible!

Malheureusement, le service est quasiment inexistant. Tout est promis, mais si le système est nul, par exemple à cause dune inondation, vous pouvez appeler aussi souvent que vous le souhaitez, chaque fois que quelquun dautre vous dira dattendre un rendez-vous que vous nobtiendrez jamais. Cest dommage quun truc comme ça soit numéro 1.

Le confort dans lespace bureaucest excellent !

Le système solaire na jamais fonctionné correctement depuis son installation...catastrophe !!! Vous nêtes pas non plus pris au sérieux. Pourquoi Ikea travaille-t-il avec cette entreprise ?

Travail propre des monteurs. Tout a été bien préparé et installé en deux jours.Tout fonctionne bien. Bravo Hélion Solaire

Je suis sans voix. Je souhaite établir un contact personnel

Sympathique, compétent, fiable et rapide selon la demande. Nous pouvons fortement recommander la société Helion.

Nous avons été très satisfaits tant de la planification que de lexécution.Nous serions heureux de recommander votre entreprise.

Helion fournit des conseils compétents avec dexcellents produits et met en œuvre/documente entièrement le système photovoltaïque avec des spécialistes expérimentés.

Super AVOR, mise en œuvre par des employés compétents, réalisation dans les délais et dans les limites du budget. En fonctionnement depuis 1,5 ans, impeccable...!

Bons vendeurs, mais mauvaise exécution, juste des ennuis.Je ne peux pas recommander cette entreprise.

Simple, professionnel et compétent.

Meilleur fournisseur. Le coût supplémentaire en vaut la peine. Excellent niveau de service 👍

Grands systèmes solaires et pompes à chaleur. Meilleur conseil et rapport qualité-prix en Suisse !

Jai gagné en confiance très rapidement et je ne lai jamais regretté à ce jour.

Service très insatisfaisant, si le système est défectueux vous êtes retenu pendant des mois et pas informé.

Tout serait génial, mais le soutien est débordé. Nous attendons des semaines pour obtenir des réponses...

Très positifM. Flückiger ma donné de très bons conseils

Excellents produits et employés très compétents.

Bon rapport qualité/prix, travail propre, employés sympathiques et compétents

Compétent, fiable et sympathique. Je nai rien à redire maintenant.

Super entreprise, gens formidables, concept convaincant ! 👍

Réponse très rapide et compétente aux demandes dassistance.Je suis satisfait et reconnaissant.

Beaux bureaux, équipe cool.

Des conseils très compétents

Très content dHélion

Fonctionne parfaitement !

simple... presque comme celui de maman

Cétait très bien

Nous attendons depuis près dun an une réponse sur ce quil adviendra de nos onduleurs défectueux.Nous devons demander encore et encore et ne jamais recevoir doffre ni laide promise.Nous sommes généralement très déçus du service dHelion Energy AG et ne les considérerons plus dans aucun de nos projets à lavenir.Nous sommes vraiment désolés de ne pas être les seuls clients insatisfaits et, heureusement, il existe aujourdhui suffisamment de partenaires fiables sur le marché.